Posido Casino - Il giocatore non può eliminare il proprio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sonny1311,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il casinò.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra la chiusura di un conto e l'autoesclusione. Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo, poiché il giocatore può solitamente riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi successivi. Al contrario, l'autoesclusione è una misura più seria. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto, o a farlo solo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione). Nei casi di dipendenza dal gioco d'azzardo, la riapertura del conto non dovrebbe essere consentita.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Qual è stato il motivo della chiusura del tuo conto?
• Hai richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo conto? Se sì, qual è stata la loro risposta?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff