Pledoo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO.

Desidero presentare un reclamo in merito alla decisione di Pledoo di annullare le mie scommesse, confiscare le mie vincite e chiudere il mio conto a causa di un presunto account duplicato.

Dichiaro di aver precedentemente creato un account con Pledoo.

Tuttavia,

Mi ero completamente dimenticato di quell'account e non sapevo che esistesse ancora quando mi sono registrato di nuovo. Non ho creato intenzionalmente un secondo account per aggirare le regole dell'operatore o per ottenere vantaggi sleali.

Occorre tenere in considerazione diversi fattori importanti:

Non ho richiesto né ricevuto alcun bonus di benvenuto o offerta promozionale sull'account in questione.

Non ho utilizzato account multipli per abusare dei bonus, eludere i limiti di deposito, l'autoesclusione o qualsiasi misura di gioco responsabile.

Ho depositato 3.000 SEK utilizzando fondi propri.

Pledoo ha accettato la mia registrazione, ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare senza avvisarmi che era stato rilevato un account duplicato.

Solo dopo aver richiesto un prelievo di circa 30.000 SEK, Pledoo ha identificato il presunto conto duplicato e ha confiscato tutti i fondi.

L'operatore mi ha informato che la duplicazione si basava sul mio nome, cognome e password. Tuttavia, non hanno mai identificato il presunto account originale, fornito alcuna prova di cattiva condotta o spiegato come avrei ottenuto un vantaggio sleale.

La politica di gioco responsabile della CGA fa riferimento a più account nel contesto della prevenzione dell'elusione delle misure di gioco responsabile, come l'autoesclusione e i limiti di deposito o di perdita. Nessuna di queste circostanze si applica al mio caso. Non vi è alcuna accusa di frode, abuso di bonus, tentativo di aggirare le protezioni del gioco responsabile o utilizzo di dati di identità falsi.

I termini e le condizioni di Pledoo stabiliscono che l'operatore può annullare le scommesse effettuate da un account duplicato. Questa formulazione conferisce all'operatore un potere discrezionale e non implica la confisca automatica in ogni caso. Ritengo, con tutto il rispetto, che tale potere discrezionale debba essere esercitato in modo equo e proporzionato.

Nel mio caso, non ci sono prove che io abbia agito in modo disonesto o cercato di ottenere un vantaggio sleale. Ho semplicemente registrato un account, depositato i miei soldi e giocato ai giochi a cui l'operatore mi ha liberamente permesso di accedere. Se i sistemi dell'operatore fossero stati in grado di rilevare account duplicati, avrebbero potuto impedire la registrazione o sospendere l'account prima di accettare i miei depositi e consentirmi di giocare.

Invece, l'operatore ha accettato la mia richiesta, ha permesso che tutte le scommesse avessero luogo e si è avvalso della regola relativa ai conti duplicati solo dopo che avevo vinto.

Ritengo che ciò sollevi seri dubbi in merito all'equità e alla coerenza nell'applicazione dei Termini e Condizioni dell'operatore.

Inoltre, Pledoo mi ha informato per iscritto che il mio ultimo deposito sarebbe stato rimborsato:

Inoltre, Pledoo mi ha informato per iscritto che il mio ultimo deposito sarebbe stato rimborsato:

"I depositi verranno rimborsati tramite l'ultimo metodo di pagamento utilizzato."

Ad oggi, il rimborso non è ancora stato ricevuto.

Chiedo rispettosamente che venga condotta un'indagine per stabilire se la decisione di Pledoo di confiscare le mie vincite sia stata equa, proporzionata e coerente con gli obblighi di licenza dell'operatore.

Chiedo inoltre a Pledoo di fornire spiegazioni:

Quale account specifico affermano essere il mio account originale.

Quali prove esistono che io abbia creato intenzionalmente un account duplicato per uno scopo improprio?

Quale vantaggio sleale credono io abbia ottenuto?

Perché la confisca di tutte le vincite è stata considerata proporzionata nonostante l'assenza di abusi dei bonus, frodi o tentativi di eludere le misure di gioco responsabile?

Perché il rimborso del deposito promesso non è ancora stato elaborato?

Ho agito in buona fede in ogni circostanza. Non ho violato intenzionalmente le regole, non ho cercato di ottenere alcun vantaggio sleale e ritengo che la confisca delle mie vincite in queste circostanze sia sproporzionata e incoerente con i principi di equità che ci si aspetta da un operatore autorizzato.

Vedo che altri giocatori si sono trovati in questa situazione.

Ma se avessi saputo di avere già un account, avrei semplicemente usato quello.

ma continuo a non conoscere quell'account. E i miei dati erano corretti quando ho creato l'account.

Penso che questo sia davvero ingiusto.

Se aspettano che i giocatori effettuino un prelievo per la verifica di sicurezza, come possono poi impedire la creazione di account duplicati a causa delle normative sulle licenze e sul gioco responsabile?

Vorrei che Pledoo cambiasse la sua decisione, dato che ha accettato che avessi creato un account senza sapere che ne esisteva già un altro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò? Questo account è stato chiuso in passato o è ancora attivo? Se l'account è stato chiuso, ti preghiamo di specificare la data di chiusura e se la chiusura è avvenuta su tua richiesta o per ordine del casinò.
• Hai utilizzato lo stesso numero di telefono per registrare il tuo secondo account in questo casinò?
• Il tuo primo account è stato completamente verificato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika