Polestar Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Quando mi sono iscritto a questo casinò ho vinto oltre 4000,00. Ho richiesto un prelievo, ma la mia richiesta è rimasta in sospeso per settimane senza alcuna risposta da parte del casinò. Da allora, ho provato ripetutamente a contattarli tramite chat, ma non appena riesco a parlare con un operatore e a spiegare il mio problema, la chat si chiude e rimane chiusa per un'ora o più, costringendomi a riprovare. Ho bisogno di parlare con qualcuno al più presto riguardo al mio prelievo. Sembra che rifiutino apposta la mia richiesta di chat e chiudano l'assistenza clienti non appena si accorgono che sono io. Trovo la cosa estremamente strana, dato che normalmente ricevo i prelievi da altri casinò nel giro di pochi giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao stamps22,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao stamps22,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Scrivo per esprimere formalmente la mia frustrazione riguardo ai continui problemi che ho riscontrato con le mie richieste di prelievo.

Giovedì e venerdì ho ricevuto due prelievi separati di 750,00 dollari ciascuno, per un totale di 1.500,00 dollari. Tuttavia, ho consultato attentamente il loro sito web, dove è esplicitamente indicato che il limite di prelievo giornaliero è di 5.000,00 dollari. In base a ciò, avrei dovuto poter prelevare fino a 5.000,00 dollari al giorno, non solo 750,00 dollari.

Ogni volta che chiedo chiarimenti, ricevo una scusa dopo l'altra e nessuna soluzione soddisfacente. Questo è assolutamente inaccettabile. Mi viene imposto un limite che non è dichiarato, non viene comunicato e contraddice quanto pubblicato sul loro sito web. Questa mancanza di trasparenza e coerenza non solo è frustrante, ma solleva seri dubbi sulle pratiche aziendali.

https://polestarcasino.ca/withdrawal questo è il link a tutti i termini di prelievo che ho letto per i giocatori canadesi vorrei che li rispettassero

Continuano a dirmi che ci stanno lavorando e di non preoccuparmi, ma sono troppo occupati. Eppure, se guardo le vincite in tempo reale, non ci sono grandi vincite da pagare. Mi dicono di aver autorizzato un prelievo, ma non lo ricevo mai. Sono molto frustrato perché vi ho mostrato che dicono che i giocatori canadesi possono prelevare 5000,00 al giorno e che questo limite può aumentare con più gioco e vincite più consistenti. Dicono anche che è possibile richiedere un aumento del limite. Non riesco nemmeno a ottenere i 750,00 dollari al giorno che promettono su un altro sito web. Sta diventando ridicolo. Mi hanno pagato 1500,00 e poi si sono fermati. Se ho 3 prelievi in ​​sospeso, dovrebbero essere accreditati sul mio conto ogni giorno. In realtà, vorrei che rispettassero la promessa fatta sul sito .ca dove mi sono registrato, ovvero 5000,00 dollari al giorno. Vorrei davvero essere pagato quando tornerò a lavorare al campo il 22, ma avrebbero dovuto pagarmi molto prima.

Gentile stamps22, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Non ho utilizzato alcun bonus.

Ho ricevuto 2 pagamenti da 750,00 dollari.

E io gioco solo alle slot machine.

Mi sono registrato sul sito .ca dove è indicato che è possibile prelevare 5000 dollari al giorno e che tale importo aumenterà con il gioco. Allego uno screenshot. Hanno inventato ogni sorta di scusa e continuano a dirmi che i miei prelievi sono stati approvati, e ne ho abbastanza. Vorrei davvero vedere i miei soldi.

Ho parlato di nuovo con loro ieri, c'è stato un problema tecnico e non sono riusciti a pagare nessuno, è quello che sostengono da circa 30 giorni. Ora, oggi, il dipartimento competente ne è a conoscenza e mi pagherà il prima possibile, mentre loro continuano a dire così da quasi un mese. Allego lo screenshot qui sotto per farvelo vedere.

Un'altra risposta ridicola che non risponde alle mie domande

Oggi ho provato ad accedere e mi hanno bannato. È la mossa più vile che abbia mai visto. Se non gradiscono essere trattati con rabbia, forse dovrebbero rispettare i loro termini e condizioni. Sono disgustato dal modo in cui mi hanno trattato e, a giudicare dalle recensioni che ho letto, la maggior parte dei loro clienti sono vincenti.

Caro stamps22,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] )

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Oggi ho effettuato l'accesso e mi hanno bannato. Immagino che non gradiscano che le persone vincano sul loro sito web, dato che non vedo altri motivi per impedirmi di accedere alle loro slot. Mi hanno chiesto di completare la procedura KYC, anche se l'ho già fatta. È stato un vero incubo la prima volta. Ho dovuto farla per ricevere il mio primo pagamento 3 settimane fa. L'ultima volta che ho giocato avevo 8.827,00 nel mio portafoglio e 3 prelievi in ​​sospeso del 6, 7 e 10 luglio. Dicono che il portafoglio include i miei prelievi in ​​sospeso, ma hanno addebitato 750,00 $ ogni volta che ho richiesto un prelievo. Quindi, in realtà, mi devono il mio saldo più i 2.250,00 $ che sono in sospeso per i prelievi. Se annullassi un prelievo, i 750,00 $ tornerebbero nel mio portafoglio. Non ho mai visto prelievi in ​​sospeso con l'importo ancora presente nel saldo, è assurdo. Allegherò uno screenshot della loro email.

Ho anche cercato a lungo la sezione 7.3 dei loro termini e condizioni, ma non sono riuscito a trovarla. I loro termini e condizioni non sono numerati.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Polestar Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Polestar Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ho rifatto la verifica KYC e ho inviato loro un'email una volta completata, come richiesto. Non mi hanno risposto affatto. Hanno anche affermato che avrebbero saldato il saldo di 8827,00, che a loro dire includeva i 2250,00 che erano in sospeso per il mio prelievo. Hanno già detratto tale importo dal mio saldo, quindi in realtà mi devono 11077,00. Vorrei davvero che mantenessero le promesse. Mi chiedo anche come facciano ad avere un punteggio così alto quando ci sono così tante lamentele come la mia nei loro confronti. Voglio solo i miei soldi, dato che ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto solo per essere ignorato ripetutamente. Questo è di gran lunga il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare.

Caro stamps22,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace apprendere della sua frustrazione.

La informiamo che il suo caso è attualmente in fase di valutazione e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Gentile team di Polestar Casino,

Grazie per la risposta e la collaborazione.

Restiamo in attesa dell'esito della vostra revisione e vi saremmo grati se poteste informarci non appena avrete nuove informazioni riguardanti il ​​caso del giocatore.

Mi hanno finalmente contattato domenica e volevano che completassi di nuovo la procedura KYC. L'avevo già fatta prima del primo pagamento di 750,00 dollari, ma mi hanno detto che il file era nel formato sbagliato solo giovedì, dopo aver inviato loro numerose email rimaste senza risposta. Dicono che mi pagheranno immediatamente dopo aver ricevuto i documenti. L'ho anche completata online e risultava completata. Usano la parola "immediatamente" con troppa leggerezza, ma credo che qualcuno dovrebbe consultare un dizionario per trovarne il significato.

: senza intervallo di tempo : direttamente

Penso che non siano in grado di pagare come avrebbero dovuto, visto che la chat mi ha promesso più volte che i miei prelievi erano stati elaborati e che erano in transito tra le banche. Voglio solo i miei soldi, come mi hanno promesso 50 volte. Mi aspetto che verifichiate tutte le informazioni e magari rivediate la vostra valutazione su questo casinò. Ho chiesto di essere pagato entro fine giornata, ma dato che sarebbe più tardi di quanto avrei potuto fare immediatamente, vi informerò se qualcuno mi risponde o ha i fondi per mantenere le promesse.

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto dopo le ripetute richieste di verifica e i ritardi che ha riscontrato finora.

Apprezzo che ci abbiate informato dell'avvenuto reinvio dei documenti KYC richiesti. Sono inoltre in contatto con il casinò in merito al vostro caso e ho chiesto loro di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati qualora riceviate ulteriori comunicazioni dal casinò o se la vostra situazione dovesse cambiare. Farò lo stesso non appena riceverò una risposta dal casinò.

Dopo avermi detto che sarei stata pagata immediatamente, è passata un'altra settimana e non ho ricevuto nulla, nessuna risposta alle mie email, assolutamente niente. Sanno benissimo che siamo stati evacuati a causa degli incendi boschivi. Ora mi sento come se mi avessero rubato dei soldi che avrebbero potuto aiutare altre persone e i loro animali che non hanno più niente. Questo casinò è assolutamente disgustoso. Quanto tempo dovrò aspettare prima che questo bugiardo mi paghi? Non posso credere che possa farla franca facendo aspettare le persone per mesi. Spero che il proprietario riceva la punizione che si merita per come tratta le persone. È davvero una persona spregevole. Dovrebbe guardare le notizie sugli incendi boschivi intorno a 100 Mile House, nella Columbia Britannica, forse così si sentirà in dovere di restituirmi i soldi che mi ha rubato.

Caro stamps22,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, la informiamo che la verifica del suo account deve essere completata per poter procedere con i pagamenti dei suoi fondi.

Pertanto, vi preghiamo gentilmente di inviarci i documenti richiesti come allegati all'e-mail che vi abbiamo inviato.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Gentile team di Polestar Casino,

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione attuale, potreste confermare se l'ultima documentazione KYC del giocatore è stata ricevuta e verificata? Se la verifica non è ancora completa, vi preghiamo di specificare quale documento manca o di spiegare perché un documento precedentemente inviato è stato rifiutato.

Ho inoltre notato che il giocatore ha già ricevuto due prelievi andati a buon fine. Potreste quindi chiarire perché si è resa necessaria un'ulteriore verifica dopo che tali pagamenti erano già stati elaborati?

Ho inviato i documenti tre volte e sono già stato approvato. Stanno prendendo tempo per trattenere i miei soldi. Non dovrebbe volerci così tanto tempo.

Mi stanno chiedendo gli estratti conto degli ultimi tre mesi e purtroppo non posso avere l'estratto conto attuale perché il mese non è ancora finito. Questa è solo una tattica per prendere tempo. Non so quale sia il loro problema. Mi sono anche appena sposata e avevo un documento d'identità con due cognomi diversi e uso anche due cognomi diversi, il che è perfettamente legale, quindi vedremo se avranno problemi con questo. Forse riusciranno a capirlo, ma ne dubito fortemente... Ti amo, tesoro. Oh mio Dio.

Ora mi chiedono di inviare altri documenti. Vogliono gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi in formato PDF. L'unico modo in cui posso inviare i documenti è tramite PDF, ma dicono che non va bene perché vengono inviati in due email separate, dato che i file sono troppo grandi per essere inseriti in un unico file. Stanno chiaramente solo prendendo tempo e la cosa mi sta dando parecchio fastidio, visto che ho già fornito tutti i documenti in numerose occasioni, forse quattro o cinque, e non c'è motivo per questa richiesta. Ogni volta che invio qualcosa, trovano una scusa diversa. È solo una scusa dopo l'altra... ora dicono che non possono inserire tutti i file in un'unica email perché è troppo grande. E perché hanno bisogno degli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi? Penso che sia un'intrusione e che stiano oltrepassando i limiti.

Ammalarsi

e stanco

Di

correre in giro.

Caro stamps22,

Grazie per la risposta e per i documenti forniti.

La informiamo che il suo documento d'identità e il suo selfie sono stati accettati con successo.

Tuttavia, si prega di notare che mancano ancora i seguenti documenti per completare la verifica del vostro account:

Cronologia delle transazioni relative al conto bancario utilizzato, dal 01.06 al 10.07

Selfie con documento d'identità in mano e sito web del casinò visibile sullo sfondo.

Vi preghiamo gentilmente di inviarci i documenti richiesti via e-mail per completare la verifica del vostro account e procedere con la transazione dei fondi.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Caro stamps22,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando che il processo di verifica ha già richiesto parecchio tempo.

Il casinò ha ora confermato che il tuo documento d'identità e il tuo selfie standard sono stati accettati. Secondo la loro ultima risposta, richiedono comunque un estratto conto bancario in formato PDF relativo al conto utilizzato, per il periodo dal 1° giugno al 10 luglio, nonché un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità con il sito web di Polestar Casino visibile sullo sfondo.

Pur apprezzando il fatto che abbiate già inviato diversi documenti, queste richieste rimanenti sembrano essere necessarie per completare la verifica. Vi prego di inviare i documenti richiesti al casinò tramite il canale da loro indicato e di comunicarmi l'avvenuta ricezione.

L'ho fatto molte volte, questa è l'email che mi hanno mandato. Stanno facendo di tutto per non pagarmi.

È ridicolo, non ho mai avuto problemi con gli altri 30 casinò a cui sono iscritto. È ovvio che si inventano qualsiasi scusa, approvano un documento e poi lo richiedono di nuovo.

Caro stamps22,

Per aiutarmi a esaminare tutto correttamente, potresti gentilmente inoltrare tutti i documenti che hai inviato per la verifica, insieme a qualsiasi corrispondenza e-mail correlata con il casinò, a [email protected] Questo mi permetterà di verificare se manca qualcosa o se qualcosa è stato trascurato.

Inviato. Mi hanno detto in chat che ho già superato il KYC, ma non ne ho una copia.

Sono stato bannato dal loro sito il 18 luglio e mi è stato detto che mi avrebbero pagato non appena avessero ricevuto la documentazione. Per la seconda volta, visto che avevo già partecipato a questo stupido gioco con loro. Ora è il 1° agosto e, ora che hanno di nuovo tutti i documenti, hanno smesso di rispondermi. Questo è di gran lunga il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare e sono scioccato, dopo aver letto tutti i problemi che hanno avuto altri, dal fatto che ne parliate così bene e gli diate un punteggio così alto. Nessuno riesce a recuperare le proprie vincite senza una lotta estenuante. Penso che il loro gestore dei pagamenti debba essere informato su come gestiscono gli affari. Sono sicuro che vorrebbero sapere di supportare un'azienda che non rispetta i termini e le condizioni che loro stessi impongono. È buffo che possano fare quello che vogliono ma ritengano tutti responsabili di un mucchio di sciocchezze. Tutto quello che voglio sono i miei soldi che ho vinto onestamente. Hanno iniziato a pagarmi e poi si sono fermati, e aspetto da oltre 30 giorni. Non sanno nemmeno cosa stanno facendo. Mi hanno chiesto documenti che erano già stati approvati ore prima. Il modo in cui è gestito questo casinò è imbarazzante.

Il 24 luglio mi hanno detto che era tutto a posto e che stavano esaminando i miei documenti, poi il 28 un'altra persona ha richiesto di nuovo gli stessi documenti. È una vera presa in giro, come possono chiedere informazioni personali 10 volte a 5 persone diverse? Mi hanno fatto arrabbiare a tal punto che voglio assicurarmi che nessuno debba subire le stesse angherie che ho subito io per ottenere qualcosa che mi appartiene. Mi sento violato e derubato. Se non mi pagano entro 24 ore, vedrò chi devo contattare per far sì che questo casinò venga indagato a fondo. Sono dei truffatori. Non rispondono nemmeno alle mie email.

Oggi sono trascorsi 30 giorni da quando ho completato la verifica KYC. Devo ancora ricevere oltre 11.000 e mi hanno dato ogni sorta di scusa, nonostante avessero iniziato a pagarmi per poi bannarmi senza motivo. Spero che questo episodio abbassi significativamente la loro reputazione, perché a mio avviso si stanno appropriando delle mie vincite. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma sono stato ignorato. Polestars mi paga già, nessuno può essere così incompetente. Cosa sta succedendo? Vi ho fornito tutti i documenti che fornisco a qualsiasi altro casinò, ho superato la verifica KYC e il mio prelievo è in corso da 72 ore. Qual è il problema?

Ciao, la rabbia espressa nei messaggi precedenti era rivolta a loro, non a te. Non so come ringraziarti. Questo è l'ultimo messaggio che mi hanno inviato. Puoi per favore chiedere loro di pagarmi? La nostra provincia è in stato di emergenza e avrei bisogno di quei soldi perché non potrò tornare a casa per altre due settimane. Hanno detto che mi avrebbero pagato immediatamente, anche dopo aver saputo che vi avevo coinvolti. Faranno di tutto per non pagare.

Gentile team di Polestar Casino,

Il giocatore ha fornito la cronologia delle transazioni generata dalla banca e un selfie in cui tiene in mano il proprio documento d'identità, con il sito web del casinò visibile sullo sfondo.

Potreste gentilmente confermare la ricezione e la verifica di questi documenti, e comunicarci lo stato attuale della verifica? Qualora mancasse qualcosa o qualche documento non fosse accettabile, vi preghiamo di specificare esattamente cosa è necessario.

Grazie.

Hai già posto questa domanda al casinò. Non capisco perché gli stai dando tutte queste possibilità. Ho appena ricevuto un'email da loro in cui affermano che d'ora in poi tratteranno solo con voi per trasparenza. Che presa in giro. Mi hanno inviato un totale di 22 email da quando hanno risposto a te su questo sito. Ora vogliono parlare con me solo tramite questo forum. Ma stiamo scherzando? Solo ora che hanno tutti i miei documenti e ho superato la verifica dell'identità due volte? Questi fondi non sono solo vincite, sono fondi di emergenza per la sopravvivenza, dato che siamo in stato di emergenza. È ingiusto, dovresti vedere come stanno prendendo tempo e si nascondono dietro una scusa dopo l'altra. Sono passati 60 giorni da quando non riceviamo pagamenti e tu stai ponendo loro una domanda che hai già fatto.

Il casinò ha completamente interrotto ogni comunicazione, mi ha bannato e ora si nasconde dietro questa procedura di mediazione, nonostante tutte le verifiche siano state completate. Mi devono oltre 11.000 dollari. Mi hanno già verificato una volta e mi hanno pagato 1.500 dollari. Avevano anche promesso di pagarmi per iscritto immediatamente dopo aver ricevuto i miei documenti. Non hanno alcuna ragione e stanno solo perdendo tempo. Tempo e fondi preziosi, necessari per la mia sicurezza durante uno stato di emergenza e con gli incendi boschivi che stanno distruggendo le nostre case. Chiedo che gli concediate 48 ore per pagarmi, altrimenti la loro valutazione di sicurezza verrà penalizzata. Hanno inviato 22 email dopo aver risposto qui e ora affermano di voler discutere la questione solo qui per trasparenza, il che è assolutamente ridicolo. Credo che abbiano bisogno di una lezione sul significato di certe parole che usano a sproposito, come "immediatamente" e "trasparenza", perché non le usano correttamente.

Non credo che debbano avere tutto questo tempo e tutte queste possibilità di rispondere quando è fin troppo chiaro che lo stanno facendo per evitare di pagarmi. Per favore, fate in modo che si assumano le proprie responsabilità. 60 giorni non bastano a metterli sotto pressione, ma letteralmente mettono sotto pressione me. Vi prego, fateli agire.

Ho anche ricevuto email da loro in cui affermavano che i documenti erano stati approvati, salvo poi richiederli nuovamente da qualcun altro. Questa situazione va avanti da oltre un mese. È così che funzionano i casinò? È la prima volta che mi imbatto in una situazione del genere. Voglio solo saperlo per poter valutare attentamente qualsiasi casinò a cui intendo iscrivermi. Su 50 casinò a cui mi sono iscritto, questo mi ha causato più problemi di tutti gli altri 50 messi insieme, ma leggendo le recensioni capisco il perché. Avete intenzione di cambiare la vostra valutazione su questo casinò? Non vorrei che nessun altro subisse il trattamento che ho dovuto subire io da queste persone maleducate in chat e via email.

Caro stamps22,

Grazie per la sua risposta.

Ci dispiace apprendere della sua frustrazione.

Tuttavia, la informiamo che dal 29 luglio, data in cui le abbiamo inviato l'e-mail con la richiesta di documenti aggiuntivi, non abbiamo ricevuto ulteriori dettagli né alcuna risposta da parte sua.

La preghiamo di notare che, come indicato sopra, abbiamo bisogno dei seguenti documenti per finalizzare la verifica del suo account:

Storico delle transazioni per il conto bancario utilizzato dal 01.06 al 10.07

Selfie con documento d'identità in mano e sito web del casinò visibile sullo sfondo.

Se lo desideri, puoi caricare i documenti qui oppure inviarci un'e-mail con i documenti richiesti.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Non posso credere che stiano dicendo queste cose, stanno mentendo. Allegherò i documenti che dimostrano che ho inviato i miei estratti conto bancari e un mio selfie e che mi hanno detto che era tutto a posto e che avrebbero inoltrato la pratica al dipartimento competente. Non so come facciano a dormire la notte questi individui, visto come trattano le persone che hanno pagato per giocare sul loro sito. Stanno trattenendo i soldi senza alcun motivo e posso provarlo. Mi sento come se si trattasse di un furto e di una totale mancanza di rispetto per chiunque.

Aggiungerò altro nel prossimo commento

T

IO

L'ho trovato il 23, hanno detto che avrebbero elaborato il mio pagamento immediatamente dopo aver ricevuto tutti i documenti. Poi l'altra foto è quando dicono di avere tutti i documenti il ​​26.

e li stanno elaborando, vi preghiamo di far rispettare questa condizione. Questo dovrebbe finalmente mettere fine a questi giochetti e mi aspetto un pagamento immediato. Se dicono di aver bisogno di altri documenti, lo stanno usando come scusa, perché mi hanno detto più volte di averli già tutti. Non ho screenshot delle chat in cui la mia identità risultava verificata.

Caro stamps22,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo richiesto il documento mancante:

• Selfie con documento d'identità in mano e sito web del casinò visibile sullo sfondo.

Vi preghiamo di inviare l'immagine allegata come risposta alla nostra email.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Hai detto che ti servivano estratti conto bancari e un selfie, ora è solo un selfie. Hai già detto che una volta ricevuti tutti i miei documenti non mi sento a mio agio a inviarli ripetutamente, visto che non riuscite nemmeno a capire cosa state facendo. Vorrei i miei soldi subito, per favore. Ho chiesto più volte e mi è stato detto che avete già tutti i miei documenti e che li state inviando al dipartimento, e che sarei stata pagata immediatamente. Penso che dovreste rispettare la vostra promessa di trasparenza e pagarmi. Invierò il documento per l'undicesima volta. Spero davvero che la gente veda gli ostacoli che fate superare ai vincitori dopo aver detto che sono stati verificati e che hanno già ricevuto un pagamento.

Casino guru, per favore, guarda i miei messaggi e vedrai che mi stanno chiedendo di inviare documenti dopo aver verificato di averli tutti e dicendo che mi pagheranno immediatamente.

Breve cronologia

ho vinto 26.000 più di 60 giorni fa

4 giorni dopo il KYC era completo e ho ricevuto un pagamento di 750,00 dicono che questo è il loro limite settimanale ma ho degli screenshot che dicono che 5k è

10 giorni dopo ho ricevuto altri 750 dollari.

Aggiungi altri 3 prelievi in ​​sospeso per un totale di 2250,00

ha completamente ignorato e ha sperperato le vincite fino a ridurle a $8500,00

All'improvviso sono stato bannato e ignorato finché non ho contattato voi.

La Polestars continuava a chiedermi gli stessi documenti, ripetutamente, e io continuavo a inviarglieli.

Ho ricevuto un messaggio da loro in cui mi confermano che tutti i miei documenti sono a posto. Hanno ricevuto tutto e ora stanno elaborando il pagamento che mi avevano promesso di effettuare immediatamente quattro settimane fa.

Polestar mi ha inviato un'email dicendo che, per motivi di trasparenza, vogliono parlare con me solo sul vostro forum, dato che vi ho coinvolto. Nel frattempo, mi hanno inviato altre 12 email da quando hanno risposto sul vostro forum.

Sono passati più di 45 giorni da quando ho ricevuto il pagamento. Pensavo di aver inviato tutti i documenti perché mi avevano mandato un'email in tal senso. Ora, invece, mi dicono che hanno bisogno di altri documenti. Ritengo che questo sia una violazione della privacy.

Penso che dovrebbero pagarmi quanto mi è dovuto, ovvero 11.000 e spiccioli. Dicono che i prelievi in ​​sospeso erano inclusi nel mio portafoglio, cosa non vera. I prelievi in ​​sospeso non vengono mai inclusi nel portafoglio. I fondi sono già stati detratti dal mio saldo. Trovo molto difficile credere che non lo capiscano. Se si annulla un prelievo, i fondi tornano nel portafoglio, questo comportamento mi sembra strano.

Spero davvero che Casino Guru possa capire la situazione. Ho fatto tutto. Mi è stato chiesto. Mi è stato detto che era tutto a posto. Solo per sentirmi dire che hanno bisogno di altri documenti. Questa storia potrebbe andare avanti all'infinito... Sono stato bannato senza motivo e voglio solo essere pagato, per favore. Per quanto tempo ancora posso permettere che continuino a dire che hanno i miei documenti, che non li hanno, che hanno questo, che gli serve questo. È assurdo.

Gentile team di Polestar Casino,

In precedenza avevi informato la giocatrice di aver ricevuto tutti i documenti richiesti. Tuttavia, ora le stai chiedendo un selfie che mostri il suo documento d'identità con il sito web di Polestar visibile sullo sfondo.

Abbiamo ricevuto questo selfie dalla giocatrice, che ci ha anche fornito la documentazione che dimostra che era già stato inviato al vostro team di supporto. Ve lo inoltreremo privatamente per vostra verifica.

Vi preghiamo di confermare se questo selfie soddisfa i vostri requisiti. In caso contrario, vi preghiamo di specificare cosa non va o cosa manca, poiché le richieste ripetute stanno allungando inutilmente il processo di verifica.

Si prega inoltre di fornire un aggiornamento sul saldo rimanente del giocatore.

Grazie per aver chiesto trasparenza al casinò. Avrei dovuto essere pagato molto tempo fa, questo processo è chiaramente bloccato. Spero che si rendano conto di quanto stiano rendendo difficile la situazione e che paghino il saldo prima del fine settimana. Voglio essere trasparente e dimostrare quanto stiano rendendo difficile la cosa e forse, vedendo questo, mi pagheranno gli oltre 11.000 dollari che mi devono. Avevo poco più di 8.300 dollari nel mio portafoglio e 2.250 dollari in prelievi in ​​sospeso. Il 10 luglio hanno detto che stavano elaborando il mio pagamento, ma non ho ricevuto nulla. Poi il 23 luglio hanno detto di aver ricevuto tutti i documenti e di averli inviati al dipartimento competente e il 25 luglio hanno di nuovo detto che mi avrebbero pagato. Per quanto tempo ancora possono continuare con questo gioco? Voglio solo...

Chiudete pure questo caso, ma prima avete bisogno dei miei soldi e sembra che cambino idea ogni giorno. Non è giusto, sono stato fin troppo paziente. Oltre 60 giorni sono inaccettabili per un pagamento. Scommetto che troveranno un'altra scusa e che non vedrò un soldo entro il fine settimana, pur sapendo cosa sto passando a causa degli incendi boschivi.

Ho inviato dei messaggi riguardo al saldo poiché i prelievi in ​​sospeso sono stati detratti dal mio saldo, quindi dovrebbero essere aggiunti a 8827,00, per un saldo totale di 11077,00.

Un pagamento in buona fede è di grande aiuto in situazioni difficili, per appianare le acque agitate.

Sarebbe bello se il casinò mi pagasse, visto che lo promette da oltre 30 giorni. Questa è la mia vita e quei soldi mi farebbero comodo. Fate la cosa giusta e pagatemi onestamente quello che ho vinto.

Caro stamps22,

Grazie per la risposta e per i documenti forniti.

Ci dispiace molto per la sua situazione e faremo del nostro meglio per finalizzare la sua pratica il prima possibile.

Dopo aver esaminato i documenti forniti, vi preghiamo cortesemente di chiarire perché sono stati presentati due documenti di patente di guida validi con cognomi e cognomi diversi.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Perché mi sono sposata di recente. Questo è l'unico motivo per cui le donne di solito cambiano il cognome e il mio secondo nome è lo stesso. Se guardi, è la stessa foto. Non capisco perché sia ​​un problema, non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò. In alcuni casi non ho cambiato il mio nome perché lavoro nelle forze dell'ordine. Quindi dovrei vedere i miei soldi nei prossimi due giorni? Ho appena controllato, è lo stesso secondo nome, non avevo mai notato prima che avessero tolto la E su una delle mie patenti di guida, è solo un secondo nome scritto male.

Casino Guru, puoi per favore fare in modo che mi paghino? È assurdo. Ogni minima scusa sta diventando evidente, è tutto studiato apposta per non pagarmi. Continuano a dire che mi pagheranno da oltre 30 giorni.

Cari Polestars,

Abbiamo appena ricevuto la notizia che oltre 180 animali devono essere trasportati in un luogo sicuro e che i miei animali hanno bisogno di cibo. Centinaia di animali della mia comunità non possono tornare a casa e i loro ranch sono probabilmente andati distrutti. Mi avete fatto passare attraverso ogni ostacolo e avete trattenuto le mie vincite fin troppo a lungo. Vi prego di sbloccare gli 11.000,00 che ho vinto, in modo che io possa usare i soldi per garantire il trasporto e l'alloggio a questi animali in difficoltà. Quello che state facendo è ingiusto e moralmente incomprensibile. Avrei dovuto ricevere il pagamento un mese fa. Ripeto, se siete davvero dispiaciuti per quello che sto passando, fatevi avanti, siate persone perbene e pagatemi. Mi fa star male pensare che quei soldi mi appartengono di diritto e che non posso usarli per fare la differenza nella vita di tante persone che non sanno cosa riserva loro il futuro.

Q

Vediamo se questi riescono a pagarmi entro 24 ore. Avrei dovuto scommettere su questa cosa. Avrei guadagnato molto di più di quanto ho vinto. Scommetto qualsiasi cifra. Questi non hanno la possibilità economica di pagarmi entro 24 ore.

Esperto di casinò, puoi indagare sul perché non riescono a pagarmi? Hanno forse qualche tipo di vincolo legale sui loro fondi o qualcosa del genere? Perché non c'è bisogno di tutta questa lunga procedura. C'è qualcosa che non va, non hanno i soldi o qualcosa del genere?

Gentile team di Polestar Casino,

Il giocatore ha spiegato che i diversi cognomi presenti sui documenti d'identità sono legati a un matrimonio recente.

Potrebbe confermare se questa spiegazione è sufficiente per completare la verifica? In caso contrario, la preghiamo di specificare esattamente quali ulteriori informazioni o documenti sono necessari e se questo è l'unico punto ancora da verificare.

Vi preghiamo inoltre di fornire un aggiornamento sul saldo dovuto dal giocatore e di comunicarci se il pagamento può ora essere elaborato.

Questo è inaccettabile. Ho vinto 9780,00 su un'altra piattaforma il 17 luglio 2025, ho richiesto un prelievo alle 12:30 e ho ricevuto 3000,00 alle 14:42, altri 3000,00 il 18 luglio alle 15:55 e altri 3000,00 il 19 luglio alle 15:59. Quindi è chiaro che hanno un serio problema con la loro banca o qualcosa del genere, dato che mi avevano detto più volte che mi avrebbero pagato, ma ora mi trovo in una situazione di grave emergenza e non vogliono pagarmi.

Potresti dirmi qual è il loro fornitore di servizi di pagamento canadese? È Gigidat? Devono sapere che questo casinò non paga le vincite, ci sono reclami su molte piattaforme, posso fornire prove, ho solo bisogno di sapere chi è, non posso accedere al loro sito per verificarlo.

Esperto di casinò, ho appena trovato questa comunicazione del 16 luglio, quando dicevano che stavano elaborando il mio pagamento. Puoi fare qualcosa per costringerli a trovare qualcuno con l'autorità e la competenza necessarie per completare l'elaborazione? 60 giorni sono un'eternità.

CEO di Polestars,

Smettila di essere avido e pagami i soldi che hai detto che erano in fase di elaborazione più di 45 giorni fa. Conosco queste persone e con le mie vincite potrei aiutare con il mio camion e il rimorchio e provvedere alle mie necessità mentre aspettiamo di vedere l'esito. Spero che tu dorma sonni tranquilli nella tua villa, sano e salvo.

Esperto di casinò, ne ho abbastanza di essere preso in giro. Questo casinò è una barzelletta, per favore aiutatemi a farmi pagare. Questa è l'email che ho ricevuto oggi.

È evidente che stanno prendendo tempo: mi mandano email chiedendomi tutti i documenti e ignorano questo reclamo. Spero davvero che questo influisca sulla loro reputazione, perché nessuno dovrebbe subire quello che ho subito io per ottenere del denaro che gli spetta. Cos'altro posso fare per proteggere gli altri giocatori? L'intera vicenda non ha portato a nulla nelle ultime sei settimane, sicuramente si può fare di più.

Cara Rebecca,

Comprendo perfettamente la tua frustrazione e apprezzo il tuo desiderio di risolvere la questione il prima possibile.

Vi preghiamo di tenere presente che questa discussione non è una chat in tempo reale e che l'invio di ulteriori messaggi non ci consentirà di ottenere una risposta dal casinò più rapidamente. Abbiamo già contattato il casinò in merito al vostro caso e siamo in attesa di una risposta.

Finché il casinò non fornirà un aggiornamento, purtroppo non posso fare altro in questa fase. Agiamo solo come mediatori e non abbiamo accesso ai fondi o ai sistemi di pagamento del casinò, né possiamo obbligarlo a elaborare un pagamento.

Vi prego gentilmente di concedere al casinò un po' di tempo per rispondere. Eventuali ulteriori aggiornamenti da entrambe le parti saranno visibili qui nella discussione sul reclamo.

Grazie per la comprensione.

Caro stamps22,

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nella gestione del suo caso.

La preghiamo di notare che la sua richiesta è stata contrassegnata come prioritaria e prevediamo di ricevere ulteriori aggiornamenti a breve.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Casino guru, questo è assolutamente inaccettabile, 69 giorni di ritardo, ma dai, non sono un idiota e il fatto che dicano queste bugie dimostra quanto siano maleducati e scorretti. Non rispondono nemmeno alle domande, dai.

La mia pazienza è finita settimane fa, quindi dicono queste cose solo per farmi arrabbiare.

Non puoi denunciarli apertamente e fargli notare che questo sta influenzando il loro indice di sicurezza?

Caro stamps22,

Per procedere con la verifica del metodo di pagamento, potrebbe gentilmente fornirci una copia del suo certificato di matrimonio? Poiché il conto di pagamento riporta il suo cognome da nubile, questo documento ci permetterà di verificare la corrispondenza dei nomi e di aggiornare i suoi dati.

Grazie per il vostro aiuto!

Cordiali saluti,

Team del casinò Polestar

Legalmente, non devo mostrarvi il mio certificato di matrimonio perché ho un documento d'identità con entrambi i nomi. Ecco perché porto con me un documento d'identità con entrambi i nomi, così non devo portarmi dietro un certificato di matrimonio da 150 dollari. Pensavo che lo sapeste, ma per farvi passare attraverso un altro dei vostri inutili ostacoli, è stato inviato da tre indirizzi email diversi, quindi non potete ignorarlo. Guru del casinò. Spero che vediate cosa mi stanno facendo e che ne teniate conto quando aggiornerete il vostro indice di sicurezza, perché è ridicolo. Non dovrei essere obbligato a mostrarlo perché ho un documento d'identità con entrambi i nomi. Ecco perché ho un documento d'identità con entrambi i nomi, perché se qualcuno si impossessa del vostro certificato di matrimonio, può commettere un grave furto d'identità. Ho un documento d'identità con entrambi i nomi, così non devo portarmelo dietro.

Mi è appena arrivata un'email in cui mi chiedono di nuovo tutti i miei documenti. Trovo difficile credere che siate così disorganizzati, ho già inviato i miei documenti più di 23 volte. Voglio solo i miei soldi, vivete forse per il dramma? Non volete chiudere questa pratica e togliervi di mezzo questo fastidio e questa brutta immagine? Non posso credere che si stia trascinando così a lungo. Polestars, per favore, ditemi quando riceverò i miei soldi. Ho delle scommesse in corso, non potete elaborare il pagamento in 84 giorni, il che vi dà tempo fino a martedì a mezzogiorno. Vediamo se riuscite a pagare i vincitori entro 12 settimane.

Il messaggio precedente era per Polestar.

Casino guru, ti ho inviato (Barbora) 7 email, ma sono rimaste senza risposta. Vorrei sapere cosa sta succedendo con il mio prelievo, dato che Polestars afferma che non sono nella loro coda di prelievo né nel loro sistema. Per favore, fammi sapere, visto che sono passati ormai 3 mesi.

Vorrei aggiungere che, dopo aver inviato i miei documenti 42 volte, li hanno approvati e mi hanno chiesto un certificato di matrimonio formale. Non ho dovuto mostrarlo perché ho un documento d'identità con entrambi i nomi, per il quale pago un supplemento, quindi non ho bisogno di tenere il certificato con me. Mi è stato poi detto che non risulto nel loro sistema, il che è allarmante dato che ora tutti i dipendenti hanno copie dei miei documenti d'identità, visto che ben 17 dipendenti diversi me li hanno richiesti. Potreste per favore chiedere qual è il motivo del ritardo? Ho effettuato 3 prelievi 48 giorni fa e ne ho ricevuti 2 57 giorni fa, quindi questa situazione è molto strana e mi preoccupa per la sicurezza dei miei dati personali.

Barbora o qualcun altro può contattarmi, per favore? Ho inviato loro il mio certificato di matrimonio per ben tre volte e ogni volta mi dicono che non possono aiutarmi perché non sono nel loro sistema e quindi non possono fare nulla con le informazioni. Sono così gentili quando ti parlano, ma in realtà ti stanno prendendo in giro. Questa è solo un'altra tattica per prendere tempo. Qualcuno di Casino Guru può contattarmi, dobbiamo risolvere questa situazione. Sono stufa di questi giochetti, sono 90 giorni, è patetico. Ho un sacco di informazioni personali in giro, dato che le ho inviate quasi 39 volte, e continuano a dirmi che non sono nel loro sistema.

Cara Rebecca,

Capisco la sua frustrazione, soprattutto dopo aver aspettato così a lungo e aver dovuto fornire le stesse informazioni più volte. Da parte mia, in qualità di mediatore, sto facendo tutto il possibile per far progredire la questione.

A questo punto, ho contattato direttamente il casinò e sono in attesa di chiarimenti sulla situazione attuale. Inviare ulteriori email o contattarli da indirizzi email diversi purtroppo non accelererà la procedura e potrebbe rendere più difficile tenere traccia delle informazioni.

Vi chiedo gentilmente di concederci un po' di tempo per ricevere la risposta del casinò. Non appena avrò un aggiornamento, lo pubblicherò qui e potremo decidere i passi successivi.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile team di Polestar Casino,

Ho contattato il vostro rappresentante via e-mail in merito a questo reclamo e attendo una vostra risposta.

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Grazie per averci contattato. Abbiamo verificato attentamente il nostro sistema e non siamo riusciti a trovare alcuna corrispondenza e-mail recente relativa a questo giocatore o un link per la segnalazione. Per completezza, l'ultima e-mail ricevuta da questo giocatore risale al 7 agosto, quando ha inviato un selfie di verifica.

Potrebbe gentilmente inoltrare nuovamente la richiesta in modo che possiamo individuare il caso e fornirle assistenza tempestivamente?

Cordiali saluti,

Team del casinò Polestar

Sono stufo marcio di questa situazione, non posso credere a quanto siano disorganizzati. Rivoglio i miei soldi, è una follia!

Che barzelletta, non riescono a trovarmi, ma quattro giorni fa mi hanno chiesto il certificato di matrimonio. Sono seriamente preoccupata per il furto d'identità. Vediamo cosa succede e procederò dopo aver ricevuto il pagamento.

Gentile team di Polestar Casino,

Il giocatore ha fornito degli screenshot della precedente corrispondenza e-mail per aiutarvi a individuare il caso e le comunicazioni pertinenti.

Vorrei inoltre sottolineare che vi ho contattato direttamente qualche giorno fa tramite [email protected] riguardo a questo reclamo, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Potresti gentilmente controllare nuovamente la tua casella di posta e confermare se la richiesta è stata ricevuta?

Grazie in anticipo. Attendo con interesse la vostra risposta.

Caro stamps22,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo trovato la sua email contenente il certificato di matrimonio e l'abbiamo inoltrata al team competente per la verifica. Non appena riceveremo un aggiornamento, la informeremo immediatamente.

Grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti,

Team del casinò Polestar

Oh, proprio adesso hai trovato il mio certificato di matrimonio, quindi quanto tempo ci vorrà? Quale scusa ti inventerai stavolta? Per favore, pagami! Sta diventando ridicolo.

Polestars, oggi sono trascorsi 90 giorni dalla mia vittoria. Sono stato più che disponibile e tutto ciò che ho ottenuto è stato darvi il tempo di inventare scuse e bugie. Mi dovete 11077,00. Rivoglio i miei soldi. Ne ho bisogno. Ho passato l'inferno e il fatto che mi stiate facendo passare tutto questo è ingiusto e contrario all'accordo che avete con il vostro fornitore di servizi di pagamento canadese. Non potete accettare depositi e non pagare i prelievi che vi sono dovuti. Quando sarò pagato?

Gentile team di Polestar Casino,

Capisco che abbiate reperito il certificato di matrimonio del giocatore e lo abbiate inviato al team competente per la verifica. Tuttavia, visto il lungo periodo in cui è in corso questa segnalazione, saremmo grati di ricevere chiarimenti sui prossimi passi.

Il giocatore è in attesa da parecchio tempo e ha fornito più volte i documenti richiesti. Potreste gentilmente confermare se il certificato di matrimonio è l'ultimo documento mancante per la verifica e se è necessario che il giocatore fornisca altro?

Se la verifica è ora completa, vi preghiamo di comunicarci anche quando sarà possibile saldare il saldo rimanente di circa 11.077 dollari canadesi.

Apprezzeremmo un aggiornamento più specifico a questo punto, dato che il giocatore è in attesa dei fondi da circa 90 giorni.

Guru dei casinò.

Grazie per averli tenuti responsabili per tutte le volte che hanno affermato che il pagamento era stato elaborato e per averli costretti a fornire una data per la ricezione dei fondi che sono stati trattenuti per 90 giorni. È ora che mi paghino, perché aspettare più di 90 giorni è poco professionale e, francamente, il loro indice di sicurezza dovrebbe essere influenzato negativamente per le bugie e le scuse che mi hanno dato. Ancora una volta, ti ringrazio per tutto il tuo aiuto. Sono curioso di vedere quali scuse si inventeranno in futuro. Immagino che non ne abbiano, ma a giudicare dalle decine di recensioni che ho letto, sembrano essere molto bravi a non pagare le vincite.

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella gestione del suo caso.

La informiamo che la sua pratica è stata trattata con priorità in attesa del completamento della procedura di verifica. Prevediamo di fornirle un aggiornamento a breve.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Polestar

5. Richieste post-chiusura e attuazione delle frizioni

Nonostante l'account fosse stato chiuso il 17 luglio, il casinò ha atteso fino al 7 agosto per richiedere una nuova e complessa procedura di verifica. Questa include:

Onfido Biometric Link: Richiede un selfie in tempo reale e l'acquisizione di un documento d'identità tramite un portale di terze parti.

Documenti di procura/prova PM ridondanti: vengono richiesti documenti già inviati 17 volte.

Questa "interazione con il terminale" è pensata per scoraggiare il richiedente dal perseguire il recupero del saldo. Obbligare un giocatore a completare una verifica Onfido per un conto chiuso, dove non può più accedere alla propria cronologia delle transazioni o al proprio profilo, è una mossa strategica per complicare il processo di recupero.

SONO STUFO. QUESTO È POCO PROFESSIONALE, INGIUSTO E ASSOLUTAMENTE IGNORANTE DA PARTE DEL CASINÒ. PRETENDO DI RICEVERE IMMEDIATAMENTE IL SALDO COMPLETO.

Cara Rebecca,

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ti stai occupando di questo problema da molto tempo e hai fornito molta documentazione nel corso degli anni.

Ho visto il tuo ultimo messaggio e continuerò a sollecitare il casinò. Purtroppo la loro ultima risposta non ci dice molto, a parte il fatto che la verifica è ancora in fase di completamento, quindi chiederò loro di chiarire cosa stia effettivamente bloccando la procedura.

Chiederò inoltre loro di confermare se hanno ancora bisogno di qualcosa da parte tua e, se la verifica è completa, quando puoi aspettarti che il saldo dovuto venga pagato.

Gentile team di Polestar Casino,

Capisco che la verifica non sia ancora in fase finale, ma visto che il caso si trascina da tempo, potreste fornirci maggiori dettagli sulla situazione attuale?

Il giocatore ha già fornito i documenti richiesti, incluso il certificato di matrimonio, quindi potreste gentilmente comunicarci quali documenti mancano ancora da parte vostra? Se avete bisogno di altro dal giocatore, vi preghiamo di specificare esattamente di cosa avete bisogno.

Se tutta la documentazione richiesta è già stata fornita e la verifica è in attesa solo di una revisione interna, potreste comunicarci anche quando prevedete che questa venga completata e quando il saldo rimanente di circa 11.077 dollari canadesi potrà essere elaborato?

A questo punto, un aggiornamento più specifico ci aiuterebbe davvero a far progredire la pratica.

Caro giocatore,

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo!

Al momento, il nostro team addetto ai pagamenti sta elaborando le tue richieste di prelievo in sospeso e provvederà a inviarti i fondi il prima possibile.

Grazie per la collaborazione durante il processo di verifica.

Cordiali saluti,

Team del casinò Polestar

Casino guru grazie grazie grazie.

Polestars. Ci vogliono 5 minuti per inviare denaro, potete fornirmi una tempistica precisa e l'importo totale che dovrei aspettarmi? Lo abbiamo chiesto molte volte e continuate a ignorarci.

Come al solito, nessuna risposta sull'importo o sui tempi di pagamento, nonostante il loro sito web dica fino a 24 ore. Nessuno in questo casinò sa dire la verità. Non riesco a credere che siano riusciti ad assumere tutte le persone incompetenti che si sono candidate. Probabilmente è tutta una famiglia. Non riesco a credere che nessuno sia in grado di elaborare un pagamento in tempo. Se gestissi un'attività come la loro, verrei citato in giudizio e cacciato dalla città. Polestars, smettila di prendermi in giro e pagami una volta per tutte, sono passati 2 giorni in più di quanto indicato sul vostro sito web. Forse dovreste formare meglio il vostro personale. Spero che aggiornerete il vostro indice di sicurezza per riflettere tutte le sciocchezze che ho dovuto subire con questa farsa.

Sono passati cinque giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi, né risposte, né contatti. Questo casinò è una vera e propria presa in giro. Non so dove trovino i loro dipendenti, ma spero che non li paghino molto perché non sanno niente. Vi prego, fatemi avere i miei soldi.

Questo casinò dovrebbe essere chiuso, ignorano tutte le mie email e non ho ricevuto alcuna risposta dal 9 agosto. Non rispondono ai miei messaggi, ma hanno detto che mi avrebbero pagato immediatamente. Sono truffatori e ladri, mi fa schifo il modo in cui trattano i giocatori, mi hanno fatto perdere un sacco di tempo e sono degli incompetenti. Posso dimostrarvi che Leo Vegas mi ha pagato in pochi minuti, mentre da Polestars ci sono voluti più di 90 giorni. Rivoglio i miei soldi ora.

Leo Vegas mi ha pagato in 60 secondi: questo sì che è un ottimo casinò.

Gentile team di Polestar Casino,

Grazie per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo.

Potreste fornirci un aggiornamento più dettagliato sui prelievi in ​​sospeso? Il giocatore sta aspettando da parecchio tempo, quindi ci farebbe piacere sapere l'importo totale in fase di elaborazione e quando realisticamente potrà ricevere i fondi.

Guru dei casinò,

È la quarta volta che glielo chiedo. Inoltre, ignorano le mie email inviate dal mio indirizzo email registrato, quindi ho inviato loro più di 60 email dal mio altro indirizzo email e hanno risposto a tutte dicendo di usare quello registrato. Questo casinò chiaramente non è in grado di pagare i propri debiti o sono dei prepotenti. Tutto ciò che voglio sono i soldi che dicono di aver inviato più di 6 settimane fa. Questo è di gran lunga il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare. Perché possono permettersi di trattare i vincitori in questo modo? Cinque giorni fa mi avevano detto che mi avrebbero pagato con urgenza, mentre sul loro sito web c'è scritto che pagano entro 72 ore. Forse non sanno contare. Non mi sorprenderebbe se, a giudicare da quello che abbiamo visto, non avessero dipendenti particolarmente brillanti.

Ho appena ricevuto un bonifico elettronico di 750,00. Lo apprezzo, ma voglio il mio saldo completo. Ho allegato i termini e le condizioni che ho accettato. Ho anche allegato la foto del saldo che ho scattato l'ultima volta che ho potuto accedere al mio conto, dato che avevo 3 prelievi in ​​sospeso. Mi dovete oltre 11000,00. Mi aspetto di essere pagato per intero come avete detto nella vostra email del 7 agosto. In realtà mi avete fatto credere che sarei stato pagato per intero non appena avessi completato la verifica KYC. Voglio chiudere i rapporti con voi. Non potete bannarmi e poi pretendere che io rispetti limiti di prelievo inventati. Vi prego di pagarmi l'intero saldo dovuto.

Esperti di casinò, non è quello che vi aspettereste?

Pole Stars, dato che state ignorando TUTTE le mie email, vi chiedo qui se elaborerete il mio pagamento come mi avevate promesso il 7 agosto. Ho superato la verifica KYC, quindi dovreste fare ciò che avete detto e pagarmi. Volete davvero prolungare ulteriormente questa situazione? Vale la pena di tutti questi scambi di email negativi? Se intendete rendervi conto della situazione difficile e causarmi ulteriore frustrazione e stress, perché non autorizzate i 3 prelievi giornalieri consentiti? Invece ne ricevo uno e poi niente per 48 ore. Vi prego di pagarmi per intero in modo da poter chiudere questa vicenda. Credo che abbiate chiarito la situazione. Emettere 750 dollari a settimana non è corretto e non è quanto previsto dai vostri termini e condizioni.

Dopo avermi fatto perdere ore e ore del mio tempo e dopo essermi sentito dire centinaia di volte di non preoccuparmi, che sarei stato pagato non appena avessi completato la procedura KYC, mi hanno emesso un pagamento in sospeso. Meno del 10% di quanto mi devono. Non riesco a credere a come gestiscono il loro casinò e a come mi abbiano mentito per tutto questo tempo. È triste che mi abbiano fatto inviare lo stesso documento decine di volte per arrivare a questo punto. Penso che quello che hanno fatto sia peggio del semplice non pagarmi: mi hanno fatto fare continuamente cose per compiacerli, solo per poi rifiutarsi di pagarmi quanto promesso. Non sono persone perbene e dovrebbero essere indagati per frode.

Caro stamps22,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che le sue richieste di prelievo in sospeso sono state completate con successo in data 01.09.26.

Al momento non ci sono ulteriori richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto.

Inoltre, desideriamo chiarire che le richieste di prelievo devono essere effettuate da voi sul vostro conto, come indicato nei nostri termini e condizioni. Potete avere un massimo di 3 richieste di prelievo in sospeso contemporaneamente. I limiti di prelievo giornalieri/mensili sono indicati al punto 6.11 dei nostri termini e condizioni.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Il team di PolestarCasino

Questo è davvero poco professionale e irrispettoso. Nessuno risponde o sa cosa sta succedendo. Hanno detto che avrebbero elaborato il mio pagamento e ho ricevuto $750,00. Ho inviato 3 email al giorno, tutte ignorate. La chat mi butta fuori immediatamente. Mi sembra di avere a che fare con un gruppo di bambini delle elementari. Completa mancanza di conoscenza su qualsiasi argomento. Si rifiutano di rispondere a me o a te e stanno prendendo in giro la situazione. Dovrebbero essere obbligati a pagarmi entro 24 ore o il loro indice di sicurezza verrà abbassato. E dovrebbero avere solo 24 ore per rispondere, non 6 giorni. Hanno aspettato fino all'ultimo minuto per risponderti l'ultima volta. È abbastanza chiaro che ci stanno prendendo in giro e dovrebbero essere smascherati. Questa è la più grande truffa. È ridicolo che non riescano ad assumere così tante persone incompetenti, qualcuno deve sapere cosa sta succedendo ed effettuare il pagamento. A quanto pare, secondo le recensioni, lo fanno con tutti, se la fanno franca perché dovrebbero cambiare? Sono disgustato dal fatto che possano farlo senza subire alcuna conseguenza. È chiaro che è fatto apposta, continuano a raccontare bugie su bugie e non è giusto. Voglio solo quello che mi spetta, 10453,00 dollari. Inoltre, i loro termini e condizioni dicono più di quanto affermano, ovvero che pagheranno ogni settimana. Come faccio a prelevare i soldi se sono stato bannato e mi avevano detto che avrebbero effettuato il pagamento completo?

Devono essere ritenuti responsabili e rispettare quanto riportato in questa email.

La chat sul loro sito continua a interrompersi.

Dovrebbero essere obbligati a rispettare questa email, dato che è l'importo ancora dovuto dopo aver ricevuto i 3 addebiti in sospeso.

Gentile team di Polestar Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto solo 750 dollari canadesi, quindi sembra esserci ancora una discrepanza riguardo al saldo rimanente.

Ora che l'account è stato verificato, potreste cortesemente chiarire l'importo esatto già versato, il saldo rimanente e la data di accredito del saldo restante?

La questione è in sospeso da parecchio tempo, quindi a questo punto saremmo davvero grati di ricevere un aggiornamento chiaro e concreto.

Ciao stamps22,

ti informiamo che, dal momento che Barbora, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Barbora conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Barbora ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru