Pledoo Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Il mio prelievo da Pledoo Casino è stato sottoposto a "revisione di legittimità" il 23 dicembre 2025, con una tempistica dichiarata di massimo 7 giorni lavorativi. Nella comunicazione originale, il casinò aveva indicato che tali revisioni si applicavano a determinate condizioni, nessuna delle quali era applicabile al mio conto, come ho chiarito all'inizio della procedura.

La verifica è in corso da oltre due mesi e il casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi, continuando a trattenere i miei fondi senza fornire alcuna giustificazione sostanziale. Non ho svolto alcuna attività irregolare o vietata e ho collaborato pienamente, inviando anche tutta la documentazione richiesta. Ciononostante, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara, aggiornamento sullo stato della procedura o tempistiche per il completamento.

Non metto in dubbio il diritto del casinò di condurre una revisione. La mia preoccupazione è il ritardo prolungato e la mancanza di comunicazione nonostante la piena collaborazione.

In questa fase, chiedo semplicemente:

• Una spiegazione chiara del motivo per cui la revisione di legittimità rimane aperta
• Lo stato attuale della revisione
• Una tempistica ragionevole per il completamento

Rimango pienamente collaborativo e disponibile a fornire immediatamente qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Grazie per l'attenzione,

Opaco

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai ottenuto una vincita significativa con una scommessa relativamente piccola o è stata il risultato di una serie vincente più lunga in una partita in particolare? In tal caso, potresti descriverla più dettagliatamente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica