Pokie Mate Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Inizialmente ho vinto poco meno di 7.000 euro con un bonus all'inizio di marzo.

Nell'attesa ho fatto qualche inversione di tendenza, come fanno noi giocatori d'azzardo, e sono riuscito a continuare a vincere.

Tra la richiesta di prelievo iniziale e il 19/04 ho ricevuto tre prelievi da 5000 $ (a dimostrazione della validità della mia vincita e del rispetto delle regole sui bonus), ma in quel periodo ho convertito il mio saldo di prelievo in sospeso in 103.300 AUD (l'ultimo prelievo di 5000 $ risale al 17/04).

Sono stato molto comunicativo con il responsabile VIP durante la serie incredibile che continuava a congratularsi con me ecc. poi dopo che ho vinto troppo e poi ho ricevuto un'email il 21/04/26 dal loro team pagamenti mi hanno accusato di aver violato i termini del bonus (effettuando scommesse di $20, $25 e $30 con il bonus il 7 marzo) e hanno chiuso il mio conto prendendo tutto il mio saldo.

Innanzitutto, ho registrato l'intera sessione del 7 marzo con un programma di registrazione dello schermo e ho provato a contattarli via email per informarli dell'accaduto e per ribadire la mia sicurezza di non aver combinato alcun guaio. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e le mie email indirizzate al responsabile VIP sono state respinte automaticamente, impedendomi di parlare con chiunque.

Ho provato a chiedere loro di quale gioco mi accusassero di aver fatto questo, ma non hanno risposto perché sanno di mentire e io ho prove video e sono stati colti in flagrante, ma non gliene importa niente perché hanno tutto il potere.

Dubito fortemente che tu possa aiutarci, dato che questo gruppo di casinò sembra agire in modo scorretto e fare le proprie regole a proprio piacimento, ma spero che un po' di pressione possa in qualche modo contribuire a recuperare una grossa vincita legittima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro loopi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

10. Costituisce abuso promozionale quando i giocatori che scommettono con un Bonus Attivo attivo piazzano puntate pari o superiori al 20% del valore totale del bonus, che può anche tradursi in puntate pari o superiori a 8 euro del valore totale del bonus iniziale richiesto.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ero un cliente VIP e la puntata massima consentita era di 15 dollari, limite che non ho superato perché ne ero perfettamente consapevole.

Come già accennato, ho già ricevuto 3 pagamenti da 5.000 dollari, a condizione che non abbia violato i termini del bonus (ho anche una registrazione video completa dell'intera sessione iniziale in cui giocavo con i fondi bonus e l'ho rivista per confermare che la mia puntata massima era di 15 dollari e non di 20, 25 o 30 dollari, come hanno cercato di affermare in seguito, dopo che avevo vinto troppo).

Hanno completamente ignorato tutte le mie successive email di risposta e non hanno fornito alcuna prova di questa presunta violazione (cosa che posso dimostrare chiaramente con le mie prove video).

Questo gruppo di casinò è molto rigido sui termini dei bonus e in caso di violazione non pagano un centesimo, eppure ho ricevuto 3 prelievi da 5k...

Solo una volta una serie di inversioni si è trasformata in una somma folle invece di perderle tutte, come la maggior parte dei casinò si aspetta che abbiano inventato queste bugie per evitare di pagare.

Inoltre, mi è sfuggita una parte del tuo ultimo messaggio in cui dicevi di volerti inviare un'email con ulteriori dettagli.

Purtroppo, dopo avermi accusato di ciò, mi hanno anche chiuso l'account (in ogni caso, nella cronologia risultavano solo gli ultimi 7 giorni, anche se riuscivo ad accedere, ovvero molto tempo prima), quindi non c'è modo di controllare la cronologia di gioco sul loro sito web.

Tuttavia, possiedo una registrazione dello schermo dell'intera sessione in cui, a loro dire, si è verificato l'episodio, e l'ho esaminata per constatare che non vi è stata alcuna scommessa superiore a 15 dollari (come invece mi era consentito fare in quanto cliente VIP).

Ho anche chiesto via email informazioni su quale gioco avrei presumibilmente violato i termini di servizio, in modo da poterlo esaminare in modo ancora più approfondito nel mio video di prova, ma non mi hanno risposto né fornito alcun dettaglio perché sanno che è una bugia e che non ho fatto nulla di ciò che affermano.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno che carichi il video da qualche parte sul cloud e ti condivida il link.

Caro loopi, grazie per la tua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in formato Excel? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Atilla

Come già detto, è impossibile farlo perché hanno chiuso il mio account dopo aver rubato le vincite, quindi non posso più accedere. Anche se non avessero chiuso l'account, la loro cronologia mostra solo gli ultimi 7 giorni, quindi sarebbe impossibile estrarre i fondi.

Grazie per la tua risposta. Hai provato a richiedere la cronologia del gioco tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Se sì, con quale risultato?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Atilla

Come già accennato, non rispondono più a nessuna delle mie email dopo avermi accusato e chiuso il mio account.

Nessuna risposta e totale disinteresse per qualsiasi comunicazione.

Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse inoltrarmi le email rimaste senza risposta. Inoltre, potrebbe gentilmente inviarmi la registrazione dello schermo della sessione a cui ha fatto riferimento in precedenza?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Atilla

Ti ho inoltrato la catena di email della comunicazione originale e tutte le email a cui non ho risposto.

Inoltre, cercherò un servizio cloud oppure, eventualmente, gestirò io stesso un server FTP e vi invierò il link del video nella prossima email, entro le prossime 24 ore circa.

La ringrazio molto per la sua risposta e per le prove fornite finora. Per poter procedere con il reclamo, potrebbe gentilmente condividere la regola che stabilisce che i giocatori VIP hanno una puntata massima di 15 dollari? In alternativa, ha ricevuto queste informazioni direttamente dall'assistenza clienti del casinò? In tal caso, la prego di inoltrare separatamente tale comunicazione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro loopi,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao loopi,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro loopi,

Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Temo che senza la loro collaborazione non possiamo ottenere molto altro.

Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Ciò influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente per lei e mi dispiace che non siamo riusciti a trovare una soluzione migliore. Tuttavia, i reclami irrisolti hanno un impatto sulla valutazione del casinò e questo potrebbe incoraggiare un cambiamento di approccio in futuro.

Se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail.

Come passo successivo, consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e presentare un reclamo direttamente a loro. Per farlo, visitate il sito web del casinò e cercate il logo dell'Autorità, che di solito si trova nella homepage.

Una volta individuato, clicca sul logo. Si aprirà una pagina di convalida della licenza in una nuova finestra del browser. Scorri verso il basso finché non vedi il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni.

Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martin