Il giocatore tedesco si era registrato presso OASIS per l'autoesclusione, ma ha continuato ad accedere al casinò Posido, il che gli ha consentito di effettuare depositi multipli durante il periodo di esclusione. Ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati durante la sospensione, sostenendo che tale situazione violava le leggi a tutela dei giocatori. Il Team Reclami ha chiarito che il programma di autoesclusione OASIS era applicabile solo ai casinò con licenza in Germania e, pertanto, non poteva essere fornita assistenza per la richiesta di rimborso. Al giocatore è stato consigliato di richiedere formalmente l'autoesclusione dal casinò a causa dei suoi problemi di gioco d'azzardo, al fine di ottenere protezione in futuro.
Posido Casino - Il giocatore chiede il rimborso dei depositi effettuati dopo l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.700 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro gabrielosei,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Posido Casino.
Si prega di notare che il casinò non è autorizzato dalla legge tedesca e pertanto non rientra nel programma di autoesclusione tedesco.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo avuti di recente o in passato?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è ancora stato chiuso, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Posido Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per il tuo feedback e per la tua disponibilità ad aiutarmi con questa questione.
Sarò felice di rispondere alle vostre domande:
Al momento il mio account Posido è ancora attivo e non mi sono ancora escluso.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e sono quindi registrato nel sistema di blocco OASIS da un po' di tempo. Questo significa che non avrei mai dovuto essere autorizzato ad accedere alle scommesse sportive o al gioco d'azzardo, indipendentemente dal fornitore.
Ho già richiesto un rimborso a Posido, ma finora non ho ricevuto una risposta chiara né alcuna concessione.
Vorrei sottolineare che non chiedo un rimborso parziale, ma un rimborso completo delle mie perdite di 1.700 euro. La base di ciò è il mio divieto legalmente vincolante nel sistema OASIS, che avrebbe dovuto essere riconosciuto e rispettato dal fornitore: sebbene Posido non abbia una licenza tedesca, l'offerta è comunque rivolta ai giocatori tedeschi, il che comporta una certa responsabilità.
Ora, come consigliato, invierò un'e-mail con una richiesta formale di autoesclusione a [email protected] e fanne una copia.
Grazie per il vostro supporto e spero che possiate aiutarmi a far valere i miei diritti.
Distinti saluti
Gabriele *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHai esperienza? Quali sono le probabilità che mi vengano restituiti i soldi?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo un nuovo messaggio da posido.
Paula (Posido)
1 maggio 2025, 21:18 EEST
Caro signor Osei,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Desideriamo informarti che, in base ai nostri Termini e Condizioni, tutti i fondi presenti sul tuo conto di gioco verranno annullati durante il processo.
Se desideri continuare, conferma la tua decisione e il tuo consenso rispondendo a questa email.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il tuo team di assistenza clienti
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che il programma di autoesclusione OASIS è applicabile solo ai casinò online con licenza tedesca. OASIS non condividerà le informazioni relative alle persone autoescluse con entità non autorizzate dalla licenza tedesca, pertanto la protezione non sarà valida al di fuori di questi confini.
Nei casinò che non hanno licenza nel tuo Paese di residenza, dovrai sfruttare le opzioni di autoesclusione a tua disposizione e fornite dal casinò stesso.
È preferibile una richiesta di autoesclusione immediata, come quella contenuta nel modello che vi ho condiviso in precedenza. Riteniamo che, se informate il casinò dei vostri problemi di gioco d'azzardo, il casinò sia tenuto a proteggervi da ulteriori episodi di gioco d'azzardo in tempi ragionevoli.
Dal tuo messaggio non è chiaro cosa tu abbia discusso con il casinò, a parte il rimborso dei fondi persi, quindi il nostro consiglio è lo stesso: ti consigliamo di chiedere al casinò di autoescluderti per problemi di gioco d'azzardo. Non potremo assisterti con la tua richiesta di rimborso per i motivi che ho descritto in questo post. Per favore, fammi sapere se hai già seguito il nostro consiglio e se il casinò ha chiuso il tuo account.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneNon mi interessa se mi chiudono il conto, voglio indietro i miei soldi!!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi dispiace, ma non potremo aiutarti senza la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo.
Puoi seguire il nostro consiglio di richiedere protezione anche dopo la chiusura del reclamo. Grazie per la comprensione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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