Posido Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao ,

Scrivo questo reclamo perché qualche settimana fa ho avuto un problema con il casinò Posido a causa del mio account autoescluso. Ho chiesto più volte di chiudere il mio account a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo, ma non se ne sono curati.

Mi hanno chiuso l'account dopo non più di 4/5 giorni, poi l'hanno riaperto e ho avuto di nuovo la possibilità di giocare.

Ho avuto due account, uno è stato risolto ma il secondo no. Cosa posso fare in questo caso?

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Accogliente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

• Potrebbe specificare quando ha creato entrambi i suoi account in questo casinò? Ha creato il secondo account dopo che il primo si è autoescluso, oppure prima dell'autoesclusione?
• Hai creato il tuo secondo account utilizzando le stesse informazioni personali del primo?
• Entrambi i vostri account sono stati completamente verificati?
• Hai segnalato i tuoi problemi di gioco al casinò anche tramite il tuo secondo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo non ricordo le date esatte in cui ho creato entrambi gli account, dato che risalgono a parecchio tempo fa.

Ho utilizzato un indirizzo email diverso per il secondo account. Per nessuno dei due account è mai stata richiesta la verifica dell'identità.

Avevo problemi con il gioco d'azzardo. In diverse occasioni ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente i miei conti. Tuttavia, i miei conti sono stati poi riaperti, permettendomi di continuare a giocare.

Ho le trascrizioni delle chat che dimostrano che ho comunicato al casinò i miei problemi di gioco d'azzardo, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e ho chiesto spiegazioni sulla sua riapertura senza il mio consenso. Nella chat, l'operatore dell'assistenza clienti ha confermato la riapertura dell'account "in base alla decisione dell'amministrazione" e si è scusato per l'accaduto.

Posso fornire questi screenshot della chat come prova, se necessario.

Ho già presentato un reclamo contro Posido Casino in passato, relativo a un altro account, e in quell'occasione mi hanno rimborsato le perdite. In questo caso, nonostante le circostanze siano molto simili, si sono rifiutati di farlo. Ho utilizzato un indirizzo email diverso per il secondo account. Per nessuno dei due account è mai stata richiesta la verifica dell'identità.

Avevo problemi con il gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva dei miei account. Ho anche inviato un'email per richiedere la chiusura del mio secondo account, ma non ho mai ricevuto risposta. Successivamente, dopo aver presentato il primo reclamo per il primo account, anche il secondo account è stato chiuso.

Ho le trascrizioni delle chat in cui ho detto al casinò di avere problemi di gioco d'azzardo, ho chiesto perché il mio account fosse stato riaperto e ho richiesto che venisse chiuso definitivamente. L'operatore dell'assistenza clienti ha confermato che l'account era stato riaperto "in base alla decisione dell'amministrazione" e si è scusato per la situazione.

Cordiali saluti,

Accogliente

Grazie per la sua risposta.

Ho esaminato il suo altro reclamo relativo alla riapertura del suo conto presso Posido Casino. In quel reclamo, lei affermava che il suo conto era stato riaperto il 5 giugno e poi chiuso nuovamente verso la fine dello stesso mese, intorno al 22 giugno.

Hai effettuato l'accesso al tuo altro account mentre il tuo primo account era riaperto?

Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo secondo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò dal tuo secondo conto, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .

Hai completato il tuo profilo in modo veritiero e completo in entrambi i tuoi account?

Ciao Veronica,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti invierò un'email con i dettagli che mi hai richiesto.

Grazie

Grazie per la tua email.

Vorrei chiarire la cronologia degli eventi.

• Ho capito bene che, mentre era in corso l'indagine sulla sua segnalazione relativa alla riapertura del suo account @icloud.com, il casinò ha chiuso il suo account @yahoo.es?
• Hai inviato richieste di autoesclusione al casinò dal tuo indirizzo email @yahoo.es?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo account @yahoo.es e quando esattamente è stato riaperto?
• Ho capito bene che solo il tuo primo account è stato completamente verificato e che non hai mai inviato alcun documento d'identità per verificare il secondo account?

Grazie per la tua email.

Vorrei precisare che ho richiesto la chiusura di entrambi gli account. Tuttavia, solo il mio account @icloud.com risultava chiuso al momento della presentazione del reclamo.

Il mio account @yahoo.es è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare per diversi giorni. È stato chiuso solo in seguito, dopo che la denuncia era già stata presentata.

Vorrei inoltre confermare di aver inviato richieste di autoesclusione sia dal mio indirizzo email @icloud.com che dal mio indirizzo @yahoo.es. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle email inviate dal mio account @yahoo.es.

Le uniche risposte che ho ricevuto riguardavano il mio account @icloud.com.

Durante l'intera indagine, il mio account @icloud.com è rimasto chiuso.

Anche se non ricordo le date esatte, il casinò dovrebbe avere una documentazione completa di tutte le azioni intraprese. Perché hanno riaperto il mio conto senza il mio permesso. Come ti allego, la conversazione che ho avuto con l'assistenza clienti tramite chat (l'account è stato riaperto per decisione dell'amministrazione). Quindi hanno riaperto il mio conto perché volevano farlo, anche se avevo detto loro di avere problemi con il gioco d'azzardo...

Inoltre, non mi è stato chiesto di verificare nessuno dei due account e non ho fornito alcun documento di identità per essi.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Cosmin

Hai altre email che hai inviato al casinò dal tuo account @yahoo.es richiedendo la chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email complete e non ritagliate, preferibilmente come allegati .eml, a [email protected] .

L'unico screenshot che hai fornito finora non mostra il motivo per cui volevi autoescluderti.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ti ho inviato un'email con le informazioni.

Cara Cosmy

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Cosmy,

Mi dispiace molto per l'accaduto. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Vorrei invitare il rappresentante del Posido Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste cortesemente esaminare il secondo account del giocatore e chiarire quando è stata ricevuta la richiesta di autoesclusione presentata il 15 giugno 2026 e quando l'account è stato limitato o chiuso?

Vi preghiamo inoltre di comunicarci la data di apertura del conto e di fornirci lo storico delle transazioni relative al periodo compreso tra la richiesta di autoesclusione e la chiusura del conto.

Poiché il giocatore possedeva due account con indirizzi email diversi, si prega di verificare se le restanti informazioni personali corrispondono e come gli account sono collegati all'interno del vostro sistema.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Posido

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.

Carissimi,

Stiamo ultimando la raccolta delle informazioni richieste per potervi fornire una risposta formale in merito al vostro reclamo.

Di conseguenza, chiediamo cortesemente ulteriore tempo per completare la nostra revisione.

Restiamo impegnati a risolvere la questione nel più breve tempo possibile e apprezziamo la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Posido

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio, restiamo in attesa della revisione finale. Prolungherò il termine di 7 giorni.

Caro Cosmy,

Grazie per la pazienza. Qualora ci fossero novità da parte vostra, vi prego di farmelo sapere.

Carissimi,

A seguito di un'attenta analisi con il dipartimento competente, desideriamo chiarire la cronologia degli eventi, affrontare il problema degli account duplicati e presentare la nostra proposta di soluzione.

Dai nostri registri risulta che il giocatore ha inizialmente richiesto l'autoesclusione il 21/04/2026, data in cui l'account è stato chiuso. Tuttavia, l'11/06/2026, l'account è stato purtroppo riaperto a causa di un errore di sistema. Più recentemente, abbiamo ricevuto un'ulteriore richiesta di autoesclusione dal giocatore il 15 giugno e l'account è stato chiuso definitivamente il 17 giugno.

Per quanto riguarda l'account secondario, la nostra indagine ne ha confermato l'esistenza e ha rilevato che è stato chiuso già da tempo. Poiché l'indirizzo email associato a tale account era diverso da quello principale, il nostro sistema non è riuscito a segnalarlo automaticamente come duplicato. Vi assicuriamo che vietiamo severamente gli account duplicati e stiamo lavorando attivamente per perfezionare il nostro sistema di rilevamento al fine di evitare che ciò si ripeta.

