Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare le sue vincite di 700 euro da Playzilla a causa dei ripetuti rifiuti della sua prova di deposito, nonostante avesse completato con successo la verifica di identità e indirizzo. Le numerose richieste di assistenza clienti non hanno prodotto alcun risultato per settimane. Il team addetto ai reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò in merito ai problemi di verifica, ma non ha ricevuto alcuna risposta significativa. Dopo cinque mesi, il giocatore ha confermato che l'importo totale vinto era stato pagato per intero. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come risolto, ma il giocatore ha indicato che i requisiti di conformità sarebbero stati continuati, poiché Playzilla non aveva ancora soddisfatto tutti gli standard necessari.
Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Forse puoi aiutarmi riguardo a Playzilla. In base al resoconto dell'esperienza qui su Casino Guru, mi sono iscritto a Playzilla. Utilizzando un bonus, sono riuscito a vincere 700 EUR. Durante il processo di verifica dell'account, la mia verifica di ID e indirizzo erano già state accettate. Tuttavia, la mia prova di deposito è stata rifiutata più volte, nonostante abbia fornito i documenti necessari più volte. Nonostante le numerose richieste al servizio clienti, non ho ricevuto alcuna vera assistenza per settimane.
Potresti aiutarmi a risolvere questo problema?
Grazie in anticipo!
Gentile fata333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare quali documenti hai presentato come prova del deposito?
Ti sei assicurato che i documenti contengano tutti i tuoi dati personali e le informazioni sulle transazioni inviate al casinò?
Hai fornito tutti i documenti richiesti nei tempi previsti e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato una prova di deposito al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Grazie per la tua rapida risposta. Ecco la situazione:
- Ho effettuato 2 depositi tramite Apple Pay/carta di credito e tramite criptovaluta.
- L'estratto conto della carta di credito e l'estratto conto della transazione dal portafoglio crittografico sono stati caricati come prova del pagamento.
- In entrambi i casi sono inclusi i miei dati personali.
- La prova del pagamento viene caricata nei formati consentiti.
- Le prove di pagamento sono state caricate nuovamente oggi.
Sono necessarie ulteriori informazioni?
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
Cordiali saluti, Fatih
Potresti inoltrare la prova dei depositi che sono stati rifiutati dal casinò durante il processo di verifica a [email protected] ?
Inoltre, il casinò ha spiegato perché questi documenti non sono stati accettati e ha fornito dettagli su quali informazioni sono necessarie per la loro approvazione durante la procedura KYC?
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo caso e ad assisterti in modo più efficace.
Ciao Veronika,
Ho appena inviato i documenti richiesti via email. Non c'è alcuna spiegazione sul perché i documenti siano stati respinti più volte, nonostante le ripetute richieste di supporto. Spero che Casino Guru possa aiutare in questo caso.
Grazie mille, fata333, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie fata333 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Playzilla Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao,
Grazie per aver contattato il nostro supporto tramite Casino Guru.
Stiamo esaminando la questione e risponderemo presto.
Distinti saluti,
Supporto Playzilla
Ciao,
Grazie per aver contattato il nostro supporto tramite Casino Guru.
Stiamo esaminando la questione e risponderemo presto.
Distinti saluti,
Supporto Playzilla
Ciao,
Grazie per aver contattato il nostro supporto tramite Casino Guru.
Stiamo esaminando la questione e risponderemo presto.
Distinti saluti,
Supporto Playzilla
Gentile fata333 , poiché questa è la terza volta che riceviamo lo stesso messaggio, chiuderò questo reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Playzilla Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Caro Peter,
Innanzitutto, vorremmo scusarci per i ritardi significativi con questo caso. C'è stata una certa incomprensione all'interno del team, che ha portato a non vederlo.
Vi chiediamo pertanto cortesemente di riaprire il caso e di dargli un'altra possibilità di risoluzione.
Per vostra informazione, stiamo aspettando che il cliente fornisca una cronologia completa e non modificata delle transazioni per il periodo 25.09.2024 - 25.10.2024. Poiché la verifica dell'account non è stata completata, i prelievi sono ritardati.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Gentile fata333 , i documenti che hai già fornito sono gli stessi che il casinò richiede ora? Grazie in anticipo!
Ciao Peter, ti è stata fornita la stessa prova di pagamento che hai tu e Casinoguru (vedi le email al Playzilla KYC Team e la CC a te; la più recente è datata 24 gennaio 2025).
Ad oggi NON ci sono informazioni sul motivo per cui la prova di pagamento fornita non sia stata accettata.
