La giocatrice danese ha riscontrato problemi con il suo account del casinò dopo essere stata disconnessa durante un gioco bonus. Sebbene il suo account fosse rimasto attivo, ha avuto difficoltà a comunicare con l'assistenza clienti per recuperare le sue informazioni di accesso, avendo inviato oltre 20 richieste senza ricevere risposta. Il team Reclami ha tentato di assisterla richiedendo documentazione e prove del suo account, ma alla fine il reclamo è stato chiuso per insufficienza di prove di titolarità dell'account.
Plaza Royal Casino - Il giocatore non riceve supporto per l'accesso all'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 8.000 €
Plaza Royal Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il sottoscritto ha aperto un account in questo casinò a gennaio 2025. Ha vinto una bella somma e all'improvviso, nel bel mezzo di un gioco bonus, sono stato cacciato. Non hanno chiuso il mio account, ma non rispondono mai quando scrivo loro. Sfortunatamente, ho perso la nota con le informazioni di accesso, ma non mi hanno mai inviato informazioni quando li ho contattati. All'improvviso ricevo un'e-mail dall'assistenza che dice che possono vedere che ho inviato loro una richiesta un mese fa e sperano che ora vada tutto bene. Rispondo che non c'è niente di assolutamente ok nel modo in cui mi ignorano, ma non succede niente. Ho inviato loro più di 20 richieste per inviare il mio nome utente, ma non succede niente. Non ricevo mai risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Hector1212,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire alcuni punti:
- Ho capito bene che non riesci ad accedere al tuo account del casinò perché hai dimenticato il tuo nome utente?
- Potresti gentilmente inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai tuoi problemi di accesso? Puoi inviare questo a [email protected] .
- Hai completato con successo la verifica KYC completa?
Grazie in anticipo per la risposta. Spero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Sì, hai ragione, non riesco ad accedere al mio account.
Non ho ancora effettuato la verifica KYC, non posso farlo se non riesco ad accedere.
Non ho accesso a tutte le richieste che ho inviato, perché le ho inviate tramite il modulo "Contattaci" del casinò. Ma non possono dire di non averle ricevute quando improvvisamente un mese dopo mi viene chiesto se è tutto OK??
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10 mesi fa
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Non ho accesso a tutte le richieste che ho inviato, poiché le ho inviate tramite il modulo "Contattaci" del casinò. Ma le hanno ricevute quando improvvisamente un mese dopo ho ricevuto un'e-mail dal supporto che chiedeva se tutto andava bene?
Non ho la verifica KYC, è difficile restare quando non ti è consentito l'accesso al casinò.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Prova a contattare direttamente il casinò all'indirizzo [email protected] e descrivi il tuo problema. Assicurati di contattarli utilizzando lo stesso indirizzo email con cui ti sei registrato al casinò.
Inoltre, hai delle email salvate dal casinò o altre prove che confermano che hai un account lì? Se sì, inoltrale a [email protected] oppure carica gli screenshot qui.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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OH
In relazione alle mie domande al casinò, chiedo anche come è possibile che i miei depositi finiscano a VDK TRADERS OF AFRICA, 23401 LEKKI, Nigeria?
Hanno qualcosa a che fare con il PlazaRoyal Casino? Cordiali saluti, Helle KK
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Hai risposto all'email del casinò che richiedeva il tuo nome completo, data di nascita, indirizzo di casa e indirizzo email in modo che possano inviarti il nome utente che hai dimenticato? In caso contrario, ti consiglio di farlo il prima possibile per procedere con la procedura di recupero dell'account.
Inoltre, tieni presente che non esamineremo reclami relativi ai nomi commerciali associati a depositi o prelievi effettuati da o verso il casinò.
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10 mesi fa
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Sì, ho risposto loro, ma a quanto pare non vogliono dialogare con me.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per approfondire ulteriormente il tuo reclamo, potresti inoltrarmi l'intera e-mail che il casinò ti ha inviato il 14 marzo, insieme alla tua risposta, come allegato EML (non come screenshot)?
Poiché utilizzi Outlook, ecco come puoi procedere:
- Apri Outlook e trova l'email del casinò.
- Fare clic su File → Salva con nome, quindi selezionare il formato .eml.
- Allega il file .eml salvato alla tua risposta e invialo a me a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Hector1212,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao Veronica,
Inviarlo come allegato non funziona. Ma non capisco come ci si possa registrare in un casinò e depositare. E poi dicono che non possono fornire assistenza perché non operano nel mio Paese.
Cordiali saluti, Helle Kilschou Krog
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9 mesi fa
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Grazie per avermi inviato le email. Hai qualche prova che avessi un conto in questo casinò e che avessi un saldo attivo?
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9 mesi fa
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Sì, l'ho fatto.
Perché dovrebbero inviarmi un codice se non ho un account?
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9 mesi fa
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Purtroppo, questo non è una prova sufficiente. Ho testato personalmente la funzione "Password dimenticata" e ho ricevuto la stessa notifica, pur non essendomi mai registrato su questo casinò.
Poiché questo reclamo è aperto da un mese e non abbiamo ancora ricevuto prove sufficienti che tu abbia avuto un account presso il casinò, procederemo alla sua chiusura.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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