Posido Casino - Le promozioni mirate violano l'autoesclusione del giocatore.

Vorrei presentare un reclamo in merito alle pratiche di gioco responsabile e di autoesclusione.

Il mio account presso Posido Casino è stato ufficialmente autoescluso e chiuso l'11 luglio 2025 (a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ho chiaramente comunicato a Posido). Dispongo di prove che confermano il completamento con successo della procedura di autoesclusione e la disattivazione dell'account.

Nonostante ciò, il 23 aprile 2026 ho ricevuto un'e-mail promozionale personalizzata direttamente da Posido che mi invitava ad aderire a una piattaforma VIP chiamata VIPHive. La comunicazione non era una pubblicità generica, bensì un invito VIP mirato inviato al mio indirizzo e-mail personale.

Dopo aver ricevuto questo invito, mi sono registrato su VIPHive e ho ripreso l'attività di gioco d'azzardo, il che ha comportato delle perdite finanziarie (non posso calcolarle con precisione, attualmente sono autoescluso da VIPHive e non ho accesso alla cronologia delle transazioni, ma si tratterà probabilmente di circa 700 euro).

La mia preoccupazione è che una comunicazione promozionale relativa al gioco d'azzardo sia stata inviata molti mesi dopo che avevo già completato la mia autoesclusione. In quanto giocatore autoescluso, ritengo di non dover essere contattato con materiale promozionale che incoraggiava ulteriori attività di gioco.

Comprendo che l'esatta relazione tra Posido, VIPHive e qualsiasi operatore coinvolto possa richiedere ulteriori chiarimenti. Non ho accesso a informazioni aziendali o operative che mi consentano di determinarne la natura. Tuttavia, posso fornire prove che:

Il mio periodo di autoesclusione dal protocollo Posido si è concluso l'11 luglio 2025.

L'invito a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido il 23 aprile 2026.

L'invito mi ha incoraggiato a continuare a dedicarmi al gioco d'azzardo anche dopo l'autoesclusione.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente al team di mediazione di Casino Guru di esaminare le circostanze di questo caso e di richiedere chiarimenti all'operatore in merito alla comunicazione promozionale inviata dopo la mia autoesclusione.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Posido Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe cortesemente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione a partire da luglio 2025?
• Inoltre, potreste gentilmente condividere l'offerta promozionale insieme alla prova dei depositi effettuati dopo il periodo di autoesclusione?
• Ho capito bene che la tua ultima attività di gioco d'azzardo si è svolta su VIPHive?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?

Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila