PokerBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Squadra,

Presento un reclamo ufficiale contro PokerBet Casino in merito alla chiusura ingiusta del mio conto giocatore, alla confisca dei miei fondi e a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.

Cronologia degli eventi:

1 Richiesta di autoesclusione: Prima della mia recente attività, ho formalmente richiesto l'autoesclusione da PokerBet Casino. Il casinò non ha bloccato immediatamente il mio accesso e ha lasciato il mio account aperto.

2. I depositi: Venerdì (22.05.2026), poiché il casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione, sono riuscito ad accedere e a depositare un totale di 6.500 CHF tramite il mio conto PostFinance (Apple Pay / 'aihorworld'). Ho giocato con questi fondi.

3. Chiusura dell'account e confisca: Mercoledì, dopo aver accumulato un saldo/vincite di 9.500 EUR, il casinò mi ha bloccato improvvisamente l'accesso al mio account e mi ha confiscato tutto il denaro. Nessun pagamento è mai stato inviato al mio conto Neteller.

Le argomentazioni contraddittorie del casinò:

Quando ho contattato l'assistenza clienti per richiedere il mio rimborso, il casinò ha fornito motivazioni completamente contraddittorie per giustificare le proprie azioni, nel tentativo di evitare il pagamento:

Innanzitutto, l'assistenza clienti ha affermato via e-mail che il mio account era stato chiuso e i fondi confiscati a causa di una presunta violazione delle regole "Rakeback/Max-Bet" (vedi image_13.png).

Poco dopo, il responsabile VIP Daniel ha cercato di ritardare la procedura inviandomi un modulo di reclamo interno, in cui si affermava che solo i "titolari di un account registrato" potevano presentare reclamo, nonostante avessero già cancellato il mio account (vedi image_14.png).

Infine, al tentativo di accesso, il sistema del casinò ha visualizzato un messaggio di errore rosso con la scritta: "L'accesso è stato negato a causa della tua richiesta di autoesclusione" (vedi image_15.png). Il sistema mostra persino un bug tecnico ("NaN-NaN-NaN"), a dimostrazione del fatto che hanno attivato manualmente e frettolosamente questo blocco mercoledì, solo per impedire il mio prelievo.

A completare il caos, ho ricevuto di recente un'email automatica che affermava che lo stato del mio documento era stato aggiornato a "bynn" e mi chiedeva di accedere, cosa assolutamente impossibile a causa del blocco totale del mio account (vedi image_16.png).

La mia affermazione:

Dal momento che il casinò ammette nella propria schermata di accesso (image_15.png) la presenza di una richiesta di autoesclusione, legalmente non avrebbe mai dovuto accettare i miei depositi di 6.500 CHF di venerdì. Accettare depositi da un giocatore autoescluso costituisce una gravissima violazione delle regole di fair play e di tutela del giocatore.

Poiché mi hanno confiscato le vincite, richiedo ora il rimborso immediato e integrale dei miei depositi originali, pari a 6.500 CHF, tramite il metodo di pagamento originale.

Allego di seguito tutta la documentazione necessaria. Vi ringrazio molto per l'aiuto che mi avete fornito nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Shathusan

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PokerBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate di recente al casinò, insieme alle relative risposte, se disponibili?
• Eri consapevole della possibilità di piazzare più scommesse superando il limite massimo consentito dal casinò?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso