Il giocatore tedesco desiderava eliminare il proprio account di casinò, ma non ha trovato l'opzione per farlo e ha continuato a ricevere email promozionali indesiderate. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposte ai suoi messaggi. Abbiamo cercato di chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e abbiamo richiesto ulteriori informazioni per poterlo assistere. Tuttavia, non avendo ricevuto risposta dal giocatore nonostante i solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore potrà riaprire il reclamo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Posido Casino - Il giocatore non può eliminare il proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Posido Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sonny1311,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il casinò.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra la chiusura di un conto e l'autoesclusione. Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo, poiché il giocatore può solitamente riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi successivi. Al contrario, l'autoesclusione è una misura più seria. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto, o a farlo solo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione). Nei casi di dipendenza dal gioco d'azzardo, la riapertura del conto non dovrebbe essere consentita.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:
- Qual è stato il motivo della chiusura del tuo conto?
- Hai richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo conto? Se sì, qual è stata la loro risposta?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao sonny1311,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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