Posido Casino - Le promozioni mirate violano l'autoesclusione del giocatore.

Vorrei presentare un reclamo in merito alle pratiche di gioco responsabile e di autoesclusione.

Il mio account presso Posido Casino è stato ufficialmente autoescluso e chiuso l'11 luglio 2025 (a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ho chiaramente comunicato a Posido). Dispongo di prove che confermano il completamento con successo della procedura di autoesclusione e la disattivazione dell'account.

Nonostante ciò, il 23 aprile 2026 ho ricevuto un'e-mail promozionale personalizzata direttamente da Posido che mi invitava ad aderire a una piattaforma VIP chiamata VIPHive. La comunicazione non era una pubblicità generica, bensì un invito VIP mirato inviato al mio indirizzo e-mail personale.

Dopo aver ricevuto questo invito, mi sono registrato su VIPHive e ho ripreso l'attività di gioco d'azzardo, il che ha comportato delle perdite finanziarie (non posso calcolarle con precisione, attualmente sono autoescluso da VIPHive e non ho accesso alla cronologia delle transazioni, ma si tratterà probabilmente di circa 700 euro).

La mia preoccupazione è che una comunicazione promozionale relativa al gioco d'azzardo sia stata inviata molti mesi dopo che avevo già completato la mia autoesclusione. In quanto giocatore autoescluso, ritengo di non dover essere contattato con materiale promozionale che incoraggiava ulteriori attività di gioco.

Comprendo che l'esatta relazione tra Posido, VIPHive e qualsiasi operatore coinvolto possa richiedere ulteriori chiarimenti. Non ho accesso a informazioni aziendali o operative che mi consentano di determinarne la natura. Tuttavia, posso fornire prove che:

Il mio periodo di autoesclusione dal protocollo Posido si è concluso l'11 luglio 2025.

L'invito a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido il 23 aprile 2026.

L'invito mi ha incoraggiato a continuare a dedicarmi al gioco d'azzardo anche dopo l'autoesclusione.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente al team di mediazione di Casino Guru di esaminare le circostanze di questo caso e di richiedere chiarimenti all'operatore in merito alla comunicazione promozionale inviata dopo la mia autoesclusione.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Posido Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe cortesemente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione a partire da luglio 2025?
• Inoltre, potreste gentilmente condividere l'offerta promozionale insieme alla prova dei depositi effettuati dopo il periodo di autoesclusione?
• Ho capito bene che la tua ultima attività di gioco d'azzardo si è svolta su VIPHive?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?

Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta.

Innanzitutto ho provato a inoltrare le email, ma per qualche motivo non è possibile. Quindi, se gli screenshot non sono soddisfacenti, fatemelo sapere.

È piuttosto difficile fornire prove dei depositi poiché al momento mi sono autoescluso da Viphive e non ho accesso al mio conto e alla cronologia delle transazioni.

Ho giocato a Viphive fino al 20/05/26.

Non ho completato la verifica KYC con Viphive.

autoesclusione da viphive

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare anche la tua richiesta di autoesclusione originale da Posido Casino? Per favore, inoltrala al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao.

Ho risposto alla tua email.

Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Christos_min , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito all'invito rivolto a un noto giocatore d'azzardo compulsivo in un casinò privato per high roller e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Christos_min ,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarla che il rimborso è stato completato il 10 giugno e che il suo account è stato chiuso definitivamente.

Vi preghiamo di farci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi.

Vi ringraziamo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Cari Matej e team Posido,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, ritengo che l'ultima risposta di Posido non affronti l'oggetto del reclamo in corso e possa inavvertitamente generare confusione in merito alla questione oggetto dell'indagine.

Il rimborso menzionato dal casinò si riferisce a un caso precedente di violazione dell'autoesclusione sulla piattaforma Posido stessa. Tale questione è già stata risolta, il risarcimento è stato corrisposto e il mio account è stato chiuso definitivamente.

Il mio reclamo attuale riguarda un evento distinto verificatosi dopo la chiusura del mio account e il completamento della procedura di autoesclusione. Nello specifico, si riferisce all'invito a VIPHive che ho ricevuto nonostante fossi un giocatore autoescluso.

