La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare un problema: la sua vincita di 400 € è stata respinta dalla sua banca, che ha ritenuto il casinò illegale. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione con il casinò Posido, non ha ricevuto informazioni chiare e non è stata in grado di utilizzare il suo conto bancario per le transazioni. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Posido Casino - Le vincite dei giocatori hanno subito ritardi a causa di problemi bancari.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, finora non ho avuto problemi significativi con questo casinò.
Solo ora la mia vincita di 400 € è stata rifiutata dalla mia banca.
Nella lettera della mia banca si legge: poiché si tratta di un casinò che non è nella whitelist, è un casinò illegale.
Non è possibile effettuare né depositi né prelievi; qualora si verificassero ulteriori transazioni, la banca chiuderà il mio conto corrente.
Casino Posido non ha fornito alcuna informazione oppure ha fornito informazioni che non posso utilizzare.
La mia banca è la Stadtsparkasse Düsseldorf, dove di solito effettuavo depositi e prelievi. Il casinò non capisce che non posso più usare il mio conto corrente per questo scopo.
Mi sono registrato su Skrill in modo che il denaro andasse a Skrill; anche la mia vincita di 400 € sarebbe stata restituita al casinò locale.
Ci deve essere un modo per chiudere il mio conto corrente per depositi e prelievi, ma non ricevo alcuna risposta dal casinò. All'inizio, mi hanno detto che dovevo scommettere i soldi una volta, anche se non è stato annullato nulla.
Grazie in anticipo.
Taranto M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Puoi prelevare le tue vincite tramite Skrill oppure questa opzione non è disponibile per te?
- Quali metodi di pagamento sono disponibili sul tuo conto casinò per depositi e prelievi? Se possibile, inviami degli screenshot.
- Hai utilizzato altri metodi di pagamento oltre a Skrill per depositare denaro in questo casinò? Se non riesci a prelevare tramite bonifico bancario e sono disponibili altre opzioni di pagamento, il casinò potrebbe richiedere un piccolo deposito di verifica con il metodo di pagamento scelto per confermare che sei il legittimo proprietario.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tarantomarzena,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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