Il giocatore svizzero ha presentato un reclamo contro PokerBet Casino per chiusura ingiusta del conto e confisca delle vincite a seguito di una richiesta di autoesclusione. Sostiene che il casinò abbia violato le norme sul gioco responsabile consentendogli di effettuare depositi mentre la sua autoesclusione era attiva e chiede il rimborso dei depositi iniziali per un totale di 6.500 CHF.
PokerBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
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In attesa della risposta del casinò
4d 9h 17m 24s
PokerBet Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSquadra,
Presento un reclamo ufficiale contro PokerBet Casino in merito alla chiusura ingiusta del mio conto giocatore, alla confisca dei miei fondi e a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.
Cronologia degli eventi:
1 Richiesta di autoesclusione: Prima della mia recente attività, ho formalmente richiesto l'autoesclusione da PokerBet Casino. Il casinò non ha bloccato immediatamente il mio accesso e ha lasciato il mio account aperto.
2. I depositi: Venerdì (22.05.2026), poiché il casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione, sono riuscito ad accedere e a depositare un totale di 6.500 CHF tramite il mio conto PostFinance (Apple Pay / 'aihorworld'). Ho giocato con questi fondi.
3. Chiusura dell'account e confisca: Mercoledì, dopo aver accumulato un saldo/vincite di 9.500 EUR, il casinò mi ha bloccato improvvisamente l'accesso al mio account e mi ha confiscato tutto il denaro. Nessun pagamento è mai stato inviato al mio conto Neteller.
Le argomentazioni contraddittorie del casinò:
Quando ho contattato l'assistenza clienti per richiedere il mio rimborso, il casinò ha fornito motivazioni completamente contraddittorie per giustificare le proprie azioni, nel tentativo di evitare il pagamento:
Innanzitutto, l'assistenza clienti ha affermato via e-mail che il mio account era stato chiuso e i fondi confiscati a causa di una presunta violazione delle regole "Rakeback/Max-Bet" (vedi image_13.png).
Poco dopo, il responsabile VIP Daniel ha cercato di ritardare la procedura inviandomi un modulo di reclamo interno, in cui si affermava che solo i "titolari di un account registrato" potevano presentare reclamo, nonostante avessero già cancellato il mio account (vedi image_14.png).
Infine, al tentativo di accesso, il sistema del casinò ha visualizzato un messaggio di errore rosso con la scritta: "L'accesso è stato negato a causa della tua richiesta di autoesclusione" (vedi image_15.png). Il sistema mostra persino un bug tecnico ("NaN-NaN-NaN"), a dimostrazione del fatto che hanno attivato manualmente e frettolosamente questo blocco mercoledì, solo per impedire il mio prelievo.
A completare il caos, ho ricevuto di recente un'email automatica che affermava che lo stato del mio documento era stato aggiornato a "bynn" e mi chiedeva di accedere, cosa assolutamente impossibile a causa del blocco totale del mio account (vedi image_16.png).
La mia affermazione:
Dal momento che il casinò ammette nella propria schermata di accesso (image_15.png) la presenza di una richiesta di autoesclusione, legalmente non avrebbe mai dovuto accettare i miei depositi di 6.500 CHF di venerdì. Accettare depositi da un giocatore autoescluso costituisce una gravissima violazione delle regole di fair play e di tutela del giocatore.
Poiché mi hanno confiscato le vincite, richiedo ora il rimborso immediato e integrale dei miei depositi originali, pari a 6.500 CHF, tramite il metodo di pagamento originale.
Allego di seguito tutta la documentazione necessaria. Vi ringrazio molto per l'aiuto che mi avete fornito nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Shathusan
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PokerBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate di recente al casinò, insieme alle relative risposte, se disponibili?
- Eri consapevole della possibilità di piazzare più scommesse superando il limite massimo consentito dal casinò?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.
Per contestare il casinò, avreste dovuto essere tutelati. Abbiamo bisogno di una prova che dimostri di aver inviato al casinò una richiesta di autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.
La chiusura dell'account di per sé non ci permette automaticamente di concludere che non eri responsabile dei tuoi depositi e del tuo modo di giocare.
Finora non abbiamo ricevuto da te alcuna prova simile. Se non riusciamo a concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti dall'effettuare depositi e giocare, la prossima opzione sarà quella di esaminare le tue partite.
Se ritieni che il casinò ti abbia confiscato il saldo ingiustamente, a causa della violazione della regola sulla puntata massima durante l'utilizzo di fondi bonus rakeback, ti preghiamo di fornirci la cronologia delle tue partite in modo che possiamo esaminarla. Dovresti essere in grado di richiedere i relativi documenti all'assistenza clienti del casinò in formato Excel, che mostrino tutte le tue puntate e le variazioni di saldo.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco il suo punto di vista riguardo alla prova esplicita della richiesta di autoesclusione. Al momento sto cercando tra le mie email e le comunicazioni archiviate per trovare la richiesta originale che ho inviato al casinò.
Per quanto riguarda la questione della puntata massima: ho appena contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail e ho richiesto la cronologia completa delle mie partite in formato Excel, come da voi suggerito.
Non appena il casinò mi fornirà i file o troverò ulteriori documenti relativi alla mia richiesta di autoesclusione, li caricherò immediatamente qui.
Grazie per la pazienza e per l'equa valutazione del mio comportamento di gioco.
Cordiali saluti, Shathusan
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei fare un'ultima precisazione riguardo alla presunta regola sulla puntata massima.
(Puntata massima) aggiungi:
Durante tutta la partita, il sistema del casinò non ha mai visualizzato alcun avviso o messaggio di errore.
Normalmente, i casinò online sono configurati tecnicamente in modo tale che una puntata che superi il limite consentito venga bloccata o la partita venga riavviata.
Tuttavia, PokerBet ha permesso che le mie scommesse andassero a buon fine senza alcun messaggio di sistema o restrizione. Questo mi fa pensare che il sistema abbia autorizzato la scommessa oppure che il casinò abbia deliberatamente atteso la mia vincita per poi annullarla applicando questa regola.
Grazie per aver preso in considerazione questo punto!
Distinti saluti
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1 settimana fa
TraduzioneVorrei fornirvi un ulteriore aggiornamento sul mio caso: ad oggi (lunedì 15 giugno), il casinò non ha ancora risposto alla mia richiesta ufficiale relativa ai documenti.
Il 9 giugno ho richiesto via email sia la cronologia completa delle mie partite in formato Excel, sia le chat, a supporto della vostra recensione. Tuttavia, il casinò sta ignorando completamente i miei messaggi e si rifiuta di rispondere o di fornirmi l'accesso ai miei dati.
Poiché PokerBet si rifiuta palesemente di collaborare e sta cercando di temporeggiare, chiedo cortesemente che vi assumiate la responsabilità dell'indagine, portiate il caso al livello successivo e richiediate ufficialmente e pubblicamente al casinò la dichiarazione e i dati di registro necessari.
Grazie mille per i tuoi sforzi e il tuo
Supporto!
Cordiali saluti, Shathusan
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei fornirvi un ulteriore aggiornamento sul mio caso: ad oggi (lunedì 15 giugno), il casinò non ha ancora risposto alla mia richiesta ufficiale dei documenti.
Il 9 giugno ho richiesto via e-mail sia la mia cronologia di gioco completa in formato Excel, sia le trascrizioni delle chat in diretta, a supporto della vostra indagine.
Tuttavia, il casinò ignora completamente i miei messaggi e si rifiuta di fornire qualsiasi riscontro o accesso ai miei dati.
Poiché PokerBet si rifiuta categoricamente di collaborare e sta cercando di ritardare il procedimento, vi chiedo cortesemente di assumere la direzione delle indagini, di far avanzare il caso alla fase successiva e di richiedere ufficialmente e pubblicamente la dichiarazione del casinò e i dati di registro necessari.
Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto!
Distinti saluti,
Shathusan
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1 settimana fa
TraduzioneCaro shathusansothilingam,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao shathusansothilingam , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di PokerBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Matej,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso e per aver invitato il casinò alla discussione.
Per quanto riguarda l'autoesclusione: ho inviato la richiesta direttamente tramite la chat live sul sito web del casinò.
Pertanto, il 9 giugno ho inviato una richiesta ufficiale via e-mail al team di supporto di PokerBet, chiedendo l'accesso alla mia cronologia completa delle partite e alle chat live. Tuttavia, il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta fino ad oggi e si rifiuta di concedermi l'accesso ai miei dati.
Poiché il casinò ci sta negando l'accesso alle prove, vi ringrazio molto per aver chiesto pubblicamente a PokerBet di fornire tutte le prove e i file di sistema pertinenti. Spero sinceramente che il casinò non ignori anche la vostra richiesta ufficiale.
Riguardo alla presunta regola sulla puntata massima, vorrei aggiungere che non ho ricevuto alcun avviso o blocco dal sistema durante la mia partita. Il casinò ha accettato tutte le puntate senza alcun messaggio di errore.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Cordiali saluti, Shathusan
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3 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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