Il giocatore austriaco ha chiesto assistenza per ottenere un pagamento mancante di 4.560 € da Pledoo Casino, consistente in tre prelievi effettuati l'8, 9 e 10 giugno 2025. Nonostante la conferma di questi prelievi, i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto bancario e l'assistenza clienti aveva fornito solo risposte fuorvianti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che erano state intraprese le azioni necessarie per facilitare il pagamento.
Pledoo Casino - I prelievi dei giocatori dal Pledoo Casino sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.560 €
Pledoo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru!
Mi rivolgo a voi per chiedere aiuto per ottenere il pagamento dei 4.560 € mancanti da Pledoo Casino.
Ho pagato € 1.500, € 60 e € 3.000 rispettivamente l'8 giugno 2025, il 9 giugno 2025 e il 10 giugno 2025.
Ho ricevuto conferma via e-mail anche per questi tre prelievi, ma i fondi non sono mai arrivati sul mio conto bancario.
Ho fornito all'assistenza clienti di Pledoo un estratto conto bancario a conferma che i pagamenti non sono mai arrivati.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Pledoo e purtroppo ho ricevuto solo risposte standard fuorvianti!
L'ultima e-mail conteneva alcuni numeri di transazione che avrei dovuto chiarire con la mia banca, ma non ho ricevuto né il nome, né l'indirizzo, né altre informazioni sulla società che gestisce le transazioni del casinò.
Penso che sia una vergogna per il casinò che io debba occuparmi di transazioni elaborate all'estero...
Chiedo aiuto per poter finalmente ricevere i miei soldi.
Grazie mille e cordiali saluti
Dominik E***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro oecki88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cari Natalia e Dominik,
Secondo il Dipartimento Finanziario, le transazioni in questione sono state bloccate durante l'elaborazione da parte della banca del fornitore di servizi di pagamento. Non appena il fornitore ha confermato il problema, abbiamo immediatamente disattivato il metodo di pagamento interessato per evitare ulteriori interruzioni.
Stavamo aspettando la conferma dalla banca del fornitore per stabilire se i fondi sarebbero stati elaborati correttamente o restituiti.
La banca ha annullato le transazioni e l'intero importo di € 4.560 è stato restituito sul conto di gioco del giocatore il 20 giugno 2025 alle 12:13 UTC.
Il giocatore è stato prontamente informato non appena i fondi sono stati riaccreditati e gli è stato consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo alternativo disponibile.
Rispettosamente,
Squadra del casinò Pledoo
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro oecki88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Natalia
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