Per questo motivo, ritengo che le questioni chiave sollevate da Matej rimangano senza risposta:

Qual è la relazione, se esiste, tra Posido e VIPHive?

In che modo sono state utilizzate le mie informazioni ai fini dell'invio di questo invito?

Perché è stato inviato un invito VIP personalizzato a una persona il cui account era già stato chiuso definitivamente a seguito di un caso di autoesclusione?

Al momento, la risposta del casinò sembra concentrarsi su una questione già risolta piuttosto che sul problema attualmente oggetto di indagine.

Gradirei pertanto ulteriori chiarimenti da parte di Posido in merito alle circostanze specifiche relative all'invito VIPHive, poiché questo è il punto centrale del mio reclamo.

Grazie a tutti per il vostro tempo e il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Cristo

Caro Christos_min ,

Grazie per la sua risposta.

Vi informiamo che non siamo affiliati a VipHive e vi consigliamo di rivolgervi direttamente all'assistenza clienti del casinò in questione per qualsiasi problema.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Gentile team di Posido,

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo il chiarimento che hai fornito in merito alla tua eventuale non affiliazione con VIPHive.

Tuttavia, ciò solleva un'importante questione che rimane senza risposta.

L'invito a VIPHive è stato inviato direttamente da Posido al mio indirizzo email personale ed era presentato come un invito VIP personalizzato. Se Posido non ha alcun collegamento con VIPHive, gradirei una spiegazione su come e perché questa comunicazione sia stata inviata da Posido.

La mia preoccupazione non si basa su supposizioni riguardanti la proprietà, ma sul fatto che l'invito proveniva da Posido dopo che il mio account era già stato chiuso definitivamente a seguito di un'autoesclusione completata.

Ritengo che questo punto sia centrale per la presente denuncia e gradirei ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Cristo

Caro Christos_min , potresti per favore caricare nuove schermate delle e-mail di invito a VIP Hive, in cui sia visibile l'indirizzo completo del mittente? Nelle schermate originali pubblicate sopra, viene visualizzato solo "Posido" come mittente, ma non l'indirizzo completo. Grazie.

Grazie mille Christos_min , è esattamente ciò che avevamo bisogno di vedere.

Gentile Posido Casino , come si evince dallo screenshot qui sopra, l'offerta è stata inviata dal vostro indirizzo e-mail di marketing. Potreste gentilmente verificare che le credenziali del giocatore siano state inserite nella blacklist e che tutti i suoi dati di contatto siano stati rimossi dalle vostre liste di e-mail e SMS marketing?

Caro Christos_min ,

Grazie per la risposta e per la pazienza.

Ci scusiamo gentilmente per il disagio causato dalla ricezione di email promozionali.

La informiamo che tutte le comunicazioni via e-mail sono state disabilitate.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Grazie mille per la conferma, caro Posido Casino .

Caro Christos_min , potresti farmi sapere se ti sei registrato a VIP Hive e se sei soddisfatto del risultato? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il vostro costante impegno nel corso di questa indagine.

Sì, mi sono registrato su VIPHive dopo aver ricevuto l'invito personalizzato dall'email di marketing di Posido.

Per me, esiste un nesso causale diretto tra quell'invito e la mia successiva registrazione. Se non avessi ricevuto quell'email, non avrei mai visitato VIPHive, non mi sarei mai registrato e non avrei continuato a giocare d'azzardo. L'invito è stato l'unico motivo per cui sono venuto a conoscenza della piattaforma e ho deciso di iscrivermi.

Pur prendendo atto delle scuse di Posido e del fatto che le mie comunicazioni di marketing siano state disattivate, non posso dirmi soddisfatto dell'esito.

Il problema principale non è mai stata l'email promozionale in sé. Il problema è che un giocatore che si era già autoescluso, il cui account era stato chiuso definitivamente e che in precedenza aveva ricevuto un risarcimento da Posido a causa di una violazione delle norme sul gioco responsabile, è stato comunque raggiunto da un invito VIP personalizzato inviato dall'indirizzo email di marketing di Posido.

