Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato ritardi e mancanza di comunicazione da parte del casinò. Dopo aver effettuato le opportune verifiche, il casinò ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano state elaborate, ma che non era rimasto alcun saldo in sospeso, poiché il giocatore aveva utilizzato i fondi rimanenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, senza ulteriori azioni da parte del giocatore.
Posido Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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CIAO,
Sono riuscito a scommettere un bonus, ho ricevuto 6500 EUR in denaro reale dal 1° aprile di quest'anno, ho aperto un prelievo di 500 € (è limitato a 500 € al giorno, con un massimo di 3 prelievi in sospeso), quindi ho aperto un altro prelievo di 500 EUR il 2 e 3 aprile.
Dal momento che quasi ogni giorno sono in chat per chiedere informazioni sui miei prelievi, ricevo "risposte standard" che dicono che devo aspettare, che ci stanno lavorando, che non dovrei preoccuparmi per i miei soldi... sono MOLTO stanco di questa cosa. (Mi dicono sempre che normalmente ci vogliono 3 giorni lavorativi...)
Ho persino scritto un'email al casinò per chiedere il motivo per cui i miei prelievi sono ancora in sospeso. Le stesse risposte standard che ho ricevuto in chat.
Ora ero stanco e avevo PERSO ben 3500 EUR del mio saldo reale, perché non era stato elaborato, quindi avevo ancora solo 3 prelievi in sospeso (500 ciascuno; 1500 EUR in totale), più 1500 EUR di saldo reale che volevo prelevare.
Ho bisogno di aiuto, per favore!
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9 mesi fa
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Ciao flojohannsen,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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CIAO,
Voglio solo farti sapere che ho chiesto più volte di verificare il mio account (in chat e via email), perché sarà necessario a causa dell'importo del prelievo.
Mi hanno sempre detto (con messaggi standard) che non è necessaria alcuna verifica!
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9 mesi fa
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Ciao flojohannsen,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Nessun aggiornamento, il casinò mi sta ignorando.
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8 mesi fa
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Ci sono novità dal tuo sito? Ricevo sempre le stesse risposte preimpostate in chat e via email.
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8 mesi fa
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Grazie flojohannsen per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Caro flojohannsen,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro flojohannsen,
Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò e cercherò altri modi per contattarli. Ho prorogato la disponibilità del Posido Casino di altri 7 giorni.
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8 mesi fa
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Caro flojohannsen,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Vorremmo informarti che, in base ai dettagli del tuo account , le richieste di prelievo a cui fai riferimento (1, 2 aprile) sono state purtroppo annullate dal fornitore e al momento non ci sono pagamenti in sospeso sul tuo account.
Tuttavia, le richieste di prelievo del 2 e del 25 aprile per un importo complessivo di 1.000 EUR sono state elaborate con successo.
Speriamo che questo ti abbia chiarito le idee!
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
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8 mesi fa
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Caro flojohannsen,
Qual è il saldo attuale da prelevare? Puoi confermare di aver ricevuto i pagamenti dal casinò sopra menzionato?
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8 mesi fa
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Ho ricevuto 1000 come promesso, ma come sapete, ho aspettato circa 6 settimane e ho giocato con il saldo rimanente. Quindi non c'è più nulla in sospeso!
Congratulazioni al casinò, spero che le vostre tattiche dilatorie vi piacciano.
@casinoguro Spero che applichino le misure correttive. Anche in questa discussione, il casinò ha risposto solo dopo più di quattro settimane e due proroghe. Non vedo un indice di sicurezza "elevato".
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7 mesi fa
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Caro flojohannsen,
c'è un saldo in sospeso sul tuo conto che potrebbe essere prelevato?
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7 mesi fa
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Ciao flojohannsen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Caro flojohannsen,
Ci dispiace molto per la tua delusione e ci scusiamo profondamente per qualsiasi ritardo o inconveniente che ciò possa aver causato.
Ti assicuriamo che il tuo feedback è importante per noi e ci aiuterà a migliorare costantemente i nostri servizi.
Possiamo confermare che, per il momento, non ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto né un saldo attivo da prelevare.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
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7 mesi fa
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Caro flojohannsen,
Poiché non vi è alcun saldo in sospeso da prelevare, procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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