Per risolvere la questione e rimediare al periodo in cui l'account è stato riaperto per errore, proponiamo un rimborso di 1.350 euro al giocatore. Inoltre, desideriamo assicurare fermamente sia alla community del forum che al giocatore che tutti gli account associati rimarranno chiusi definitivamente.

Desideriamo che il giocatore ci comunichi se accetta l'offerta di rimborso. Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante le indagini su questo caso.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Posido

Carissimi ,

Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione sullo screenshot allegato della vostra chat in diretta. Il vostro rappresentante dell'assistenza clienti ha esplicitamente confermato: "in seguito alla decisione dell'amministrazione, il vostro conto è stato aperto".

Ho conservato la chat con il vostro team di supporto in cui mi è stato esplicitamente confermato che questo secondo account è stato aperto per decisione dell'amministrazione. Non ho richiesto la riapertura di questo account.

Per questo motivo, come è stato calcolato l'importo del rimborso proposto di 1.350 euro?

Potrebbe spiegarci come ha calcolato il rimborso proposto di 1.350 euro?

Gentile rappresentante del casinò,

La ringrazio molto per l'aggiornamento e per la sua disponibilità a risolvere la questione in modo amichevole.

Potrebbe gentilmente confermare l'origine dell'importo di 1350 EUR? È corretto supporre che rappresenti il ​​valore delle perdite successive alla riapertura del conto principale?

In tal caso, riteniamo necessario indagare anche sulle circostanze relative all'account duplicato. Condividiamo le norme generali contro gli account multipli in vigore nella maggior parte dei casinò, ma crediamo anche che debbano essere implementate adeguate misure di sicurezza per il gioco responsabile a tutela dei giocatori esclusi. Potreste quindi fornirci uno screenshot del sistema che mostri tutti i dati personali inseriti durante la creazione di entrambi gli account? Inoltre, esistono altri dati che potrebbero collegare i due account, come ad esempio i metodi di pagamento, l'hash del dispositivo, l'indirizzo IP, ecc.?

Poiché queste informazioni possono contenere dati personali, possono essere inviate privatamente a [email protected] .

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo sinceramente per l'iniziale malinteso.

Ricalcolando l'attività del giocatore a partire dal 22 aprile, ovvero il giorno immediatamente successivo alla richiesta di autoesclusione, la perdita netta totale ammonta a 1.060 CHF. Poiché non sono stati effettuati prelievi durante questo periodo, tale importo riflette il totale dei depositi netti effettuati. Siamo pienamente disponibili a emettere un rimborso di 1.060 CHF a titolo di compensazione per queste transazioni.

Cordiali saluti,

Posido

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio.

Potrebbe gentilmente chiarire a quale conto si riferisce il rimborso proposto di CHF 1.060? Ho capito bene che il conto oggetto del precedente reclamo del giocatore è già stato risolto, mentre questo reclamo riguarda il secondo conto registrato con un altro indirizzo email?

Vi preghiamo di confermare se il calcolo di CHF 1.060 si riferisce esclusivamente al secondo conto. Sarebbe inoltre estremamente utile se il casinò potesse fornire la cronologia completa delle transazioni sia del primo che del secondo conto.

La documentazione di supporto può essere inviata privatamente a [email protected] .

Caro Cosmy,

Per assicurarci di distinguere correttamente i due account e i due reclami, potreste fornirci una cronologia completa del problema? Per ciascun account, indicate approssimativamente le date di chiusura o riapertura, quando avete effettuato depositi o giocato successivamente, le perdite che state richiedendo e gli eventuali rimborsi già ricevuti. Sono sufficienti date approssimative se non ricordate quelle esatte.

La cosa più importante è confermare se il conto oggetto del reclamo precedente, già risolto, sia stato riaperto in seguito e abbia subito nuove perdite, oppure se tutte le perdite lamentate in questo reclamo si siano verificate solo sul secondo conto.