Il giocatore australiano sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica, poiché il casinò gli richiede ripetutamente un estratto conto bancario, che ha già inviato cinque volte via e-mail. Inoltre, non riesce ad accedere alla chat di assistenza.
PokieSpins Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 28m 56s
PokieSpins Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo effettuato un prelievo e mi hanno chiesto dei documenti, la maggior parte dei quali andava bene, ma ora continuano a chiedermi un estratto conto bancario che ho già inviato cinque volte, l'ho inviato via email perché era troppo grande per caricarlo sul sito, ora sembra che non riesca ad accedere alla chat dal vivo
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Stevos711,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dell'estratto conto bancario?
- Quali documenti hai già fornito per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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