La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura di più conti a causa di depositi elevati e perdite continue, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Ha anche chiesto informazioni sulla correttezza dei bonus e ha riscontrato difficoltà nell'incasso nonostante le puntate significative, mentre la sua richiesta di rimborso è stata respinta in base ai termini e alle condizioni. Il team addetto ai reclami non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta alle richieste, con conseguente rigetto del reclamo.
Posido Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo richiesto più volte la chiusura del conto perché i miei depositi sono estremamente alti e sto subendo perdite significative. Il casinò ha ignorato la mia richiesta di chiusura.
Ho anche chiesto dei bonus onesti, dato che spendevo circa 5.000-8.000 euro al mese. I bonus si ottengono solo se si scommette, e la possibilità di incassarli è quasi impossibile. Ho chiesto un rimborso perché era piuttosto evidente: non importava quanto fosse alta la puntata, non riuscivo nemmeno a vincere.
Il rimborso è stato negato perché ho accettato i termini e le condizioni.
Non ricevo indietro i miei soldi, né ricevo bonus consistenti per aumentare le mie probabilità di perdere denaro, in modo che la perdita non sia troppo elevata. Quando ho chiesto informazioni su bonus o sulla chiusura, o non ho ricevuto risposta o sono sempre stato scoraggiato.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Emi124,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Emi124,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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