Vorrei inoltre segnalare all'intera comunità di Casinoguru che è stato presentato un reclamo ufficiale all'Anjouan Gaming Authority tramite Playzilla.
Inoltre, è stata inoltrata una richiesta ufficiale di informazioni a Playzilla ai sensi dell'art. 15 GDPR al fine di ottenere trasparenza sul trattamento dei dati personali e, in alcuni casi, sulla gestione di dati particolarmente sensibili ai sensi dell'art. 9 GDPR. La scadenza per la fornitura di informazioni termina il 28 febbraio 2025. Ad oggi, Playzilla non ha ancora risposto.
Carissimi,
Grazie per aver dato un'altra possibilità a questo caso!
Desideriamo informarti che stiamo aspettando che il cliente fornisca una cronologia completa e non modificata delle transazioni per il periodo 25.09.2024 - 25.10.2024. Carica i documenti tramite la sezione Verifica del tuo account.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Caro team di Playzilla,
cari membri del forum,
I registri completi dei pagamenti disponibili per Casinoguru, che sono stati anche inviati all'Anjouan Gaming Authority come parte del reclamo ufficiale contro Playzilla, sono stati caricati più volte tramite il processo di verifica di Playzilla. Sfortunatamente, Playzilla non ha comunicato cosa "presumibilmente" mancasse né tramite supporto live né tramite e-mail.
Sia le e-mail che la trascrizione sulla ripetuta mancanza di chat in tempo reale (nessuna informazione > riferimento al supporto e-mail > ancora nessuna informazione e così via) sono state inviate anche all'Autorità per i giochi d'azzardo di Anjouan.
Caro team di Playzilla,
È bello che almeno tu stia rispondendo qui. Vorrei quindi ricordarti la richiesta ufficiale di informazioni in corso ai sensi dell'art. 15 GDPR con scadenza il 28 febbraio 2025. Hai confermato la ricezione della richiesta di informazioni il 28 gennaio 2025.
Se non verranno fornite informazioni entro il termine stabilito, verrà presentato un reclamo ufficiale alle autorità di controllo competenti per la protezione dei dati e all'autorità locale per il gioco d'azzardo (GGL).
Caro fata333,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza passata.
Tuttavia, siamo disposti ad aiutare e a portare avanti questo caso in modo positivo.
Pertanto, vorremmo informarti ancora una volta che stiamo ancora aspettando che tu ci fornisca uno storico completo e non modificato delle transazioni per il periodo dal 25 settembre 2024 al 25 ottobre 2024.
Carica i documenti tramite la sezione Verifica del tuo account.
Ancora una volta, assicurati di non aver modificato o alterato il documento.
Si prega di caricare il PDF così com'è.
In attesa del documento richiesto.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Caro team di Playzilla,
Oggi (03.03.2025) le due ricevute di pagamento - come descritto sopra - sono state caricate NUOVAMENTE in formato PDF e senza alcuna modifica.
Vorrei inoltre ricordarvi la richiesta ufficiale in corso di informazioni ai sensi dell'articolo 15 GDPR. Ad oggi, non è stata fornita alcuna informazione anche su questo.
Caro fata333,
Abbiamo verificato i documenti caricati con il nostro team competente e possiamo vedere che il documento fornito non è stato scaricato direttamente dal fornitore della banca (file PDF originale); è necessario caricare la cronologia delle transazioni che mostra tutti i depositi e le transazioni di reddito nel PDF originale.
Ti avevamo informato, ti preghiamo di assicurarti di non aver modificato o alterato il documento.
Si prega di caricare il PDF così com'è.
Abbiamo bisogno della cronologia delle tue transazioni, che indichi tutti i depositi e le transazioni di reddito.
Richiedi alla tua banca di condividere il PDF e di condividerlo direttamente con noi.
Si prega di non modificare o alterare.
Ancora una volta, in attesa del documento richiesto.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Caro team di Playzilla,
Sono molto sorpreso da questa risposta. Non è chiaro cosa si intenda con la seguente affermazione:
…che il documento da te fornito non può essere scaricato direttamente dal fornitore della banca (file PDF originale)…
Ecco i fatti:
- Sono stati effettuati 2 depositi (20. e 25.10.24) 1x con criptovaluta + 1x con Apple Pay / carta di credito
- L'estratto conto della carta di credito ORIGINALE e NON MODIFICATO e le transazioni crittografiche sono ora disponibili più volte in formato PDF
- Finora hanno rilasciato solo il seguente commento:
Nonostante le innumerevoli richieste, non è ancora chiaro cosa ci si aspetti esattamente.