A mio parere, ciò è fondamentalmente incompatibile con i principi del gioco responsabile. Sebbene Posido ora affermi di non essere collegata a VIPHive, non ha spiegato perché un simile invito sia pervenuto dal suo canale di marketing dopo che la mia autoesclusione era già stata completata.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo a esaminare questa questione.

Cordiali saluti,

Cristo

Grazie per i dettagli, caro Christos_min .

Comprendo perfettamente la sua posizione. Vorrei però chiarire un altro punto: l'importo contestato di 700 EUR indicato al momento della presentazione del reclamo corrisponde alla somma dei depositi effettuati presso VIP Hive dopo la registrazione?

Si tratta più o meno dell'importo totale che ho depositato su Viphive, esattamente, dopo la mia registrazione. Dato che non ho più accesso, faccio una stima basandomi sulle mie transazioni bancarie.

Grazie per la conferma, caro Christos_min .

Sono in attesa di alcune informazioni, dopodiché fornirò ulteriori aggiornamenti sulle opzioni disponibili, molto probabilmente lunedì. Grazie per la comprensione.

Mi scuso per l'attesa più lunga del solito, avevo bisogno di raccogliere alcune informazioni per poter procedere con la mediazione.

Gentile Posido Casino , dato che l'account del giocatore è stato chiuso sia nel casinò che nella sala VIP e le comunicazioni di marketing sono state interrotte, vorrei procedere alla seconda parte del reclamo. Potreste per favore inviarmi un'e-mail ( [email protected] Avresti a disposizione la cronologia dei pagamenti del giocatore, che mostri depositi e prelievi da VIPHive, per stabilire l'importo contestato? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la sua risposta.

Vi preghiamo gentilmente, insieme al giocatore, di aprire un nuovo reclamo relativo al suo account VipHive, poiché siamo gli unici responsabili del nostro Posido Casino e non disponiamo di informazioni riguardanti altri account del giocatore.

Pertanto, non siamo in grado di fornire le informazioni richieste e non possiamo offrire assistenza in questo caso.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Gentile Posido Casino , poiché il materiale promozionale è stato inviato dal vostro indirizzo e-mail, ciò collega la sala VIP al vostro casinò. Non esitate a contattarmi via e-mail ( [email protected] La prova che VIP Hive è un'entità separata, e mi assicurerò che il reclamo venga riassegnato. A meno che il collegamento non possa essere smentito, VIPHive è considerato un'estensione di Posido Casino e pertanto il rimborso può essere elaborato da entrambe le entità. Grazie per la comprensione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che il caso è attualmente oggetto di indagine e che vi forniremo ulteriori informazioni al più presto.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Caro Christos_min,

Grazie per la pazienza.

Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Grazie per la sua risposta.

Ho ricevuto l'e-mail a cui hai fatto riferimento e apprezzo l'impegno profuso.

Pur apprezzando la disponibilità al dialogo, ritengo che la proposta non affronti in modo esaustivo le circostanze del mio reclamo né rifletta l'impatto finanziario degli eventi che lo hanno determinato.

Rimango impegnato a risolvere la questione in buona fede e spero che possiamo raggiungere una soluzione equa e reciprocamente accettabile.

Gentile Posido Casino , il giocatore ha indicato la somma contestata come 700 EUR. Se potete inviarmi ( [email protected] ) la cronologia delle transazioni con depositi e prelievi visibili effettuati durante l'attività del conto, posso esaminarla e raccomandare un importo in conformità con il nostro Codice di Gioco Equo.

In alternativa, se la cifra di 700 è effettivamente corretta, vi sarei grato se mi venisse restituito l'intero importo, dato che il giocatore non avrebbe dovuto essere invitato nella sala VIP in primo luogo. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che il rimborso totale già ricevuto dal giocatore per il suo conto Posido ammonta a 750 EUR.

L'importo aggiuntivo offerto a titolo di rimborso è un gesto di buona volontà a titolo di risarcimento per il disagio arrecato.

Invitiamo gentilmente il cliente a chiarire quale ulteriore importo di perdita rivendica e a fornire estratti conto bancari che comprovino i versamenti effettuati.

Inoltre, desideriamo ribadire che l'importo aggiuntivo si riferisce a un altro casinò e vi preghiamo di indirizzare il reclamo al rappresentante di tale casinò per poter accedere a tutti i dati.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Grazie per la sua risposta.

