Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nella ricezione della sua vincita di 3.000 € da Posido Casino, che aveva richiesto di prelevare due settimane prima. Nonostante le precedenti rassicurazioni dell'assistenza, non aveva ricevuto alcun denaro e i continui problemi tecnici gli impedivano di verificare la sua identità. Ha richiesto l'intero importo in un'unica soluzione e ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami è intervenuto e il giocatore ha ricevuto un totale di 2.000 € di pagamenti, mentre i restanti 1.000 € sono stati richiesti in importi inferiori. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Posido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro Posido Casino perché le mie vincite non vengono pagate da settimane.
Il 13 agosto 2025 ho vinto un totale di 3.000 € e poi ho smesso di giocare.
Ufficialmente il casinò consente un massimo di 3 prelievi paralleli, ciascuno di 500 € al giorno.
Inizialmente ho richiesto prelievi per tre giorni di fila, ma non ho ricevuto denaro fino al 26 agosto 2025.
Dopodiché ho annullato tutti e tre i prelievi e ne ho richiesto uno nuovo (il 26 agosto 2025).
Oggi è il 9 settembre 2025 e fino ad oggi non ho ricevuto un solo centesimo.
La chat dal vivo mi delude ogni giorno con affermazioni sempre identiche ("problemi tecnici", "attendere prego").
Non riesco a verificare la mia identità perché non esiste alcuna funzione o richiesta per farlo.
Il 19 agosto 2025, un dipendente nella chat mi ha addirittura promesso esplicitamente che avrei ricevuto i miei soldi "entro 24 ore". Ho salvato uno screenshot della cronologia della chat. Ma anche dopo questa rassicurazione, non è arrivato alcun denaro.
Chiedo pertanto espressamente il pagamento dell'intero importo di 3.000 € in un'unica soluzione.
Non è possibile che vengano ripetutamente discussi solo importi parziali, prolungando così artificialmente il processo.
Chiedo il vostro supporto e un'indagine su questo caso. Allego tutte le prove (inclusi gli screenshot della cronologia della chat con la garanzia di pagamento).
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò, in cui vengono citati i motivi del ritardo? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il vostro feedback e il vostro supporto. Ecco le risposte alle vostre domande e tutte le prove pertinenti:
Pagamenti passati
In passato ho già ricevuto con successo due prelievi di importo inferiore. Questi erano precedenti alle mie attuali vincite.
premio
Le mie vincite attuali provenivano originariamente da un bonus.
Tuttavia, ho soddisfatto pienamente i termini e le condizioni del bonus, dopodiché Posido ha convertito automaticamente il mio saldo in denaro reale prelevabile.
Innanzitutto ho guadagnato 1.700 € con il bonus.
Dopodiché ho continuato a giocare con soldi veri e ho vinto altri 1.300 €.
Il mio saldo totale è ora di 3.000 €, tutti in denaro reale.
Supportare la comunicazione
Ogni giorno vengo liquidato nelle chat dal vivo con le stesse risposte ("problemi tecnici", "si prega di avere pazienza").
Un dipendente mi ha addirittura promesso per iscritto che avrei ricevuto i miei soldi "entro 24 ore", ma questo non è mai accaduto. (Screenshot allegato.)
Non sono riuscito a completare la procedura di verifica perché non mi è mai stato chiesto di farlo.
Saldo del conto / prova di denaro reale
Allego uno screenshot attuale del mio account Posido:
Lì è chiaramente visibile che il mio saldo bonus = €0.
Il saldo del mio conto è composto solo da denaro reale.
Di questi, 1.500 € sono attualmente in fase di prelievo e altri 1.500 € sono in saldo reale sul mio conto.
👉 Quindi, nel complesso, sto ancora aspettando il pagamento dell'intera somma di 3.000 €, anche se tutte le condizioni sono state soddisfatte e il mio saldo è visualizzato come denaro reale.
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
- Il casinò ha elaborato uno o più dei tuoi pagamenti?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Prima della mia grande vincita, avevo già ricevuto con successo due vincite più piccole da 500 € ciascuna.
Tuttavia, dalla mia vincita del 13 agosto 2025 (3.000 €), non ho ricevuto ulteriori pagamenti.
Nonostante le ripetute promesse nella chat dal vivo ("Riceverai i tuoi soldi entro 24 ore"), fino ad oggi non è successo nulla.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Vorrei informarvi che ho ricevuto il primo pagamento di 500 € da Posido.
Tuttavia, mi mancano ancora 2.500 € delle mie vincite.
Il casinò sta ritardando il pagamento rimanente e nella chat dal vivo vengo ripetutamente liquidato con le stesse scuse ("problemi tecnici", "si prega di avere pazienza").
Continuo a pretendere il pagamento completo dei miei 3.000 €, non solo piccole somme.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Posido Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Posido Casino,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille, ho ricevuto il pagamento di 1.500 €.
Ora richiederò altri tre pagamenti da 500 € ciascuno.
Spero che questi pagamenti vengano accreditati per intero sul mio conto entro i tre giorni lavorativi da lei specificati.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Vi prego di avvisarmi quando riceverete il resto dell'importo contestato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hassantaleb2404,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao hassantaleb2404,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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