Vorrei ricordarvi ancora una volta la richiesta ufficiale in corso di informazioni ai sensi dell'art. 15 GDPR. Finora non avete fornito alcuna informazione in merito, tuttavia sul vostro sito web fate riferimento alla "conformità al GDPR" come segue:
Vorrei inoltre chiedervi espressamente di comunicarmi nuovamente via e-mail cosa è esattamente previsto come prova di pagamento (inclusi degli esempi).
Per chiarire la questione ci vorranno ora più di 4 mesi.
Caro fata333,
Ancora una volta , ti abbiamo inviato un'e-mail per informarti dei dettagli dei documenti che stiamo cercando. Ti preghiamo di condividere i documenti esatti come richiesto.
Una volta ricevuti i documenti richiesti, potremo procedere rapidamente alla verifica del tuo account per procedere con la tua ulteriore richiesta.
Pertanto, assicurati di non aver modificato o alterato il documento .
Si prega di caricare il PDF così com'è .
Si prega di notare che abbiamo bisogno della cronologia delle transazioni che mostri tutti i depositi e le transazioni di reddito nel PDF originale, secondo le date indicate nell'e-mail inviata.
Ancora una volta, in attesa del documento richiesto.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Caro team di Playzilla,
Per una questione di trasparenza, ecco l'email che hai menzionato sopra:
Purtroppo, ancora una volta, una risposta standard senza alcuna spiegazione su cosa mancasse nelle ricevute di deposito ORIGINALI e NON ALTERATE inviate. Se, ad esempio, un estratto conto di una carta di credito di uno dei principali fornitori di carte di credito non viene accettato, allora Playzilla non mi sembra un fornitore affidabile.
Quest'ultima è rafforzata dalla NON CONFORMITÀ di Playzilla ai requisiti legali, come il GDPR.
Sembra che Playzilla non abbia alcun interesse a fornire informazioni ai propri clienti. Inoltre, sembra che Playzilla non stia rispettando nemmeno i requisiti legali, vedere sopra. La richiesta di informazioni ai sensi dell'art. 15 GDPR non ha ricevuto risposta entro la scadenza.
Di conseguenza, è stato presentato un reclamo alle autorità di controllo competenti per la protezione dei dati contro l'operatore, la società madre e i processori di pagamento affiliati.
Saranno intraprese ulteriori azioni legali.
Cara comunità di Casinoguru,
In base alla mia esperienza, la gestione dei casi da parte di Playzilla è tutt'altro che seria. Oltre alle molestie, Playzilla sembra anche ignorare le leggi applicabili. Vediamo come Playzilla risponde ai requisiti normativi.
Il mio consiglio: risparmiati la fatica di registrarti su Playzilla. Ci sono molti altri operatori che non hanno problemi del genere. Le "buone" recensioni di Playzilla su Casinoguru sono difficili da capire.
Gentile fata333 , potresti fornirmi i documenti che hai inviato al casinò così posso esaminarli? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao Peter, i documenti ti sono appena stati inviati.
Grazie per avermi fornito i documenti fata333 . Ho risposto alla tua email con ulteriori richieste e attendo la tua risposta. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Grazie per il tuo prezioso aiuto e per la tua email, Peter! Ti ho appena risposto via email.
Ciao Peter, grazie ancora per il tuo aiuto rapido e pratico! Le ricevute di pagamento pertinenti sono state caricate di nuovo.
Caro team di Playzilla,
Anche se non hanno fornito alcun supporto o chiarimento, Peter di Casinoguru è stato d'aiuto. I documenti sono stati caricati di nuovo.
Caro fata333,
Siamo lieti di confermare che il tuo account è stato verificato.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di Playzilla.
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Playzilla Casino .
Gentile fata333, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo problema è stato risolto con successo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille, Peter.
Il pagamento è stato richiesto il 3 aprile. Il pagamento non è ancora stato effettuato. Pertanto, il problema persiste attualmente.
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie per le informazioni, caro team di Casinoguru!
Poiché l'importo totale non è ancora stato pagato, il problema persiste.
Mi scuso per la mancanza di risposta. Sarebbe possibile avere un aggiornamento sulla situazione da entrambe le parti? Grazie in anticipo!
Ciao Peter, dopo un totale di 5 mesi l'importo vinto è stato pagato per intero.
Grazie mille per il vostro grande supporto!
In ogni caso, i requisiti di conformità, come menzionato sopra, continueranno a essere perseguiti, poiché Playzilla non li ha ancora soddisfatti.
Caro fata333,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
