Pokiez Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho ricevuto un bonus di 123 NZD che, secondo i Termini e Condizioni, dovrebbe essere limitato a 10 volte (1.230 NZD). Tuttavia:

Quando ho completato la mia scommessa, il mio saldo era di circa NZD 3.065

Il sistema non ha mai applicato il presunto limite massimo (il mio saldo non è mai stato ridotto a $ 1.230).

Ho continuato a giocare e il mio saldo non è mai sceso sotto la soglia dell'importo massimo, il che significa che anche se i fondi erano limitati ho continuato a giocare l'importo vinto e non ho mai utilizzato i fondi presumibilmente extra.

Dopo aver chiesto all'assistenza di controllare il mio account e il bonus, mi hanno esplicitamente confermato che non era stato applicato alcun limite o limite alle mie vincite.

Solo dopo la mia vincita il casinò ha provato ad applicare un limite retroattivo. È ingiusto e fuorviante. Ho trascrizioni e storico del saldo a dimostrazione della mia tesi.

Qualcun altro ha avuto un trattamento simile con Pokiez33? Avete qualche consiglio su come forzare una risoluzione?

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Vorrei aiuto con la procedura. Stanno cercando di limitare le vincite a 1230. Potete aiutarmi o devo aspettare ancora 14 giorni?

È anche importante notare che non ho mai utilizzato la parte del mio saldo superiore al presunto limite di $ 1.230. Il mio gameplay non mi ha mai richiesto di attingere a quei fondi. Tutte le mie vincite successive, incluso il saldo finale di NZD 20.000, sono state generate interamente dall'importo massimo consentito dai Termini e Condizioni di pokies33. Questo rende la loro applicazione retroattiva del limite non solo incoerente, ma anche infondata.

I termini e le condizioni stabiliscono un prelievo massimo di 10 volte, salvo diversa indicazione. Ecco perché il casinò sta cercando di limitare le mie vincite. Il fatto è che è stato specificato diversamente e confermato tramite chat dal vivo.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 3065 NZD e non è mai tornato all'importo massimo di 1230 NZD, come normalmente accade. Dopo aver chiesto chiarimenti tramite chat, mi hanno confermato che non c'era un importo massimo. Ho giocato con il mio saldo reale (il saldo è passato da saldo bonus a saldo in denaro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa).

Sia il comportamento del sistema che l'assistenza live hanno confermato che non c'erano limiti al mio bonus, né mi hanno fatto sapere che avrei dovuto prelevare una volta completati i requisiti di scommessa.

Ho anche chiesto alla chat le trascrizioni passate dei miei archivi personali, in cui si affermava che non c'erano limiti alle mie vincite, ma si sono rifiutati di fornirmele.

Questa è una pratica estremamente fuorviante e scorretta.

Consiglio una foto aggiornata di questo casinò poiché l'immagine mostrata non rappresenta il tema attuale.

Pokiez33: Hanno annullato i miei prelievi, rimosso manualmente 18.000 NZD, mi hanno accreditato solo 2.000 NZD (una cifra casuale non presente nei loro Termini), il tutto senza alcuna corrispondenza o spiegazione ai miei vari punti, tranne che la decisione è stata confermata in via definitiva solo da un account manager per conto del casinò a posteriori, si sono rifiutati di pubblicare le trascrizioni delle mie chat e mi hanno impedito di presentare una contestazione formale. Questo è assolutamente fuorviante e ingiusto. Hanno ignorato i loro Termini e Condizioni, ignorato le conferme del personale e rubato arbitrariamente le mie vincite. ⚠️ ATTENZIONE Giocatori: non ci si può fidare di Pokiez33. Anche se il personale conferma che siete in regola, possono e prenderanno i vostri soldi. State alla larga.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

I termini e le condizioni stabiliscono un prelievo massimo di 10 volte, salvo diversa indicazione. Ecco perché il casinò sta cercando di limitare le mie vincite. Il fatto è che è stato specificato diversamente e confermato tramite chat dal vivo.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 3065 NZD e non è mai tornato all'importo massimo di 1230 NZD, come normalmente accade. Dopo aver chiesto chiarimenti tramite chat, mi hanno confermato che non c'era un importo massimo. Ho giocato con il mio saldo reale (il saldo è passato da saldo bonus a saldo in denaro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa).

Sia il comportamento del sistema che l'assistenza live hanno confermato che non c'erano limiti al mio bonus, né mi hanno fatto sapere che avrei dovuto prelevare una volta completati i requisiti di scommessa.

