Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il deposito di denaro al casinò, avendo inviato accidentalmente 300 $ a un conto non più in uso. Nonostante avesse fornito la prova del pagamento e gli fosse stato comunicato che i fondi sarebbero stati trasferiti nel suo portafoglio, non aveva ricevuto il denaro e non aveva ricevuto una risposta chiara in merito alla sua richiesta di prelievo. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma ha riscontrato che il casinò non rispondeva e operava con una licenza discutibile. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
PopMolly Casino - Il problema del deposito del giocatore rimane irrisolto.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 160
Importo:: A$300
PopMolly Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneHo inviato accidentalmente dei soldi al conto collegato a Pop Molly che stavo usando il giorno prima. Ho chiesto un rimborso e mi hanno detto che non avevano ricevuto i soldi e che se li avessero ricevuti non avrebbero potuto rimborsarli, li avrebbero messi nel mio portafoglio. Ho chiesto se potevo prelevarli, ma non hanno risposto. Poi mi hanno detto che non avevano ricevuto i soldi anche se le mie ricevute erano state pagate. 15 ore dopo, in tour e in giro, mi hanno ricontattato dicendo che quel conto non era più in uso e di controllare con la mia banca. E sì, non ho ancora ricevuto i 300 $. Ho spiegato alla mia banca che stanno cercando di richiamarli, ma è terribile, è una merda. Hanno ricevuto i soldi, ma non me li hanno ancora dati, sono stati tutti versati nel mio portafoglio. Grazie.
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8 mesi fa
TraduzionePer inciso, ho inviato 300 all'ultimo payid che ho usato collegato al casinò Pop Molly, hanno negato di aver ricevuto e mi hanno detto che non stanno più usando quell'account meno di 24 ore da quando l'ho usato per fare l'ultimo deposito e ci sono volute 16 ore per ricevere quel messaggio che mi diceva di controllare la mia banca, quindi l'ho fatto e Up Bank sta cercando di richiamarlo ma aspetta 6-8 settimane, non posso aspettare così a lungo
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Potresti specificare il metodo di pagamento utilizzato per il tuo deposito presso questo casinò?
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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8 mesi fa
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Ciao Jonnyb79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
grazie per il tuo messaggio.
Per garantire chiarezza e facilitare la comprensione reciproca, vi sarei grato se poteste fornirmi risposte più esaustive e dettagliate nelle comunicazioni future.
Potresti spiegare meglio cosa intendevi con la tua ultima risposta?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneHo inviato via email a Katarina alcune trascrizioni
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Jonnyb79,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e mi sono preso cura del tuo reclamo.
Voglio essere completamente trasparente. Il casinò opera non con una, ma con due licenze false. Oltre a questo, ho anche contattato l'assistenza, il che è stato molto deludente e assolutamente inutile. Non sono riuscito a ottenere alcuna informazione utile da loro. Questo significa che non c'è più alcun canale di comunicazione, dato che non conosco affiliati, nemmeno un'email di supporto.
Per quanto riguarda il tuo problema, non posso che consigliarti di provare nuovamente con la banca. Se spieghi la situazione, c'è una piccola possibilità che ti venga stornato l'importo che hai inviato al casinò.
Francamente, non c'è modo per noi di procedere con la mediazione. Proverò a contattare l'assistenza con le stesse modalità più tardi, ma non credo che cambierà molto. Imposterò il timer a una settimana, dopodiché chiuderemo il reclamo.
Naturalmente il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto e influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Jonnyb79,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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