Il giocatore spagnolo ha segnalato una perdita significativa a causa di un bug su PokerStars.es che aveva modificato erroneamente il suo limite massimo di puntata, causando perdite per circa 500 € al mese nell'arco di quattro mesi. Sebbene il casinò abbia riconosciuto l'errore e abbia emesso un rimborso di 196 €, il giocatore ha ritenuto che tale importo fosse inadeguato rispetto all'entità delle sue perdite e ha chiesto un risarcimento più equo. Abbiamo esaminato il caso e concluso che, poiché il giocatore era a conoscenza dei limiti di puntata errati da diversi mesi e continuava a giocare nonostante la discrepanza evidente, non era possibile determinare quali perdite fossero causate esclusivamente dal problema tecnico. Pertanto, non siamo stati in grado di richiedere un risarcimento aggiuntivo oltre al rimborso già fornito dal casinò e abbiamo archiviato il reclamo come respinto.
PokerStars Casino ES - Un giocatore riceve un risarcimento ingiusto dopo un bug sul sito web del casinò.
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Importo:: 2.000 €
PokerStars Casino ES
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao a tutti, ho davvero bisogno di aiuto per un problema che ho riscontrato su PokerStars.es.
Per diversi mesi ho giocato alle slot con un limite massimo di puntata impostato a "10". Tuttavia, il sistema aggiungeva "00" al valore, moltiplicando le mie perdite per 100. All'inizio non mi rendevo conto di cosa stesse succedendo, ma alla fine le perdite sono diventate enormi.
Dopo mesi, PokerStars ha finalmente ammesso l'errore, ha riconosciuto che si trattava di un bug e ha persino rilasciato un aggiornamento per risolverlo. Nonostante ciò, mi hanno rimborsato solo 196 €, il che è assolutamente ridicolo considerando che stavo perdendo circa 500 € al mese per 4 mesi a causa di questo errore.
Non capisco come abbiano potuto stimare un rimborso così basso. Hanno una documentazione completa del sistema: possono vedere esattamente quando è iniziato il problema, quanto è durato e quanto ho effettivamente perso a causa del loro bug. Hanno ammesso la responsabilità, quindi perché il risarcimento è così basso?
Voglio solo un giusto rimborso per le perdite causate dal loro malfunzionamento.
Ho delle prove video che mostrano chiaramente il problema e le ho già inviate a PokerStars. Non posso caricarle qui perché i file sono troppo grandi, ma posso condividerle tramite un link di Google Drive, se necessario.
Il mio nome utente su PokerStars è simutrevenge e allego lo screenshot in cui PokerStars ammette l'errore.
Per loro 4 mesi di bug sono intermittenti.
possono semplicemente controllare i miei limiti per il gioco sicuro per vedere se questo accade per 4 mesi
Se qualcuno può aiutarmi o guidarmi, gliene sarei davvero grato. Grazie.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando hai notato per la prima volta gli importi delle scommesse errati? Ricordi la data più remota in cui il bug ha iniziato a verificarsi?
- I valori di scommessa errati sono apparsi in ogni sessione di gioco o solo a intermittenza?
- Anche gli importi delle tue vincite sono stati influenzati?
- Il problema ha interessato tutti i giochi di slot o solo alcuni provider/titoli specifici?
- Potresti confermare quando hai impostato originariamente il limite massimo di puntata a 10? Hai mai modificato o aggiornato questo limite durante i mesi interessati?
- Come ha spiegato PokerStars il calcolo del rimborso di 196 €? Ha fornito una ripartizione o una formula per stimare l'importo del risarcimento?
Vi prego di inoltrarmi tutte le prove rilevanti per l'indagine del vostro caso a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Email inviata
Come ha spiegato PokerStars il calcolo del rimborso di 196 €? Ha fornito una ripartizione o una formula per calcolare l'indennizzo?
Non lo hanno spiegato.
È una vergogna.
