Il giocatore irlandese ha visto il suo conto chiuso dopo aver richiesto un secondo prelievo di 2.000 €, nonostante avesse già prelevato con successo 2.000 € in precedenza. Ha fornito i dati richiesti relativi alla Fonte del Patrimonio, ma il casinò ha affermato che le informazioni erano insufficienti e si è rifiutato di specificare le informazioni necessarie, con conseguente chiusura del conto. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma abbiamo riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Plexian Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.745
Importo:: 10.000 €
Plexian Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi sono iscritto al casinò Plexian il 23/12/2024. Sono riuscito a vincere una grossa somma di denaro e ho richiesto un prelievo. Ho prelevato con successo 2000 €.
Tuttavia, i problemi sono iniziati quando ho richiesto un nuovo prelievo di 2.000 €, lasciandone 8.000 sul mio conto del casinò.
Nonostante avessi superato la fase di verifica iniziale, il casinò mi ha chiesto i dati di Source of Wealth, che ho inviato. Mi hanno risposto che non avevo fornito loro le informazioni richieste e che avevano chiuso il mio account "come da termini e condizioni del casinò".
Ho chiesto loro di non chiudere il mio account, ma di specificare esattamente cosa richiedevano. Sono stati piuttosto vaghi nella loro risposta e, dopo diversi scambi di email (con molte ore di lavoro trascorse a compilare e fornire loro documenti e spiegazioni dettagliate), mi hanno comunicato che il mio account rimarrà chiuso. Per maggiori informazioni, consultare il file di testo allegato.
Mi sento trattato in modo estremamente ingiusto. Francamente, usare le richieste SOW/AML come pretesto per non pagare è inaccettabile.
Per favore aiutami con il mio caso.
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8 mesi fa
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Caro dsp99RF,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Plexian Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai fornito, tra gli altri documenti, estratti conto bancari del 2022 che attestano i tuoi trasferimenti fiat in criptovalute e, analogamente, la prova dei depositi effettuati nel 2015 sulla piattaforma di trading da te scelta?
- Potresti cortesemente comunicarmi quanto hai depositato complessivamente nel casinò, a tua conoscenza?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Ciao Tomas
Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:
Ho fornito un estratto conto bancario del 2022 che mostra i miei depositi in criptovalute. I depositi sulla piattaforma di trading risalgono in realtà al 2013. Sebbene non abbia fornito un estratto conto (solo la crescita), sarei lieto di farlo se necessario.
Il mio primo e unico deposito al casinò è stato di 3000 € il 23 dicembre 2024, usufruendo del bonus di benvenuto.
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8 mesi fa
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Grazie mille, dsp99RF, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao dsp99RF,
Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. La prego di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Plexian Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro dsp99RF,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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