Devo rispettosamente far notare quelle che a mio avviso sono due importanti incongruenze.

Innanzitutto, mi viene chiesto di indirizzare il mio reclamo a VIP Hive perché viene descritto come un casinò separato. Tuttavia, non avrei mai creato o effettuato l'accesso a un account VIP Hive di mia iniziativa. L'unico motivo per cui sono venuto a conoscenza di VIP Hive e vi ho avuto accesso è stato perché ho ricevuto un invito diretto da Posido dopo la mia autoesclusione. Senza quell'invito, questa situazione non si sarebbe mai verificata. Inoltre, VIP Hive è una piattaforma ad accesso solo su invito, dove nessuno può registrarsi o accedere autonomamente senza aver ricevuto un invito. Quale pretesa potrei mai avanzare nei confronti di VIP Hive se mi fossi iscritto alla piattaforma di mia spontanea volontà?

In secondo luogo, se Posido crede sinceramente che non si sia verificato nulla di inappropriato, mi risulta difficile comprendere perché sia ​​stato offerto un ulteriore rimborso in relazione a questo reclamo. L'offerta stessa suggerisce che si riconosca che le circostanze meritino un'ulteriore valutazione.

La mia intenzione è di raggiungere una soluzione equa basata sui fatti. Rimango pienamente disponibile a collaborare e spero che questa questione possa ora essere risolta in modo equo.

Caro Christos_min,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, per garantire la trasparenza, vi preghiamo gentilmente di fornire maggiori informazioni sull'importo del rimborso aggiuntivo che desiderate richiedere e di allegare ulteriore prova di pagamento dell'importo richiesto.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Grazie per la sua risposta.

Sono disposto a fornire qualsiasi estratto conto bancario ancora in mio possesso. Tuttavia, trovo difficile comprendere perché mi venga ripetutamente chiesto di specificare l'importo esatto dei miei depositi quando non ho più accesso al conto, mentre la cronologia ufficiale delle transazioni è già stata richiesta durante questa mediazione e fornirebbe la documentazione più accurata e trasparente.

Vorrei inoltre segnalare un'altra incongruenza. Durante tutto questo processo, il mio reclamo è stato indirizzato esclusivamente a Posido. Non ho mai contattato VIP Hive, né ho presentato un reclamo a VIP Hive, né ho richiesto alcun rimborso a VIP Hive.

Tuttavia, mentre la mia controversia è stata gestita interamente con Posido, ho inaspettatamente ricevuto un'offerta di rimborso da VIP Hive. Ancora oggi trovo difficile comprendere come VIP Hive sia stata coinvolta nella risoluzione di una controversia che, fin dall'inizio, è intercorsa esclusivamente tra me e Posido. Ciò mi rende incomprensibile il fatto che VIP Hive sia completamente estranea alla questione e, allo stesso tempo, si sia intromessa nella risoluzione di un reclamo che non le era mai stato indirizzato.

Per completezza, ho recentemente richiesto direttamente a VIP Hive la cronologia delle mie transazioni come cassiere. Attendo ora una loro risposta e spero sinceramente che siano disposti a fornirmela. Nel frattempo, ho fatto tutto il possibile per ottenere personalmente le informazioni necessarie.

Tuttavia, trovo alquanto sorprendente che, nonostante mi fosse stato detto che si tratta di una questione riguardante un altro casinò, ora mi ritrovi a dover richiedere i registri proprio a quello stesso casinò per risolvere una controversia che non sarebbe mai sorta se non fosse stato per l'invito di Posido a seguito della mia autoesclusione.

Il mio obiettivo rimane invariato: accertare tutti i fatti e raggiungere una soluzione equa basata sulla documentazione ufficiale e sulle circostanze che hanno dato origine a questo reclamo. Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione che sia ragionevolmente in mio potere ottenere.

Caro Christos_min , ti preghiamo di farci sapere quando riceverai la cronologia dei pagamenti da VIP Hive, oppure se non la riceverai entro lunedì 3 agosto. Inoltre, se hai già pronto l'estratto conto bancario, non esitare a inviarlo via e-mail al team di supporto con me in CC ( [email protected] ) insieme all'elenco dei pagamenti effettuati a favore di VIP Hive. Grazie.

