Il giocatore del Quebec ha riscontrato un problema giocando a Fortune Avengers: il gioco si è bloccato durante l'attivazione di un bonus di giri gratuiti, impedendogli di accedervi dopo il riavvio. Nonostante avesse contattato l'assistenza, il casinò si è rifiutato di riconoscere i giri gratuiti, nonostante la cronologia delle sue scommesse mostrasse il gameplay. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore e ha dovuto chiudere il reclamo. Tuttavia, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
Posido Casino - I giri gratuiti del giocatore sono stati negati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.000
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Posido Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quanti giri gratuiti hai ricevuto?
- Specifica la data e l'ora esatte in cui il round bonus si è bloccato. I giri sono stati detratti quando hai riaperto il gioco?
- Potresti condividere degli screenshot o una breve registrazione dello schermo (se disponibile) del messaggio di errore che hai visto quando il gioco si è bloccato e della cronologia delle tue puntate che mostra i giri da 12 $ e il round bonus attivato? Puoi allegarli qui o inviarli alla mia email.
- Si prega di specificare cosa si intende per importo contestato in questo caso specifico.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Damienlorenz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Traduzione automatica:
