Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da Posido Casino da quasi un mese, nonostante avesse completato la procedura KYC e inviato i documenti richiesti. Era frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò e aveva ricevuto solo ripetute scuse senza aggiornamenti sul pagamento in sospeso. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza dal Team Reclami. La risoluzione indicava che il prelievo del giocatore era ora in fase di elaborazione, risolvendo efficacemente le sue preoccupazioni.
Posido Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo dal suo conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.614 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Oggetto: Reclamo riguardante il ritardo nei prelievi e la scarsa comunicazione da parte di Posidon Casino
Gentile team di Casinoguru,
Vorrei presentare un reclamo formale in merito alla mia esperienza con Posidon Casino.
Il 3 ottobre 2025 ho effettuato il mio primo prelievo dal casinò. Ho completato la procedura KYC come richiesto e ho inviato tutti i documenti richiesti, che sono stati approvati poco dopo. Ho quindi atteso che il pagamento venisse elaborato.
Tuttavia, qualche tempo dopo, il casinò ha richiesto inaspettatamente documenti aggiuntivi, che ho presentato immediatamente. Sono passate più di due settimane dall'invio dei nuovi documenti e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento o pagamento.
Durante tutto questo periodo, ho dovuto contattare la chat live del casinò quasi ogni giorno per chiedere aggiornamenti. L'unica risposta che ho ricevuto è stata:
"Ci scusiamo per l'inconveniente. Inoltreremo la presente al dipartimento competente."
Dopo due settimane in cui ho ricevuto la stessa risposta, ho perso la pazienza e la fiducia nel loro processo. Sono molto deluso dal modo in cui Posidon Casino gestisce i suoi clienti e non riesce a fornire comunicazioni chiare e tempestive in merito ai problemi di prelievo.
Chiedo gentilmente a Casinoguru di indagare sulla questione e di aiutarmi a garantire che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai giocato con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò per la verifica aggiuntiva?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,
Ho giocato con un bonus e una slot machine.
Hanno richiesto una mia foto con la patente di guida e il loro sito web sullo sfondo, e la richiesta è stata accettata. Il requisito più recente era un documento comprovante la residenza.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Laabandowski,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Laabandowski,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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