Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Poseidon Casino per non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le sue esplicite richieste di chiusura del conto, continua ad accedervi ed effettuare depositi, subendo ulteriori perdite finanziarie. Chiede chiarimenti sul motivo per cui il suo conto non è stato chiuso tempestivamente e quali misure il casinò intende adottare per risolvere la sua situazione.
Posido Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati dopo aver richiesto l'autoesclusione.
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3d 18h 26m 18s
Posido Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente desidero presentare un reclamo ufficiale contro Poseidon Casino.
Ho ripetutamente ed esplicitamente richiesto al casinò di chiudere o bloccare definitivamente il mio conto di gioco a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante queste chiare richieste, il mio conto non è stato chiuso in tempi brevi.
Anche dopo aver fatto questa richiesta, sono comunque riuscito ad accedere al mio conto ed effettuare ulteriori depositi. Questo mi ha permesso di continuare a giocare d'azzardo e subire ulteriori perdite finanziarie, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che avevo esplicitamente dichiarato, sia ben nota.
Trovo particolarmente problematico che i miei ripetuti avvertimenti sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo non siano stati apparentemente presi in considerazione tempestivamente e in modo adeguato. Soprattutto dopo aver chiarito di voler chiudere il mio account per motivi di tutela dei giocatori, si sarebbe dovuto impedire qualsiasi ulteriore utilizzo dell'account.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare attentamente questo caso e di richiedere una dichiarazione al Poseidon Casino.
In particolare, richiedo chiarimenti sui seguenti punti:
Quando e come il casinò ha ricevuto le mie richieste di chiusura dell'account.
Perché il mio conto non è stato chiuso o bloccato immediatamente nonostante i molteplici segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Perché, nonostante le mie richieste, ho potuto continuare a effettuare depositi e a giocare.
Quali misure sta adottando ora il casinò per valutare adeguatamente i danni e la situazione?
Posso fornire messaggi, email e prove pertinenti delle mie richieste di chiusura del conto, nonché dei successivi versamenti.
Chiedo che il mio reclamo venga esaminato attentamente e che mi venga fornita assistenza per la risoluzione di questa questione.
Distinti saluti
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email originale contenente la tua richiesta di chiusura dell'account del 8 aprile 2025, insieme alla risposta del casinò e a qualsiasi comunicazione successiva relativa alla tua autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere le conversazioni e-mail complete anziché solo gli screenshot.
- Quante volte è stato riaperto il tuo account e come hai scoperto che era di nuovo accessibile?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneLe ho inviato l'email con gli allegati.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Hai ricevuto risposte alle richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò nel 2025? In caso affermativo, ti prego di inoltrarmi le risposte ricevute, insieme a qualsiasi comunicazione successiva con il casinò.
Inoltre, si prega di specificare se il proprio conto è stato chiuso in qualsiasi momento tra il 2025 e oggi. In tal caso, si prega di indicare le date di ciascun periodo in cui il conto è stato chiuso.
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò è rimasto aperto fin dalla prima email, ma non ho ricevuto risposta a nessuna email, a parte quella con il numero del biglietto. Ma mai una risposta. Sono riuscito a depositare fino al 26 maggio, ma ora è chiuso. Tuttavia, non so dire esattamente quando ha chiuso. Ho provato ad accedere solo ora.
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2 settimane fa
TraduzioneHo inviato loro un'altra email; il casinò mi offre un risarcimento inferiore a quello richiesto.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Dopo che la tua richiesta iniziale di chiusura dell'account non è stata accolta, hai provato a contattare il casinò più volte attraverso diversi canali di comunicazione per richiedere l'autoesclusione o la chiusura dell'account?
Oppure hai continuato a effettuare depositi e a giocare senza tentare ulteriormente di autoescluderti dopo l'8 aprile 2025?
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto ripetutamente ed esplicitamente la chiusura immediata del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto non è stato chiuso e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò attraverso nessuno dei canali di comunicazione che ho utilizzato.
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4 giorni fa
TraduzioneCara Kathrin160584
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Kathrin160584 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e vi assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione il prima possibile.
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Al momento, dispongo di tutto il necessario. Non è necessario che mi invii ulteriori informazioni o documenti, a meno che non la contatti io per richiederli espressamente. Per ora, la prego di attendere mentre esaminiamo il caso.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Posido Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare all'indagine.
Potrebbe il rappresentante del casinò fornire maggiori dettagli in merito al problema riscontrato con l'autoesclusione e allegare tutta la documentazione a supporto?
Qualsiasi informazione sensibile o record di sistema interno può essere inviato direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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