Il giocatore di Cipro aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Lo abbiamo informato che i prelievi potevano richiedere diversi giorni o settimane e potevano subire ritardi a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, quindi gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni e di collaborare con il casinò. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e lo abbiamo chiuso come risolto.
Playzilla Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneRitardo ingiustificato nel prelievo SEPA di 500 € (ID transazione: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Presento questo reclamo contro Playzilla in merito a un prelievo bancario non effettuato di €500,00, richiesto il 25 agosto 2026 alle 05:11:13 (ID transazione: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
La richiesta è bloccata nello stato "Fase 2 - In Bearbeitung" (In corso) da oltre 6 giorni senza alcuna ragione logica.
Dettagli chiave del mio caso:
1. Account completamente verificato e pagamenti precedenti: Il mio account è completamente verificato e in passato ho ricevuto prelievi con successo su questa piattaforma senza alcun problema.
2. Conferma dell'assistenza: Durante una sessione di chat dal vivo del 30 agosto 2026, l'agente dell'assistenza "Lea" ha esplicitamente confermato per iscritto che il mio account è perfettamente a posto, non manca alcun documento e il ritardo è dovuto esclusivamente ai tempi di elaborazione interni del dipartimento finanziario.
3. Promesse non mantenute: gli operatori della chat dal vivo hanno ripetutamente promesso che i fondi sarebbero stati elaborati e sbloccati oggi, ma lo stato della pratica rimane invariato.
4. Assistenza via e-mail non responsiva: più richieste inviate a [email protected] E [email protected] sono stati ignorati.
Poiché da parte mia non sussistono problemi di conformità, KYC o verifica, il trattenimento dei miei fondi per oltre 6 giorni supera i tempi di elaborazione ragionevoli per un bonifico bancario standard.
Risultato richiesto:
Approvazione manuale immediata e accredito sul mio conto bancario del prelievo di €500,00 (ID transazione: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao PhilBower,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBene, ecco un aggiornamento sul mio caso. Playzilla ha disattivato il mio account ieri sera, nonostante, come già detto, un prelievo di 500 € fosse in sospeso da esattamente una settimana. Hanno semplicemente disattivato l'account. Quando provo ad accedere alla chat (è possibile accedervi anche senza effettuare il login), la chat viene chiusa immediatamente e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email da oltre 24 ore. A questo punto, non so davvero cos'altro fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PhilBower,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao PhilBower,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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