Un giocatore tedesco sta riscontrando un problema di ritardo nei pagamenti con Playzilla Casino: due prelievi risultano "completati" ma non sono ancora stati accreditati sul suo conto. La prima transazione, di 99 €, è stata confermata come completata il 16 luglio, mentre la seconda, di 90 €, il 1° agosto, ma i fondi non sono ancora stati ricevuti.
Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 5h 42m 19s
Playzilla Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo tramite questo metodo di pagamento?
- Potresti gentilmente fornirmi un estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che confermi il mancato ricevimento del pagamento? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe indicarci se ha già provato a contattare il suo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema? In caso affermativo, potrebbe inoltrarci anche la relativa comunicazione?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
No, non ho contattato la mia banca. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione dalla banca in merito a eventuali storni di pagamento.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il chiarimento.
In tal caso, consiglierei di contattare prima la propria banca/il proprio fornitore di servizi di pagamento per verificare il motivo del rifiuto del pagamento di 99 € e per chiedere informazioni sullo stato del pagamento di 90 €.
Se non sono in grado di fornire alcuna spiegazione o di confermare che non ci sono problemi da parte loro, vi preghiamo di comunicarcelo. Saremo lieti di contattare il casinò e chiedere loro di chiarire la situazione dal loro punto di vista.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
