Il giocatore portoghese aveva richiesto due prelievi il 28 gennaio, ma i pagamenti non erano stati elaborati e la comunicazione dal casinò era varia. Inizialmente, l'account manager aveva assicurato al giocatore che i pagamenti sarebbero stati effettuati, ma da allora non c'erano stati follow-up o aggiornamenti chiari. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Posido Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa delle risposte incoerenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 160 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo fatto due richieste di prelievo il 28/01. Il pagamento non è stato elaborato e le risposte dal casinò sono sempre diverse. Il mio account manager mi ha parlato il 30 e ha detto che il pagamento sarebbe stato effettuato entro la fine di quel giorno. Da allora, non ho ricevuto altre risposte da lei. Alcuni dicono che c'è un ritardo e che non possono prevedere la data del pagamento; altri hanno detto che era già nella fase finale e che avrei ricevuto i prelievi entro il 3 al più tardi. Sembra una specie di scusa per non elaborare i pagamenti.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Vanessa88agra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Posido Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Vanessa88agra,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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