Caro Christos_min,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Vi preghiamo cortesemente di chiarire quale sia ora la vostra ulteriore richiesta e pretesa.

Poiché la tua richiesta di rimborso relativa al tuo account Posido è già stata elaborata con successo, ti preghiamo di specificare quale ulteriore reclamo desideri discutere.

Come hai accennato, non siamo sicuri di come possiamo aiutarti ulteriormente ora: vorrei anche segnalare un'altra incongruenza. Durante tutto questo processo, il mio reclamo è stato indirizzato esclusivamente a Posido. Non ho mai contattato VIP Hive, presentato un reclamo a VIP Hive o richiesto alcun rimborso a VIP Hive.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Posido

Grazie per la sua risposta.

Sto facendo tutto il possibile per fornire le informazioni richieste. Come ho già spiegato, non ho più accesso al mio account VIP Hive né alla cronologia delle transazioni e, pertanto, ho richiesto la cronologia dei pagamenti direttamente a VIP Hive. Sono attualmente in attesa di una loro risposta.

Tuttavia, rimango incerto su un punto importante.

Durante l'intero processo, il mio reclamo è stato rivolto esclusivamente a Posido. Non ho mai contattato VIP Hive, non ho mai presentato un reclamo a VIP Hive e non ho mai richiesto alcun rimborso a VIP Hive.

Tuttavia, ho ricevuto inaspettatamente un'offerta di rimborso da VIP Hive in relazione proprio a questa controversia. Questo mi porta naturalmente a chiedermi come VIP Hive sia finita a occuparsi di un reclamo che non le era mai stato indirizzato.

Ironia della sorte, pur non avendo mai contattato VIP Hive, in qualche modo si sono intromessi in questa controversia e mi hanno persino offerto un rimborso. Ora che ho contattato personalmente VIP Hive per richiedere la cronologia delle transazioni, sono ancora in attesa di una risposta.

Allo stesso tempo, mi è stato consigliato di proseguire la questione con VIP Hive come se fosse completamente separata, mentre le circostanze che hanno dato origine a questa controversia derivano dall'invito di Posido a una piattaforma ad accesso limitato, successivo alla mia autoesclusione.

Non intendo speculare sulla relazione tra le due entità. Sto semplicemente cercando di capire come questi eventi si incastrino tra loro, poiché dal mio punto di vista sembrano difficili da conciliare.

Nel frattempo, continuerò a collaborare in buona fede e a fornire tutte le informazioni che sono ragionevolmente in grado di ottenere. Spero sinceramente che la cronologia completa della transazione, ovunque sia conservata, possa essere resa disponibile in modo che la questione possa essere risolta sulla base di tutti i fatti.

Desidero ringraziare entrambe le parti per gli ulteriori dettagli forniti.

Dal punto di vista di Casino Guru, VIP Hive è un'estensione di Posido Casino, come dimostrano le evidenti comunicazioni tra le due entità e il materiale promozionale inviato al giocatore. Il motivo per cui questo reclamo è stato assegnato a Posido Casino e non a VIP Hive è semplicemente perché non recensiamo separatamente le sale VIP private dei casinò.

Per quanto riguarda i 750 EUR rimborsati inizialmente, a quanto ho capito si trattava del rimborso relativo al Casinò Posido e all'autoesclusione richiesta a giugno. I 700 EUR indicati come importo contestato in questo reclamo si riferiscono ai depositi relativi all'attività su VIP Hive.

Se Posido Casino o VIP Hive possono inviarmi un'e-mail ( [email protected] Se avessi a disposizione la cronologia dei pagamenti del giocatore, che mostra sia i depositi che i prelievi effettuati durante il periodo di attività dell'account, credo che potremmo chiudere questo reclamo a breve.

Inoltre, se quanto sopra riportato dovesse essere errato, vi prego di non esitare (sia voi giocatori che il casinò) a correggermi su qualsiasi punto, soprattutto se ho tralasciato o frainteso informazioni cruciali. Grazie.