Posido Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao ,

Scrivo questo reclamo perché qualche settimana fa ho avuto un problema con il casinò Posido a causa del mio account autoescluso. Ho chiesto più volte di chiudere il mio account a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo, ma non se ne sono curati.

Mi hanno chiuso l'account dopo non più di 4/5 giorni, poi l'hanno riaperto e ho avuto di nuovo la possibilità di giocare.

Ho avuto due account, uno è stato risolto ma il secondo no. Cosa posso fare in questo caso?

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Accogliente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

• Potrebbe specificare quando ha creato entrambi i suoi account in questo casinò? Ha creato il secondo account dopo che il primo si è autoescluso, oppure prima dell'autoesclusione?
• Hai creato il tuo secondo account utilizzando le stesse informazioni personali del primo?
• Entrambi i vostri account sono stati completamente verificati?
• Hai segnalato i tuoi problemi di gioco al casinò anche tramite il tuo secondo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo non ricordo le date esatte in cui ho creato entrambi gli account, dato che risalgono a parecchio tempo fa.

Ho utilizzato un indirizzo email diverso per il secondo account. Per nessuno dei due account è mai stata richiesta la verifica dell'identità.

Avevo problemi con il gioco d'azzardo. In diverse occasioni ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente i miei conti. Tuttavia, i miei conti sono stati poi riaperti, permettendomi di continuare a giocare.

Ho le trascrizioni delle chat che dimostrano che ho comunicato al casinò i miei problemi di gioco d'azzardo, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e ho chiesto spiegazioni sulla sua riapertura senza il mio consenso. Nella chat, l'operatore dell'assistenza clienti ha confermato la riapertura dell'account "in base alla decisione dell'amministrazione" e si è scusato per l'accaduto.

Posso fornire questi screenshot della chat come prova, se necessario.

Ho già presentato un reclamo contro Posido Casino in passato, relativo a un altro account, e in quell'occasione mi hanno rimborsato le perdite. In questo caso, nonostante le circostanze siano molto simili, si sono rifiutati di farlo. Ho utilizzato un indirizzo email diverso per il secondo account. Per nessuno dei due account è mai stata richiesta la verifica dell'identità.

Avevo problemi con il gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva dei miei account. Ho anche inviato un'email per richiedere la chiusura del mio secondo account, ma non ho mai ricevuto risposta. Successivamente, dopo aver presentato il primo reclamo per il primo account, anche il secondo account è stato chiuso.

Ho le trascrizioni delle chat in cui ho detto al casinò di avere problemi di gioco d'azzardo, ho chiesto perché il mio account fosse stato riaperto e ho richiesto che venisse chiuso definitivamente. L'operatore dell'assistenza clienti ha confermato che l'account era stato riaperto "in base alla decisione dell'amministrazione" e si è scusato per la situazione.

Cordiali saluti,

Accogliente

Grazie per la sua risposta.

Ho esaminato il suo altro reclamo relativo alla riapertura del suo conto presso Posido Casino. In quel reclamo, lei affermava che il suo conto era stato riaperto il 5 giugno e poi chiuso nuovamente verso la fine dello stesso mese, intorno al 22 giugno.

Hai effettuato l'accesso al tuo altro account mentre il tuo primo account era riaperto?

Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo secondo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò dal tuo secondo conto, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .

Hai completato il tuo profilo in modo veritiero e completo in entrambi i tuoi account?

Ciao Veronica,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti invierò un'email con i dettagli che mi hai richiesto.

Grazie

Grazie per la tua email.

Vorrei chiarire la cronologia degli eventi.

• Ho capito bene che, mentre era in corso l'indagine sulla sua segnalazione relativa alla riapertura del suo account @icloud.com, il casinò ha chiuso il suo account @yahoo.es?
• Hai inviato richieste di autoesclusione al casinò dal tuo indirizzo email @yahoo.es?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo account @yahoo.es e quando esattamente è stato riaperto?
• Ho capito bene che solo il tuo primo account è stato completamente verificato e che non hai mai inviato alcun documento d'identità per verificare il secondo account?

Grazie per la tua email.

Vorrei precisare che ho richiesto la chiusura di entrambi gli account. Tuttavia, solo il mio account @icloud.com risultava chiuso al momento della presentazione del reclamo.

Il mio account @yahoo.es è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare per diversi giorni. È stato chiuso solo in seguito, dopo che la denuncia era già stata presentata.

Vorrei inoltre confermare di aver inviato richieste di autoesclusione sia dal mio indirizzo email @icloud.com che dal mio indirizzo @yahoo.es. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle email inviate dal mio account @yahoo.es.

Le uniche risposte che ho ricevuto riguardavano il mio account @icloud.com.

Durante l'intera indagine, il mio account @icloud.com è rimasto chiuso.

Anche se non ricordo le date esatte, il casinò dovrebbe avere una documentazione completa di tutte le azioni intraprese. Perché hanno riaperto il mio conto senza il mio permesso. Come ti allego, la conversazione che ho avuto con l'assistenza clienti tramite chat (l'account è stato riaperto per decisione dell'amministrazione). Quindi hanno riaperto il mio conto perché volevano farlo, anche se avevo detto loro di avere problemi con il gioco d'azzardo...

Inoltre, non mi è stato chiesto di verificare nessuno dei due account e non ho fornito alcun documento di identità per essi.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Cosmin

Hai altre email che hai inviato al casinò dal tuo account @yahoo.es richiedendo la chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email complete e non ritagliate, preferibilmente come allegati .eml, a [email protected] .

L'unico screenshot che hai fornito finora non mostra il motivo per cui volevi autoescluderti.