La giocatrice austriaca aveva depositato denaro su Posido e realizzato un profitto di 4000 euro, ma aveva avuto problemi di prelievo perché si trovava al Livello 1, che la limitava a 500 euro al giorno. Nonostante l'elaborazione di tre richieste andate a buon fine, i fondi erano rimasti non pagati al 6 febbraio 2025, il che le aveva causato urgenza di ricevere i soldi. Il Complaints Team era intervenuto e il casinò aveva confermato che i primi tre prelievi erano stati elaborati il 25 febbraio, con le richieste rimanenti prioritarie. La giocatrice ha espresso soddisfazione nel ricevere i suoi fondi e ha sottolineato la necessità di tempi di elaborazione più rapidi in futuro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Posido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato nonostante le numerose richieste.
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buona giornata,
Il 5 febbraio 2025 ho depositato denaro su Posido e con un pizzico di fortuna ho realizzato un profitto di 4000 euro. Ho deciso di prelevare l'importo.
Tuttavia, secondo il servizio clienti, è impossibile prelevare l'intero importo perché sono ancora al Livello 1. Invece, mi è stato consigliato di prelevare 500 euro al giorno.
Ho provato a prelevare 500 euro ma l'importo era troppo alto, quindi ho riprovato con 400 euro e ha funzionato. Il giorno dopo ho ripetuto la stessa cosa e il terzo giorno ho fatto una richiesta di prelievo di 500 euro.
Sebbene tutte e tre le richieste di prelievo siano andate a buon fine, l'importo non è ancora stato erogato e, a partire dal 6 febbraio 2025, è ancora in fase di elaborazione.
Ho chiesto più volte al servizio clienti perché la mia richiesta è ancora in fase di elaborazione, ma ricevo sempre la stessa (risposta standard) "copia e incolla la risposta" "Il pagamento verrà effettuato tre giorni dopo la richiesta." Tuttavia, finora l'importo è ancora in fase di elaborazione e ho bisogno urgentemente dei soldi.
Ho ancora un saldo di 2700 euro, ma purtroppo non posso più effettuare prelievi perché mi dice che è stato raggiunto il limite massimo di prelievo.
Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie in anticipo!
Caro KEALS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Cara Veronika,
Vorrei ringraziare te e tutto il team di Casino Guru per la risposta immediata e utile, nonostante fosse un weekend. La vostra risposta rapida significa molto per me.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Anche
Ciao Veronika,
Oggi è il 14° giorno dalla mia richiesta di prelievo ed è ancora in sospeso. Ho già inviato due email, la prima il 12/02/2025 e un'email di reclamo ieri il 18/02/2025, ma finora non ho ricevuto risposta.
Distinti saluti
Anche
Grazie per le informazioni.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
Ti è stato richiesto di inviare documenti di identità al casinò per la verifica KYC?
Ciao Veronika,
Ho depositato un paio di volte su Posido ma non ho mai vinto. Questa è la prima volta che ho vinto su Posido.
Il mio profilo dice che non è richiesta alcuna verifica.
Grazie per il feedback!
Grazie mille, KEALS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao KEALS,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Posido Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un lasso di tempo specifico entro il quale KEALSO può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Ciao Martin,
Vi ringrazio in anticipo per la vostra disponibilità ad aiutarmi.
Caro Kealso,
stiamo estendendo di nuovo il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per stabilire un contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi sulla questione, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che i primi tre prelievi sono stati pagati il 25 febbraio. Cercheremo di elaborare i prelievi rimanenti con la massima priorità.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Squadra Posido
Gentile rappresentante del Posido Casino,
grazie per l'aggiornamento. Sono sicuro che il problema verrà risolto nel prossimo futuro. Lascerò questo reclamo aperto finché KEALSO non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
Caro team Posido,
grazie per aver finalmente approvato la mia richiesta di prelievo dopo quasi un mese. Spero che le mie richieste di prelievo rimanenti, così come quelle di tutti i giocatori, vengano elaborate più rapidamente in futuro e non richiedano tre settimane o addirittura mesi. Tempi di attesa così lunghi portano a recensioni negative e perdita di fiducia tra i clienti.
Non è che sei un operatore di casinò internazionale. In Austria sono ammessi solo casinò internazionali autorizzati, e molti di loro elaborano i prelievi molto più velocemente. Sei il primo casinò che impiega così tanto tempo.
Questa è una questione di affidabilità!
Distinti saluti
Ciao KEALS,
Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Lascerò questo reclamo aperto finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato.
Ciao KEALS,
ci sono novità? Hai ricevuto i prelievi rimanenti?
Ciao Martin,
Il prelievo è stato annullato dal provider Posido. Ho già informato Posido via e-mail che la cancellazione non proveniva da me e ho immediatamente inoltrato un'altra richiesta di prelievo. L'ultimo prelievo è attualmente ancora in fase di elaborazione.
Grazie per avermelo chiesto!
Distinti saluti
Ciao KEALS,
Puoi darmi qualche aggiornamento sulla questione?
Ciao,
Sto ancora aspettando l'approvazione della mia ultima richiesta di prelievo, che ho creato il 14 marzo 2025. Lo stato è ancora "In elaborazione".
Sto estendendo il timer di altri 10 giorni. Vorrei chiedere a entrambe le parti di continuare ad aggiornarci su eventuali nuovi sviluppi.
Ho chattato con il servizio clienti di Posido quattro volte, ma ogni volta ricevo la stessa risposta: la mia ultima richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione ed è in ritardo. La cosa sta iniziando a diventare davvero frustrante.
Ho allegato gli screenshot delle ultime due conversazioni con il servizio clienti.
Grande
Ciao Martin,
Volevo solo farvi sapere che l'ultima richiesta di prelievo è stata completata con successo. Un enorme grazie a tutti voi per il vostro incredibile supporto!
Distinti saluti
Caro KEALS,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin Lamberto
Casinò.Guru
