Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Playzilla Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 4h 8m 45s
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buona giornata,
Ho contattato Playzilla Casino più volte, sia via email che via chat, e non ho ricevuto alcuna risposta o risposte inutili sul motivo per cui i miei tre prelievi richiesti non vengono elaborati; mi stanno semplicemente prendendo in giro. Anche la mia richiesta di un ulteriore prelievo di 7.500 € rimane senza risposta.
Questo non è il modo di trattare i clienti e trattenere i fondi è illegale. I depositi non vengono elaborati dopo giorni; vengono detratti immediatamente dal conto. I prelievi, tuttavia, richiedono un'attesa e una ricerca costanti. Con perdite che ora ammontano a 70.000 € in questo casinò, non dovrebbe essere così difficile prelevare fondi, soprattutto dopo una vincita. Inoltre, i giocatori vengono semplicemente retrocessi ai livelli VIP, costringendoli ad aspettare ancora più a lungo per i loro soldi e a supplicarli.
Chiedo pertanto supporto e chiarimenti.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Pupsi145,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Buona giornata,
Ti ho contattato per ricevere supporto. Invece mi fai aspettare anche qui.
Vi chiedo quindi ancora una volta di chiarire il mio caso!!!
Dei 9.500 €, finora ne sono stati pagati solo 1.500. Stanno solo inventando scuse e, a causa dei continui ritardi e dell'importo minimo di prelievo di soli 500 €, non sono riuscito a effettuare alcuna richiesta di prelievo, poiché sono consentiti solo tre prelievi aperti.
Le mie e-mail continuano a non ricevere risposta e la mia richiesta di un pagamento una tantum più elevato rimane ancora oggi senza risposta.
Chiedo quindi ANCORA UNA VOLTA il vostro sostegno.
Distinti saluti
***** *******
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao Pupsi145,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Buona giornata,
Quanto sei stato generoso a prenderti il tempo di rispondere qui, dopo che mi hai fatto aspettare due settimane...
Cosa è cambiato o è stato risolto? Ci sono ancora 7.500 € in sospeso! Non ho ancora ricevuto risposta alla mia richiesta via email del 30 novembre 2025, in cui mi chiedevano se fosse possibile un pagamento speciale di importo maggiore! Inventano solo scuse, ma non rispondono mai alla domanda. Inoltre, i pagamenti richiesti vengono elaborati solo sporadicamente, quindi il tutto si trascina inutilmente, nella speranza che io perda di nuovo tutto.
Sarebbe bello se finalmente potessi iniziare a fornirmi supporto senza farmi aspettare ancora per sempre!
Distinti saluti
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4 settimane fa
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Gentile Pupsi145, grazie per la sua risposta. Comprendo perfettamente la sua frustrazione per la lentezza del processo di astinenza. Tuttavia, per poterla assistere al meglio con questo reclamo, potrebbe chiarire quanto segue?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai ricevuto risposta dal casinò? In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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3 settimane fa
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Buona giornata,
Sì, la verifica era già stata completata. Ovviamente, non ho ricevuto una risposta adeguata dal casinò. Hanno costantemente ignorato il problema e hanno continuato a scaricare la responsabilità su altri, sia in chat che via email. Non sono riuscito a trovare un responsabile. Ti inoltro la corrispondenza via email.
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2 settimane fa
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Gentile Pupsi145, grazie per la risposta. Potresti confermare l'importo totale che devi prelevare attualmente? Hai già elaborato i tuoi prelievi in sospeso?
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 settimana fa
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Buona giornata!
Stai davvero cercando di prendermi in giro? Ti ho contattato più di un mese fa per chiedere aiuto. A parte il fatto che mi hai completamente ignorato e hai continuato a fare nuove domande invece di contattare il casinò nemmeno UNA VOLTA, non è successo assolutamente nulla! Sei forse pagato dai casinò per continuare a tenere a bada le vittime?
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1 settimana fa
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Gentile Pupsi145, mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di leggere la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se desideriamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo.
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