Il giocatore spagnolo chiede l'autoesclusione e la chiusura definitiva del suo conto presso il casinò Posido, ma può comunque accedervi e depositare fondi. Chiede il rimborso dei suoi depositi, citando l'idoneità ai sensi dei termini e delle condizioni del casinò, e chiede anche un risarcimento per gli effetti negativi sulla sua vita quotidiana.
Posido Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 10m 36s
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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12 ore fa
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Ho richiesto in diverse occasioni l'autoesclusione e la chiusura definitiva del mio account dal casinò Posido e fino ad oggi riesco ancora ad accedervi e a depositare.
Il motivo della mia richiesta è quello di reclamare gli importi depositati.
In base ai termini e alle condizioni del casinò, comprendo di avere diritto a richiedere il rimborso di questi fondi.
Pertanto, chiedo che i depositi vengano rimborsati sul conto di pagamento originariamente utilizzato.
Inoltre, ho il diritto di chiedere un risarcimento per i problemi che ciò causa nella mia vita quotidiana.
Vi sarei grato se poteste informarmi sulla procedura e sui tempi stimati per la risoluzione di questa questione.
Attendo una vostra tempestiva risposta e la risoluzione della presente richiesta. Grazie per l'attenzione che dedicherete alla questione.
Protetto dalla normativa vigente.
Sinceramente,
Le sanzioni e la possibilità di un risarcimento fino a 20.000 € nei casi in cui un casinò non rispetti una richiesta di autoesclusione sono tutelate da diverse leggi e normative in Spagna, sia in termini di gioco responsabile che di tutela dei consumatori. Tra le principali normative figurano:
### 1. **Legge 13/2011, che regolamenta il gioco d'azzardo**
La Legge 13/2011 sulla regolamentazione del gioco d'azzardo è la principale legge che regola tutte le attività di gioco d'azzardo online in Spagna, compresi gli obblighi degli operatori in materia di tutela dei giocatori e di attuazione di meccanismi di gioco responsabile. Secondo questa legge:
- **Articolo 7**: Gli operatori del gioco d'azzardo online devono garantire la tutela dei giocatori e promuovere il gioco responsabile.
- **Articolo 19**: I casinò e le altre piattaforme di gioco d'azzardo devono consentire ai giocatori di autoescludersi volontariamente per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo.
- **Articolo 25**: Richiede agli operatori di adottare misure per la tutela dei giocatori, tra cui l'attuazione di politiche volte a prevenire il gioco d'azzardo problematico.
### 2. **Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti (Legge 1/2007)**
La Legge 1/2007, sulla tutela dei consumatori e degli utenti, stabilisce che le aziende, compresi i casinò online, hanno l'obbligo di agire in modo trasparente e di offrire un servizio che non leda gli interessi dei consumatori. Se un casinò non ottempera alle richieste di autoesclusione o consente ai giocatori di continuare ad accedere alla sua piattaforma dopo aver richiesto l'esclusione, il giocatore può intentare un'azione legale per inadempimento contrattuale, chiedendo il risarcimento dei danni subiti, comprese le perdite finanziarie e psicologiche.
- **Articolo 82**: Stabilisce che i consumatori hanno il diritto di essere tutelati dalle pratiche commerciali sleali, comprese quelle che possono indurre il giocatore a continuare a partecipare ad attività di gioco d'azzardo nonostante le sue richieste di autoesclusione.
### 3. **Legge 7/2010, sulla comunicazione audiovisiva**
Questa legge stabilisce anche norme per la pubblicità del gioco d'azzardo, che deve essere responsabile e proteggere gli utenti dalla dipendenza dal gioco. La legge incoraggia gli operatori del gioco d'azzardo online a implementare misure preventive per evitare la dipendenza dei giocatori, tra cui la fornitura di semplici opzioni di autoesclusione.
### Possibili sanzioni e risarcimenti
Se un casinò non ottempera a una richiesta di autoesclusione e causa danni finanziari o psicologici al giocatore, quest'ultimo può chiedere un risarcimento per i danni subiti. Tale risarcimento può essere basato su:
1. **Danni economici**: le perdite subite dal giocatore perché è stato in grado di continuare a giocare nonostante l'autoesclusione.
2. **Danno morale**: l'impatto psicologico ed emotivo dell'essere stati esposti al gioco d'azzardo dopo aver richiesto l'autoesclusione.
### Procedura per richiedere un risarcimento
Se il casinò non risponde adeguatamente a un reclamo o non ottempera a una richiesta di autoesclusione, il giocatore ha il diritto di intentare una causa legale. Tale causa potrebbe basarsi su:
- **Violazione del contratto** (se il giocatore può dimostrare che la sua richiesta di autoesclusione non è stata gestita correttamente).
- **Danni** (se il giocatore ha subito perdite economiche o danni morali a causa della mancanza di protezione).
- **Violazione della normativa a tutela dei consumatori**.
### Conclusion
Se un casinò non ottempera a una richiesta di autoesclusione in Spagna, il giocatore ha il diritto di richiedere un risarcimento per i danni subiti, ai sensi della Legge 13/2011, della Legge 1/2007 e di altre normative correlate. Il risarcimento può coprire sia i danni patrimoniali che morali e i tribunali possono imporre sanzioni significative se si accerta che il casinò ha agito con negligenza.
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro Ivf1923,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra chiusura di un account e autoesclusione:
Chiudere un conto è un processo semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore ha la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendogli bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto o, se lo fa, lo farà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione designato, e questa opzione non è disponibile per i giocatori che soffrono di dipendenza o problemi di gioco d'azzardo).
Potresti cortesemente condividere il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti prego di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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