Il giocatore tedesco aveva tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di 2.100 euro, la prima delle quali risale al 20 marzo 2025. Mentre i prelievi precedenti erano stati elaborati tempestivamente, ha dovuto affrontare dei ritardi ed è stato informato di una limitazione dell'importo del suo prelievo a causa di un calo di grado. Ha espresso preoccupazione circa la possibilità di ricevere i suoi fondi. Il problema è stato risolto poiché il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore, indicando che non cercava più assistenza.
Posido Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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Importo:: 17.018 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Signore e signori
Questo è il saldo che ho guadagnato al momento. I prelievi precedenti hanno sempre funzionato. Sono sempre stati sul mio conto entro 4 giorni (a volte lo stesso giorno). Attualmente, 2.100 euro sono in sospeso in 3 richieste (2 x 800 euro e 1 x 500 euro). Da quando ho smesso di effettuare depositi perché avevo abbastanza soldi, sono sceso di nuovo nella classifica e ora posso prelevare solo 500 euro per prelievo invece di 800 euro come con la classifica "dio". La mia prima richiesta di prelievo ritardato è del 20 marzo 2025, la successiva del 21 marzo 2025 e l'ultima per 500 euro è del 22 marzo 2025. Non mi è stato chiesto di verificare il mio conto. Sono state gestite in totale 3 richieste di chat dal vivo con la spiegazione "c'è molto da fare e dovrei essere paziente". Ora ho contattato di nuovo l'assistenza clienti via e-mail perché sto iniziando a preoccuparmi se riceverò i miei soldi. È già abbastanza grave che io debba pagare i 17.000 € in rate da 500 €. Ora mi preoccupo se riceverò davvero dei soldi.
Puoi aiutarmi?
Se avete ulteriori domande, sono naturalmente a disposizione.
Distinti saluti
Sebastiano H.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro swbharnisch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il prelievo dal casinò. Per comprendere meglio la situazione e assisterti di conseguenza, potresti fornirci maggiori dettagli?
Nello specifico vorremmo sapere:
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato delle tue richieste di prelievo?
- Hai riscontrato messaggi di errore o problemi quando hai provato a prelevare i tuoi fondi?
- Quando esattamente hai inviato le tue precedenti richieste di prelievo e quando sono state pagate? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao.
Ieri ho appreso di nuovo tramite live chat che i miei prelievi sono stati inoltrati dal reparto di supporto al reparto finanziario con priorità. Prima di allora, non ero riuscito a usare la live chat per due giorni. Non ho ricevuto alcun messaggio di errore quando ho richiesto un prelievo. Non c'è nemmeno alcuna indicazione che il mio account sia stato verificato. Ho ricevuto due prelievi da 800 € ciascuno, il 20 marzo 2025 e una volta il 19 marzo 2025. Ho richiesto questi prelievi il 17 marzo 2025, il 18 marzo 2025 e il 19 marzo 2025.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questo è un estratto della cronologia della chat di oggi con il casinò
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9 mesi fa
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Puoi chiudere il caso... Ho perso tutti i soldi al gioco. Non sarei mai stato pagato comunque. Grazie comunque.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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