Posido Casino - Le promozioni mirate violano l'autoesclusione del giocatore.

Vorrei presentare un reclamo in merito alle pratiche di gioco responsabile e di autoesclusione.

Il mio account presso Posido Casino è stato ufficialmente autoescluso e chiuso l'11 luglio 2025 (a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ho chiaramente comunicato a Posido). Dispongo di prove che confermano il completamento con successo della procedura di autoesclusione e la disattivazione dell'account.

Nonostante ciò, il 23 aprile 2026 ho ricevuto un'e-mail promozionale personalizzata direttamente da Posido che mi invitava ad aderire a una piattaforma VIP chiamata VIPHive. La comunicazione non era una pubblicità generica, bensì un invito VIP mirato inviato al mio indirizzo e-mail personale.

Dopo aver ricevuto questo invito, mi sono registrato su VIPHive e ho ripreso l'attività di gioco d'azzardo, il che ha comportato delle perdite finanziarie (non posso calcolarle con precisione, attualmente sono autoescluso da VIPHive e non ho accesso alla cronologia delle transazioni, ma si tratterà probabilmente di circa 700 euro).

La mia preoccupazione è che una comunicazione promozionale relativa al gioco d'azzardo sia stata inviata molti mesi dopo che avevo già completato la mia autoesclusione. In quanto giocatore autoescluso, ritengo di non dover essere contattato con materiale promozionale che incoraggiava ulteriori attività di gioco.

Comprendo che l'esatta relazione tra Posido, VIPHive e qualsiasi operatore coinvolto possa richiedere ulteriori chiarimenti. Non ho accesso a informazioni aziendali o operative che mi consentano di determinarne la natura. Tuttavia, posso fornire prove che:

Il mio periodo di autoesclusione dal protocollo Posido si è concluso l'11 luglio 2025.

L'invito a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido il 23 aprile 2026.

L'invito mi ha incoraggiato a continuare a dedicarmi al gioco d'azzardo anche dopo l'autoesclusione.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente al team di mediazione di Casino Guru di esaminare le circostanze di questo caso e di richiedere chiarimenti all'operatore in merito alla comunicazione promozionale inviata dopo la mia autoesclusione.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Posido Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe cortesemente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione a partire da luglio 2025?
• Inoltre, potreste gentilmente condividere l'offerta promozionale insieme alla prova dei depositi effettuati dopo il periodo di autoesclusione?
• Ho capito bene che la tua ultima attività di gioco d'azzardo si è svolta su VIPHive?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?

Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta.

Innanzitutto ho provato a inoltrare le email, ma per qualche motivo non è possibile. Quindi, se gli screenshot non sono soddisfacenti, fatemelo sapere.

È piuttosto difficile fornire prove dei depositi poiché al momento mi sono autoescluso da Viphive e non ho accesso al mio conto e alla cronologia delle transazioni.

Ho giocato a Viphive fino al 20/05/26.

Non ho completato la verifica KYC con Viphive.

autoesclusione da viphive

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare anche la tua richiesta di autoesclusione originale da Posido Casino? Per favore, inoltrala al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao.

Ho risposto alla tua email.

Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Christos_min , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito all'invito rivolto a un noto giocatore d'azzardo compulsivo in un casinò privato per high roller e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.