Il giocatore dalla Spagna ha segnalato un problema con un recente prelievo di 800 €, che è apparso come annullato, mentre un altro prelievo di 884,5 € è stato contrassegnato come completato, ma non sono stati ricevuti fondi. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, è stato informato che il primo prelievo non era riuscito ed era stato elaborato un importo diverso, sollevando preoccupazioni sulla situazione. È stato ricevuto il suo successivo prelievo di 10 € e ha espresso insoddisfazione per i termini del bonus, affermando che il casinò non aveva chiarito il limite massimo di vincita. Il problema con il prelievo è stato infine risolto quando ha ricevuto i fondi e il team reclami ha confermato che le vincite erano state pagate correttamente secondo i termini e le condizioni generali.
Playzilla Casino - Il giocatore è confuso a causa dei ritardi nei prelievi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno:
La mia lamentela è che ho effettuato un prelievo di 800 € tramite bonifico bancario. Fatto ieri.
Oggi ho controllato lo stato e risultava annullato, mentre un altro prelievo di 884,5 € risultava "completato", anche se non ho i soldi sul mio conto bancario.
Li ho contattati via chat e mi hanno detto che il primo prelievo era fallito e ne avevano effettuato un altro, il che in linea di principio era tutto corretto.
Il problema è che mi sembra molto strano che abbiano effettuato un altro prelievo di valore diverso.
Cosa faccio?
TraduzioneCiao IAGOASPAS365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playzilla Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneBuon pomeriggio:
Non è verificato perché mi dice che non è necessario, foto allegata.
Ho accumulato le vincite con un bonus che mi hanno dato di 150€, ma ho già giocato i 15 x necessari.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato oggi, quando l'ho visto e ne ho parlato.
Non ho mai effettuato prelievi prima perché ho sempre annullato per continuare a giocare, ma ho depositato parecchie volte.
Ho parlato di nuovo con loro riguardo alla verifica e al ritiro e mi hanno risposto come segue:
Per quanto riguarda la verifica, se non me la chiedono, non è necessaria.
Per quanto riguarda il prelievo, hanno parlato con il dipartimento finanziario e di solito ci vogliono dai 3 ai 5 giorni.
Il problema è che si tratta di un prelievo che non ho effettuato io, il mio è stato annullato, questo mi dà fastidio.
TraduzioneIl giorno dopo ho effettuato un prelievo di 10 € per provarlo e il prelievo è appena arrivato, ma non so ancora nulla degli 884 €.
TraduzioneAllego uno screenshot per farti vedere che stiamo parlando di 884 €.
È una GRANDE TRUFFA.
MI DICONO CHE POTREI OTTENERE SOLO X5 DEL BONUS E CHE QUEGLI 884 € SONO SOLDI CHE MI HANNO PRESO.
Nell'email bonus mi veniva chiesto solo di effettuare scommesse x15, nient'altro.
E sono riuscito a rilasciare il buono, allego foto.
Ho parlato anche più volte con il casinò e mi hanno detto che andava tutto bene, che i soldi sarebbero arrivati presto, allego anche le foto.
Con la battuta ho pensato che quegli 884 € fossero assicurati e ho continuato a giocare con i soldi rimasti, il che significa che invece di poter incassare 1.600 €, con un po' di fortuna ne incasserò 500, perché ho continuato a spendere confidando che i miei soldi sarebbero stati al sicuro.
È un peccato.
TraduzioneCiao IAGOASPAS365,
Puoi indicarmi con quale bonus stavi giocando e quanto era il tuo saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa?
Se possibile, inoltrare la cronologia completa delle scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneNon so come scaricare la cronologia completa.
E il bonus era un bonus che avevo ricevuto via posta, da 150 €, dove c'era scritto solo che dovevo giocare x15, nient'altro.
Ora sono preoccupato perché ho 3 prelievi in sospeso, per un totale di 800 €, da giovedì 13, che non sono stati elaborati. Mi consente comunque di annullarli.
Non vorrei essere cattivo, perché ho prelevato 800 € l'11 e il denaro era sul mio conto il 13, ma questa volta ci sta mettendo molto tempo.
TraduzioneSono preoccupato perché ho trovato parecchie recensioni con lo stesso problema. È possibile che si trattengano i miei soldi?
TraduzioneI miei soldi sono già arrivati, solo con qualche giorno di ritardo.
L'unica lamentela che ho riguarda il bonus: non mi hanno spiegato come funzionava, l'e-mail non diceva che potevo vincere solo x5.
TraduzioneCiao IAGOASPAS365,
Sono felice di sapere che hai ricevuto il prelievo.
Per quanto riguarda il limite massimo di vincita, se non ci sono regole specifiche fornite nel bonus che richiedi, si applicano i termini e le condizioni generali: https://playzilla2.com/en/rules
In base ai termini, le tue vincite sono state pagate correttamente.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
