Il giocatore bulgaro ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo, ma il pagamento non è stato elaborato. Il giocatore aveva completato tutti i requisiti di verifica KYC e in precedenza aveva effettuato prelievi con successo senza utilizzare bonus. Tuttavia, in seguito il casinò ha smesso di rispondere e alla fine ha bloccato l'accesso all'account. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste e il suo sito web è diventato inaccessibile. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di valutare la possibilità di contattare le autorità di gioco competenti, pur essendo state fornite aspettative realistiche circa la probabilità di ottenere assistenza.
Plump Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 6.542
Importo:: 39.600 $
Plump Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo perso circa 100k in 10 giorni dopo aver depositato circa 40k per 2 giorni, non ho davvero profitti e ancora non riesco a prelevare i miei 39600 USDT. Scommetto solo sulle 5 migliori partite di calcio. L'assistenza VIP ignora i miei messaggi privati, non capisco davvero cosa sia successo, sembra che vogliano truffarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneHo completato TUTTE le verifiche KYC, foto del documento d'identità, bolletta delle utenze e persino la fonte di reddito, è tutto verificato. I prelievi dal sito di criptovalute sono istantanei, sono abbastanza sicuro che vogliano truffarmi. 
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon rispondono, è un sito truffaldino, ditelo a tutti che non riesco a prelevare i miei soldi!!!
TraduzioneGentile Yo777, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneMi ritiro prima del sì
ho completato tutte le procedure KYC
nessun bonus da questi soldi, solo i miei fondi
scommetto solo sugli sport top 5 campionati di calcio TIER1
INGHILTERRA ITALIA SPAGNA GERMANIA FRANCIA
verità nient'altro
e queste sono le chat con loro
Nessuna risposta al momento
TraduzioneCaro Yo777,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Yo777,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Plump Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Plump Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneGrazie signore, l'ultimo aggiornamento è che non riesco più ad accedere all'account e non ho ricevuto alcuna risposta o spiegazione da parte loro sul perché mi stiano facendo questo...
TraduzioneTraduzioneCiao Yo777,
Grazie per l'aggiornamento.
Purtroppo, nonostante i miei tentativi di contattare il casinò, non ho ricevuto alcuna risposta, né nella discussione sul reclamo né attraverso i canali di contatto a mia disposizione. A causa di questa mancanza di collaborazione, mi sto preparando a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sul punteggio Safe Index del casinò.
Prima di procedere, vorrei chiederle un ultimo favore. Se riesce ancora ad accedere al sito web (anche se non riesce ad accedere al suo account), potrebbe gentilmente inviarmi uno screenshot della parte inferiore della homepage (il piè di pagina)? Sono particolarmente interessato a eventuali informazioni sulle licenze, dettagli sull'ente regolatore o link a validatori di licenze visualizzati in quella sezione.
Personalmente non sono riuscito ad accedere al sito web del casinò, quindi vorrei verificare se esiste un'autorità di rilascio delle licenze o un canale di risoluzione delle controversie che potrei consigliarvi come possibile passo successivo.
Se possibile, allega qui lo screenshot. Una volta ricevuta la sua risposta, valuterò se sono disponibili ulteriori opzioni prima di chiudere il reclamo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneNon riesco ad aprire il sito, era chiaramente uno schema...
TraduzioneCiao Yo777,
Grazie per l'aggiornamento.
Purtroppo, ciò conferma i miei timori. Non sono riuscito ad accedere al sito web del casinò e, nonostante abbia contattato il casinò attraverso tutti i canali di comunicazione a mia disposizione, non ho ricevuto alcuna risposta.
Di conseguenza, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.
In base alle informazioni a mia disposizione, il casinò sembra operare sia sotto la giurisdizione di Anjouan Gaming che sotto quella della Curaçao Gaming Authority (CGA). Sebbene non mi sia possibile verificare quale licenza si applichi specificamente al tuo account, poiché il sito web è attualmente inaccessibile, ti consiglio comunque di contattare entrambe le autorità.
Autorità di gioco di Curaçao (CGA): [email protected]
Anjouan Gaming: le controversie vengono gestite tramite un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) autorizzato. Un elenco dei fornitori di servizi ADR autorizzati è disponibile qui: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/
Purtroppo, non potendo accedere al sito web del casinò, non sono in grado di stabilire quale specifico fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) si applichi al suo caso.
Detto questo, vorrei chiarire che le aspettative sono realistiche. In base alla nostra esperienza precedente, non abbiamo riscontrato che questi canali rispondano in modo coerente o risolvano efficacemente i reclami dei giocatori, quindi non posso promettere che porteranno a un esito positivo. Ciononostante, al momento sono gli unici canali ufficiali disponibili che posso consigliare.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso. Qualora il casinò vi contattasse in futuro o qualora emergessero nuove informazioni rilevanti, non esitate a contattarci nuovamente. Saremo lieti di esaminare ulteriormente la questione qualora le circostanze dovessero cambiare.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
