Pokie Mate Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Inizialmente ho vinto poco meno di 7.000 euro con un bonus all'inizio di marzo.

Nell'attesa ho fatto qualche inversione di tendenza, come fanno noi giocatori d'azzardo, e sono riuscito a continuare a vincere.

Tra la richiesta di prelievo iniziale e il 19/04 ho ricevuto tre prelievi da 5000 $ (a dimostrazione della validità della mia vincita e del rispetto delle regole sui bonus), ma in quel periodo ho convertito il mio saldo di prelievo in sospeso in 103.300 AUD (l'ultimo prelievo di 5000 $ risale al 17/04).

Sono stato molto comunicativo con il responsabile VIP durante la serie incredibile che continuava a congratularsi con me ecc. poi dopo che ho vinto troppo e poi ho ricevuto un'email il 21/04/26 dal loro team pagamenti mi hanno accusato di aver violato i termini del bonus (effettuando scommesse di $20, $25 e $30 con il bonus il 7 marzo) e hanno chiuso il mio conto prendendo tutto il mio saldo.

Innanzitutto, ho registrato l'intera sessione del 7 marzo con un programma di registrazione dello schermo e ho provato a contattarli via email per informarli dell'accaduto e per ribadire la mia sicurezza di non aver combinato alcun guaio. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e le mie email indirizzate al responsabile VIP sono state respinte automaticamente, impedendomi di parlare con chiunque.

Ho provato a chiedere loro di quale gioco mi accusassero di aver fatto questo, ma non hanno risposto perché sanno di mentire e io ho prove video e sono stati colti in flagrante, ma non gliene importa niente perché hanno tutto il potere.

Dubito fortemente che tu possa aiutarci, dato che questo gruppo di casinò sembra agire in modo scorretto e fare le proprie regole a proprio piacimento, ma spero che un po' di pressione possa in qualche modo contribuire a recuperare una grossa vincita legittima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro loopi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

10. Costituisce abuso promozionale quando i giocatori che scommettono con un Bonus Attivo attivo piazzano puntate pari o superiori al 20% del valore totale del bonus, che può anche tradursi in puntate pari o superiori a 8 euro del valore totale del bonus iniziale richiesto.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila