Il giocatore tedesco, un utente VIP, si è sentito ingannato dalle false promesse del casinò in merito al cashback sui depositi. Dopo aver depositato 1.650 € e averli persi, ha ricevuto solo 165 €, cifra che, a suo avviso, non rispecchiava le offerte esclusive promesse ai giocatori VIP. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Polestar Casino - Un giocatore segnala pratiche fraudolente di cashback da parte del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 165 €
Polestar Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il casinò pubblicizza con false promesse. Come utente VIP, mi è stato offerto il 20% dei miei depositi settimanali. Ho depositato 1.650 € e li ho persi tutti, ma oggi ho ricevuto solo 165 €. Ho sentito dire che questa è una prassi standard al casinò. Quando ho chiesto, mi hanno detto che il cashback viene calcolato automaticamente. Ma non è vero: i giocatori VIP ricevono offerte esclusive.
Vorrei richiamare l'attenzione sulla frode del casinò e mettere in guardia gli altri giocatori.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Quando esattamente hai ricevuto l'e-mail che ti informava dell'aumento del cashback del 20%?
- Da quando questo bonus avrebbe dovuto essere attivo sul tuo account?
- Quante richieste di prelievo hai inviato durante la settimana per le quali ti aspettavi di ricevere il bonus cashback?
- Hai attivato o giocato con altri bonus durante questo periodo?
- Qual è stato approssimativamente il rapporto tra vittorie e sconfitte durante quella settimana?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao danielgmuc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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