Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Poseidon Casino per non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le sue esplicite richieste di chiusura del conto, continua ad accedervi ed effettuare depositi, subendo ulteriori perdite finanziarie. Chiede chiarimenti sul motivo per cui il suo conto non è stato chiuso tempestivamente e quali misure il casinò intende adottare per risolvere la sua situazione.
Posido Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati dopo aver richiesto l'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 20m 53s
Posido Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente desidero presentare un reclamo ufficiale contro Poseidon Casino.
Ho ripetutamente ed esplicitamente richiesto al casinò di chiudere o bloccare definitivamente il mio conto di gioco a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante queste chiare richieste, il mio conto non è stato chiuso in tempi brevi.
Anche dopo aver fatto questa richiesta, sono comunque riuscito ad accedere al mio conto ed effettuare ulteriori depositi. Questo mi ha permesso di continuare a giocare d'azzardo e subire ulteriori perdite finanziarie, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che avevo esplicitamente dichiarato, sia ben nota.
Trovo particolarmente problematico che i miei ripetuti avvertimenti sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo non siano stati apparentemente presi in considerazione tempestivamente e in modo adeguato. Soprattutto dopo aver chiarito di voler chiudere il mio account per motivi di tutela dei giocatori, si sarebbe dovuto impedire qualsiasi ulteriore utilizzo dell'account.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare attentamente questo caso e di richiedere una dichiarazione al Poseidon Casino.
In particolare, richiedo chiarimenti sui seguenti punti:
Quando e come il casinò ha ricevuto le mie richieste di chiusura dell'account.
Perché il mio conto non è stato chiuso o bloccato immediatamente nonostante i molteplici segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Perché, nonostante le mie richieste, ho potuto continuare a effettuare depositi e a giocare.
Quali misure sta adottando ora il casinò per valutare adeguatamente i danni e la situazione?
Posso fornire messaggi, email e prove pertinenti delle mie richieste di chiusura del conto, nonché dei successivi versamenti.
Chiedo che il mio reclamo venga esaminato attentamente e che mi venga fornita assistenza per la risoluzione di questa questione.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email originale contenente la tua richiesta di chiusura dell'account del 8 aprile 2025, insieme alla risposta del casinò e a qualsiasi comunicazione successiva relativa alla tua autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere le conversazioni e-mail complete anziché solo gli screenshot.
- Quante volte è stato riaperto il tuo account e come hai scoperto che era di nuovo accessibile?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
