Pledoo Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Il mio prelievo da Pledoo Casino è stato sottoposto a "revisione di legittimità" il 23 dicembre 2025, con una tempistica dichiarata di massimo 7 giorni lavorativi. Nella comunicazione originale, il casinò aveva indicato che tali revisioni si applicavano a determinate condizioni, nessuna delle quali era applicabile al mio conto, come ho chiarito all'inizio della procedura.

La verifica è in corso da oltre due mesi e il casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi, continuando a trattenere i miei fondi senza fornire alcuna giustificazione sostanziale. Non ho svolto alcuna attività irregolare o vietata e ho collaborato pienamente, inviando anche tutta la documentazione richiesta. Ciononostante, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara, aggiornamento sullo stato della procedura o tempistiche per il completamento.

Non metto in dubbio il diritto del casinò di condurre una revisione. La mia preoccupazione è il ritardo prolungato e la mancanza di comunicazione nonostante la piena collaborazione.

In questa fase, chiedo semplicemente:

• Una spiegazione chiara del motivo per cui la revisione di legittimità rimane aperta
• Lo stato attuale della revisione
• Una tempistica ragionevole per il completamento

Rimango pienamente collaborativo e disponibile a fornire immediatamente qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Grazie per l'attenzione,

Opaco

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai ottenuto una vincita significativa con una scommessa relativamente piccola o è stata il risultato di una serie vincente più lunga in una partita in particolare? In tal caso, potresti descriverla più dettagliatamente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao SeekingResolution,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame la questione. Mi scuso per il ritardo nella risposta, il tuo aggiornamento è finito nella mia cartella spam e l'ho visto solo ora.

Per rispondere alle tue domande:

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

No, prima di questa situazione non avevo mai effettuato un prelievo da Pledoo.

• Hai completato l'intero processo di verifica KYC in questo casinò?

Sì. Ho completato la verifica KYC richiesta e inviato la documentazione richiesta. Allego uno screenshot che conferma il completamento della verifica.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Ho giocato alle slot machine standard disponibili sulla piattaforma.

• Hai ottenuto una vincita significativa con una scommessa relativamente piccola oppure è stata il risultato di una serie di vittorie più lunga?

Non ho avuto una vincita singola insolitamente elevata. Il mio saldo è cresciuto gradualmente giocando alle slot. Inizialmente ho depositato 1.500 € e, dopo aver perso quel saldo, ne ho ricaricati altri 1.500 €, per un totale di 3.000 € depositati.

Apprezzo molto l'attenzione che dedicherete a questa questione, mentre cerchiamo di risolverla.

Grazie!

Opaco

Gentile SeekingResolution

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile SeekingResolution,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Pledoo Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Pledoo,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel, vedo che il casinò ha meno di un giorno per rispondere. Hai provato a contattarli anche al di fuori di questa piattaforma? Mi piacerebbe molto risolvere la situazione, quindi fammi sapere se posso fare qualcos'altro per aiutarti.

Grazie,

Opaco

Ciao a tutti,

Gentile SeekingResolution,

Grazie per il suo messaggio. Ho ricevuto informazioni esterne secondo cui la questione/il reclamo è ancora in fase di valutazione.

Gentile Casinò Pledoo,

Potrebbe gentilmente fornirci aggiornamenti o nuovi dettagli in merito a questo caso? Una sua risposta tempestiva contribuirà a far progredire la denuncia in modo efficiente.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò Pledoo,

Potrebbe fornirci un aggiornamento sullo stato attuale di questo caso?

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Vi contatteremo via e-mail con informazioni più dettagliate.

Ciao a tutti,

Gentile Pledoo Casino, grazie per le informazioni. Capisco che invierete maggiori dettagli via e-mail, ma vi prego di pubblicare anche un breve aggiornamento qui in questa discussione, in modo che anche i giocatori possano rimanere informati.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuele

Ti è stata inviata un'email e siamo in attesa di una tua risposta.

Ciao a tutti,

Grazie, Pledoo Casino, per la collaborazione e per aver fornito informazioni dettagliate e prove a supporto via e-mail.

Gentile SeekingResolution,

Dopo un'attenta analisi di tutte le informazioni disponibili, compresi i materiali forniti dal casinò e dal fornitore del gioco, non sono in grado di accogliere la sua richiesta.

Le prove indicano che il gameplay non era casuale, ma seguiva uno schema ripetitivo e strutturato in diversi titoli di slot di Games Global, che condividono le stesse meccaniche. Questo schema prevedeva il passaggio deliberato tra giochi e livelli di puntata in modo da mantenere e sfruttare costantemente una funzionalità non intenzionale che influenzava l'andamento del gioco.

Sia l'analisi interna del casinò che l'indagine del fornitore confermano che tale comportamento ha generato un vantaggio matematico non intenzionale e ha effettivamente aumentato l'RTP oltre i parametri previsti per i giochi.

È importante chiarire che, anche qualora esista una vulnerabilità all'interno di un gioco, utilizzarla consapevolmente per ottenere un vantaggio sul casinò non rientra nella normale o accettabile dinamica di gioco. Tale comportamento è considerato sfruttamento di un difetto tecnico ed è contrario ai principi standard del fair play, nonché ai termini e condizioni del casinò.

Il fatto che la stessa meccanica sia stata utilizzata ripetutamente in diverse sessioni e versioni del gioco (desktop e mobile) avvalora ulteriormente la conclusione che si trattasse di un approccio sistematico piuttosto che di una semplice coincidenza nel gameplay.

Per tali ragioni, riteniamo giustificate le azioni del casinò e respingiamo il reclamo.

Distinti saluti,

Samuel