Ho perso più di 500 euro ogni mese
Ho un video con dati e tutto il resto
Ma PokerStars può vedere tutti gli account che hai.
Si è trattato di un errore della piattaforma; hanno rilasciato un'app e un aggiornamento software per risolverlo.
ho avuto la prova che questo bug era continuo
Compilo un rapporto con DGOY, non un reclamo, un vero e proprio rapporto come un reclamo sul gioco d'azzardo.
Perché non è normale che io sia stato truffato con uno strumento di gioco sicuro.
Ma quando si presenta un reclamo alla DGOJ, non si tratta di un rimborso.
Grazie per le informazioni aggiuntive e per i video che mostrano l'errore che hai riscontrato.
Potresti specificare quando hai notato per la prima volta il bug negli strumenti di gioco responsabile?
Quando hai contattato il casinò per la prima volta per segnalare il bug? Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] .
Ciao, ho inviato un'email a PokerStars per la prima volta il 19 settembre. Solo per segnalare DGOJ, mi hanno chiuso l'account.
Ho presentato un reclamo al DGOJ, ma un reclamo è riservato solo al DGOJ; è diverso dalla presentazione di una richiesta di rimborso.
Ho presentato reclami solo in merito al gioco d'azzardo.
Tutto è iniziato 4 mesi prima che inviassi la mia email
PokerStars, attraverso la sua registrazione, può verificare che il servizio è stato attivo per molti mesi e non ha mai avuto interruzioni. Questo è avvenuto su tutti i computer portatili e dispositivi mobili.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Contrariamente a quanto afferma PokerStars, il fallimento non è stato intermittente.
Il problema è tutto qui
Ho prove video di diversi mesi fa, ma loro stessi possono vedere dal registro di gioco protetto che la cosa è andata avanti per più di 4 mesi. Hanno bloccato il mio account solo perché ho menzionato la DGOJ (Direzione Generale Spagnola per la Regolamentazione del Gioco d'Azzardo).
Lo strumento di gioco sicuro non funzionava e, di conseguenza, hanno rilasciato una nuova app e un aggiornamento software per risolvere il problema.
Caro Simmmm,
Grazie per i tuoi messaggi dettagliati e per aver fornito video e spiegazioni in merito al problema riscontrato.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo.
Pur riconoscendo che PokerStars ha ammesso l'esistenza di un problema tecnico e ha fornito un risarcimento, ci sono diversi fattori chiave che ci impediscono di perseguire questo caso come una controversia:
- Secondo le tue dichiarazioni, sei venuto a conoscenza dei valori limite errati diversi mesi prima di contattare il casinò a settembre.
- Gli importi limite errati venivano visualizzati in modo visibile sullo schermo, il che significa che la discrepanza era chiaramente evidente durante il gioco.
- Nonostante la consapevolezza del problema, il gioco è continuato per diversi mesi anziché interrompersi immediatamente, finché la questione non è stata risolta.
In tali situazioni, i giocatori sono tenuti a interrompere il gioco non appena notano un malfunzionamento e ad attendere la conferma o la correzione da parte del casinò prima di continuare.
Poiché l'attività di gioco è continuata consapevolmente mentre l'errore era visibile, non siamo in grado di determinare quali perdite possano essere direttamente ed esclusivamente attribuite al problema tecnico stesso. Per questo motivo, non possiamo calcolare oggettivamente un risarcimento aggiuntivo rispetto a quanto già concesso dal casinò.
Sebbene comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo lo sforzo che hai profuso nel documentare il problema, Casino Guru non può ritenere il casinò responsabile per le perdite subite dopo che il malfunzionamento è stato rilevato e il gioco è continuato comunque.
Per riferimento futuro, se noti un malfunzionamento tecnico o di uno strumento di gioco responsabile, la cosa corretta da fare è interrompere immediatamente il gioco e contattare l'assistenza clienti prima di continuare.
Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà archiviato in quanto respinto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
