La giocatrice dell'Alberta non era riuscita ad accedere alle sue vincite di $ 180 e $ 200 a causa della chiusura dell'account e delle continue richieste di documentazione. Nonostante avesse fornito ID, moduli di deposito bancario e prova di indirizzo, il casinò aveva richiesto prova di proprietà per le carte Visa prepagate utilizzate per i depositi. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta alla giocatrice per fornire informazioni aggiuntive, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
Posido Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$380
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIn questo casinò ho vinto due volte: una volta ho vinto 180$ e un'altra 200$.
Il mio account è stato chiuso e sono passati 3 mesi di avanti e indietro con l'azienda. Di recente ho ricevuto un'e-mail dal reparto finanziario, che autorizzava i 2 depositi a procedere. Poco dopo, ho ricevuto un'altra e-mail che affermava che i depositi erano stati annullati, richiedendo ancora una volta "documenti", ma senza specificare quali documenti. Ho fornito il mio documento di identità, i moduli di deposito bancario e la prova di residenza. L'azienda ha chiesto di fornire la prova della proprietà di 2 carte e i nomi sulle carte e le foto. Tuttavia, le carte che ho utilizzato per depositare fondi sul mio account erano carte Visa prepagate che ho precaricato e acquistato da un minimarket. Non ci sarebbero stati nomi sulle carte di cui parlare, perché ancora una volta, erano carte Visa precaricate che ho acquistato da un minimarket. Sono passati 3 mesi ed è stata una seccatura immensa, senza vere risoluzioni o pagamenti dalle legittime vincite che avevo subito.
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1 anno fa
TraduzioneCara julisarae,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per i depositi.
- Hai qualche prova che hai pagato le carte prepagate utilizzando i tuoi fondi?
- Hai conservato la ricevuta quando hai acquistato le carte al minimarket oppure la ricevuta te la conservano online?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneCiao, purtroppo non ho conservato le carte. Non mi ero reso conto che sarebbe stato un problema se non l'avessi fatto. Capisco che deve essere verificato, tuttavia, spero che dal momento che sono stato in grado di verificare che erano in effetti carte senza nome, sia stato abbastanza sostanziale da andare avanti.
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1 anno fa
TraduzioneCapisco la tua frustrazione. Mi scuso per non aver risposto prima.
La verifica del metodo di pagamento è un modo con cui il casinò intende conformarsi alle normative antiriciclaggio.
- Potresti spiegare quanto hai depositato con le carte prepagate del casinò?
- In passato hai utilizzato altri metodi di pagamento per i depositi?
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1 anno fa
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Ciao julisarae,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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