Ho anche chiesto alla chat le trascrizioni passate dei miei archivi personali, in cui era dichiarato che non c'erano limiti alle mie vincite, che si sono rifiutati di fornirmi

Pokiez33: Ho annullato i miei prelievi

Rimossi manualmente NZD 18.000,

Mi hanno accreditato solo 2.000 NZD (una cifra casuale non presente nei loro Termini)

tutto senza alcuna corrispondenza o spiegazione sui miei vari punti, tranne che la decisione è stata confermata definitivamente solo da un account manager per conto del casinò DOPO che tutte queste cose erano accadute,

Mi sono rifiutato di pubblicare le trascrizioni delle mie chat,

E mi hanno impedito di presentare una contestazione formale. Questo è assolutamente fuorviante e ingiusto. Hanno ignorato i loro stessi Termini e Condizioni, ignorato le conferme dello staff e rubato arbitrariamente le mie vincite. ⚠️ ATTENZIONE Giocatori: non ci si può fidare di Pokiez33. Anche se lo staff conferma che siete in regola, possono e prenderanno i vostri soldi. State alla larga.

Gentile giocatore, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel: la maggior parte dei casinò è tenuta a fornirla su richiesta. Una volta ottenuto il file, invialo al mio indirizzo email: [email protected] così posso rivedere tutto chiaramente.

Si prega inoltre di specificare la data e l'ora esatte dell'incidente.

Per capire meglio la situazione, il tuo saldo era suddiviso in fondi bonus e fondi reali mentre giocavi con il bonus? Inoltre, una volta completati i requisiti di scommessa, l'intero importo delle tue vincite è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale?

Grazie, farò richiesta e te la invierò via email.

Mentre completavo i requisiti di scommessa bonus, tutti i fondi sono stati separati in fondi bonus. Una volta completati, i fondi sono stati trasferiti al saldo dei fondi in contanti, che nei loro Termini e Condizioni è considerato fondi prelevabili.

Gentile giocatore, potresti farci sapere se hai già ricevuto la cronologia delle tue partite in formato Excel dal casinò? Una volta ricevuta, non dimenticare di inoltrarla al mio indirizzo email: [email protected] così posso esaminare i dettagli e procedere con il caso.

Ho fatto richiesta lunedì tramite la loro chat di supporto e ho anche chiesto quando avrei ricevuto il formato Excel. Hanno confermato e mi hanno detto che ci vorranno fino a 48-72 ore. Devo ancora ricevere la risposta e ho dovuto ricontattarli oggi, visto che è giovedì. Sono ancora in attesa di un'email.

Ti ho inviato un'e-mail con la trascrizione della chat di quando ho richiesto per la prima volta il formato Excel della cronologia di gioco e della cronologia bonus, in cui mi hanno confermato che l'avrei ricevuto entro 48-72 ore. E anche un'altra trascrizione della chat di stasera, in cui si sono rifiutati di pubblicarla perché all'improvviso "non offrono più questa opzione". Cos'altro possiamo fare da qui?

Inoltre, grazie per avermi aiutato con questo 🙂

Lo apprezzo.

Gentile giocatore, per aiutarci a esaminare il tuo reclamo in modo più efficace, ti chiedo gentilmente di fornirci quanto segue:

1. La/le trascrizione/i della chat in cui l'assistenza del casinò ha confermato che non ci sarebbe stato alcun limite o limite massimo per le tue vincite bonus, in particolare per quella che hai menzionato nel tuo messaggio iniziale.
2. Uno screenshot o un file che mostra la cronologia del tuo saldo, idealmente mostrando il momento in cui hai completato i requisiti di scommessa e come i tuoi fondi sono passati dal bonus al saldo reale, come descritto in precedenza.

Per favore inoltrali alla mia email: [email protected] Una volta ricevuti, esamineremo attentamente tutti i dettagli per supportare al meglio il tuo caso.

Hanno anche rifiutato la mia richiesta di trascrizioni passate. Ti ho inviato un'e-mail.

Gentile giocatore, poiché l'assistenza del casinò si è rifiutata di inviare la cronologia delle partite via e-mail, affermando che è disponibile sul sito web, accedi al tuo account e scarica o acquisisci tu stesso degli screenshot della cronologia in questione.

Abbiamo bisogno della sezione che mostra il periodo in cui hai giocato con il bonus, fino al momento in cui hai completato la scommessa e hai continuato a giocare con le tue vincite illimitate fino al prelievo.

Ho inviato un'e-mail

Ciao, sei riuscito ad accedere al link che ho condiviso via email?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille 🙂

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Pokiez Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Hai avuto fortuna @Pavel?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie 🙂

Non credo che risponderanno Pavel

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarle di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Cordiali saluti, Pavel K Casino Guru Team