Posido Casino - Le promozioni mirate violano l'autoesclusione del giocatore.

Vorrei presentare un reclamo in merito alle pratiche di gioco responsabile e di autoesclusione.

Il mio account presso Posido Casino è stato ufficialmente autoescluso e chiuso l'11 luglio 2025 (a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ho chiaramente comunicato a Posido). Dispongo di prove che confermano il completamento con successo della procedura di autoesclusione e la disattivazione dell'account.

Nonostante ciò, il 23 aprile 2026 ho ricevuto un'e-mail promozionale personalizzata direttamente da Posido che mi invitava ad aderire a una piattaforma VIP chiamata VIPHive. La comunicazione non era una pubblicità generica, bensì un invito VIP mirato inviato al mio indirizzo e-mail personale.

Dopo aver ricevuto questo invito, mi sono registrato su VIPHive e ho ripreso l'attività di gioco d'azzardo, il che ha comportato delle perdite finanziarie (non posso calcolarle con precisione, attualmente sono autoescluso da VIPHive e non ho accesso alla cronologia delle transazioni, ma si tratterà probabilmente di circa 700 euro).

La mia preoccupazione è che una comunicazione promozionale relativa al gioco d'azzardo sia stata inviata molti mesi dopo che avevo già completato la mia autoesclusione. In quanto giocatore autoescluso, ritengo di non dover essere contattato con materiale promozionale che incoraggiava ulteriori attività di gioco.

Comprendo che l'esatta relazione tra Posido, VIPHive e qualsiasi operatore coinvolto possa richiedere ulteriori chiarimenti. Non ho accesso a informazioni aziendali o operative che mi consentano di determinarne la natura. Tuttavia, posso fornire prove che:

Il mio periodo di autoesclusione dal protocollo Posido si è concluso l'11 luglio 2025.

L'invito a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido il 23 aprile 2026.

L'invito mi ha incoraggiato a continuare a dedicarmi al gioco d'azzardo anche dopo l'autoesclusione.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente al team di mediazione di Casino Guru di esaminare le circostanze di questo caso e di richiedere chiarimenti all'operatore in merito alla comunicazione promozionale inviata dopo la mia autoesclusione.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Posido Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe cortesemente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione a partire da luglio 2025?
• Inoltre, potreste gentilmente condividere l'offerta promozionale insieme alla prova dei depositi effettuati dopo il periodo di autoesclusione?
• Ho capito bene che la tua ultima attività di gioco d'azzardo si è svolta su VIPHive?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?

Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta.

Innanzitutto ho provato a inoltrare le email, ma per qualche motivo non è possibile. Quindi, se gli screenshot non sono soddisfacenti, fatemelo sapere.

È piuttosto difficile fornire prove dei depositi poiché al momento mi sono autoescluso da Viphive e non ho accesso al mio conto e alla cronologia delle transazioni.

Ho giocato a Viphive fino al 20/05/26.

Non ho completato la verifica KYC con Viphive.

autoesclusione da viphive

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare anche la tua richiesta di autoesclusione originale da Posido Casino? Per favore, inoltrala al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao.

Ho risposto alla tua email.

Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Christos_min , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito all'invito rivolto a un noto giocatore d'azzardo compulsivo in un casinò privato per high roller e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Christos_min ,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarla che il rimborso è stato completato il 10 giugno e che il suo account è stato chiuso definitivamente.

Vi preghiamo di farci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi.

Vi ringraziamo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Cari Matej e team Posido,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, ritengo che l'ultima risposta di Posido non affronti l'oggetto del reclamo in corso e possa inavvertitamente generare confusione in merito alla questione oggetto dell'indagine.

Il rimborso menzionato dal casinò si riferisce a un caso precedente di violazione dell'autoesclusione sulla piattaforma Posido stessa. Tale questione è già stata risolta, il risarcimento è stato corrisposto e il mio account è stato chiuso definitivamente.

Il mio reclamo attuale riguarda un evento distinto verificatosi dopo la chiusura del mio account e il completamento della procedura di autoesclusione. Nello specifico, si riferisce all'invito a VIPHive che ho ricevuto nonostante fossi un giocatore autoescluso.

Per questo motivo, ritengo che le questioni chiave sollevate da Matej rimangano senza risposta:

Qual è la relazione, se esiste, tra Posido e VIPHive?

In che modo sono state utilizzate le mie informazioni ai fini dell'invio di questo invito?

Perché è stato inviato un invito VIP personalizzato a una persona il cui account era già stato chiuso definitivamente a seguito di un caso di autoesclusione?

Al momento, la risposta del casinò sembra concentrarsi su una questione già risolta piuttosto che sul problema attualmente oggetto di indagine.

Gradirei pertanto ulteriori chiarimenti da parte di Posido in merito alle circostanze specifiche relative all'invito VIPHive, poiché questo è il punto centrale del mio reclamo.

Grazie a tutti per il vostro tempo e il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Cristo

Caro Christos_min ,

Grazie per la sua risposta.

Vi informiamo che non siamo affiliati a VipHive e vi consigliamo di rivolgervi direttamente all'assistenza clienti del casinò in questione per qualsiasi problema.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Gentile team di Posido,

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo il chiarimento che hai fornito in merito alla tua eventuale non affiliazione con VIPHive.

Tuttavia, ciò solleva un'importante questione che rimane senza risposta.

L'invito a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido al mio indirizzo email personale ed era presentato come un invito VIP personalizzato. Se Posido non ha alcun collegamento con VIPHive, gradirei una spiegazione su come e perché questa comunicazione sia stata inviata da Posido.

La mia preoccupazione non si basa su supposizioni riguardanti la proprietà, ma sul fatto che l'invito proveniva da Posido dopo che il mio account era già stato chiuso definitivamente a seguito di un'autoesclusione completata.

Ritengo che questo punto sia centrale per la presente denuncia e gradirei ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Cristo

Caro Christos_min , potresti per favore caricare nuove schermate delle e-mail di invito a VIP Hive, in cui sia visibile l'indirizzo completo del mittente? Nelle schermate originali pubblicate sopra, viene visualizzato solo "Posido" come mittente, ma non l'indirizzo completo. Grazie.

Grazie mille Christos_min , è esattamente ciò che avevamo bisogno di vedere.

Gentile Posido Casino , come si evince dallo screenshot qui sopra, l'offerta è stata inviata dal vostro indirizzo e-mail di marketing. Potreste gentilmente verificare che le credenziali del giocatore siano state inserite nella blacklist e che tutti i suoi dati di contatto siano stati rimossi dalle vostre liste di e-mail e SMS marketing?

Caro Christos_min ,

Grazie per la risposta e per la pazienza.

Ci scusiamo gentilmente per il disagio causato dalla ricezione di email promozionali.

La informiamo che tutte le comunicazioni via e-mail sono state disabilitate.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Grazie mille per la conferma, caro Posido Casino .

Caro Christos_min , potresti farmi sapere se ti sei registrato a VIP Hive e se sei soddisfatto del risultato? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il vostro costante impegno nel corso di questa indagine.

Sì, mi sono registrato su VIPHive dopo aver ricevuto l'invito personalizzato dall'email di marketing di Posido.

Per me, esiste un nesso causale diretto tra quell'invito e la mia successiva registrazione. Se non avessi ricevuto quell'email, non avrei mai visitato VIPHive, non mi sarei mai registrato e non avrei continuato a giocare d'azzardo. L'invito è stato l'unico motivo per cui sono venuto a conoscenza della piattaforma e ho deciso di iscrivermi.

Pur prendendo atto delle scuse di Posido e del fatto che le mie comunicazioni di marketing siano state disattivate, non posso dirmi soddisfatto dell'esito.

Il problema principale non è mai stata l'email promozionale in sé. Il problema è che un giocatore che si era già autoescluso, il cui account era stato chiuso definitivamente e che in precedenza aveva ricevuto un risarcimento da Posido a causa di una violazione delle norme sul gioco responsabile, è stato comunque raggiunto da un invito VIP personalizzato inviato dall'indirizzo email di marketing di Posido.

A mio parere, ciò è fondamentalmente incompatibile con i principi del gioco responsabile. Sebbene Posido ora affermi di non essere collegata a VIPHive, non ha spiegato perché un simile invito sia pervenuto dal suo canale di marketing dopo che la mia autoesclusione era già stata completata.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo a esaminare questa questione.

Cordiali saluti,

Cristo

Grazie per i dettagli, caro Christos_min .

Comprendo perfettamente la sua posizione. Vorrei però chiarire un altro punto: l'importo contestato di 700 EUR indicato al momento della presentazione del reclamo corrisponde alla somma dei depositi effettuati presso VIP Hive dopo la registrazione?

Si tratta più o meno dell'importo totale che ho depositato su Viphive, esattamente, dopo la mia registrazione. Dato che non ho più accesso, faccio una stima basandomi sulle mie transazioni bancarie.

Grazie per la conferma, caro Christos_min .

Sono in attesa di alcune informazioni, dopodiché fornirò ulteriori aggiornamenti sulle opzioni disponibili, molto probabilmente lunedì. Grazie per la comprensione.

Mi scuso per l'attesa più lunga del solito, avevo bisogno di raccogliere alcune informazioni per poter procedere con la mediazione.

Gentile Posido Casino , dato che l'account del giocatore è stato chiuso sia nel casinò che nella sala VIP e le comunicazioni di marketing sono state interrotte, vorrei procedere alla seconda parte del reclamo. Potreste per favore inviarmi un'e-mail ( [email protected] Avresti a disposizione la cronologia dei pagamenti del giocatore, che mostri depositi e prelievi da VIPHive, per stabilire l'importo contestato? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la sua risposta.

Vi preghiamo gentilmente, insieme al giocatore, di aprire un nuovo reclamo relativo al suo account VipHive, poiché siamo gli unici responsabili del nostro Posido Casino e non disponiamo di informazioni riguardanti altri account del giocatore.

Pertanto, non siamo in grado di fornire le informazioni richieste e non possiamo offrire assistenza in questo caso.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Gentile Posido Casino , poiché il materiale promozionale è stato inviato dal vostro indirizzo e-mail, ciò collega la sala VIP al vostro casinò. Non esitate a contattarmi via e-mail ( [email protected] La prova che VIP Hive è un'entità separata, e mi assicurerò che il reclamo venga riassegnato. A meno che il collegamento non possa essere smentito, VIPHive è considerato un'estensione di Posido Casino e pertanto il rimborso può essere elaborato da entrambe le entità. Grazie per la comprensione.