Posido Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un problema con il sito web.

Salve a tutti, team di guru dei casinò, ho vinto un fantastico jackpot di 225 euro nel gioco Piggy Tap del provider ONLYPLAY e proprio in quel momento in cui ho vinto questo jackpot, il casinò Posido mi ha disconnesso mentre avevo giri gratuiti attivi nel gioco Piggy Tap, quando ho effettuato nuovamente l'accesso le mie vincite sono state confiscate.

E quando controllo la cronologia dei giochi, il mio Grand Jackpot di 225 euro è scomparso dalla cronologia. Questo bug si è già verificato in precedenza nello stesso gioco ma in un casinò diverso, ma questo casinò si rifiuta di contattare il fornitore del gioco in merito a questo problema. Ho avuto problemi simili in precedenza in altri casinò, ma quei casi sono stati presi sul serio e il casinò ha effettivamente contattato il fornitore del gioco e mi ha restituito le vincite.

Caro shamejs23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Posido Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se il casinò ha confiscato la vincita o se questa non è stata accreditata a causa di un bug?
• Il tuo account nel casinò è stato verificato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas.

Potresti chiarire se il casinò ha confiscato la vincita o se questa non è stata accreditata a causa di un bug?

▪︎ L'importo vincente di 225 euro è stato inizialmente accreditato sul mio saldo, ma non appena ho vinto quel Grand jackpot sono stato automaticamente disconnesso dal mio account a causa del loro sistema (ogni sessione di 30-35 minuti vieni terminato e automaticamente disconnesso), quindi ho effettuato nuovamente l'accesso e ho visto che il mio saldo era appena scomparso e tornava al saldo precedente, il che è stato terrificante da notare.

Il tuo account nel casinò è stato verificato?

▪︎ No, non sono ancora stato verificato lì, perché questo casinò afferma che il KYC non è ancora richiesto.

Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò?

▪︎ Sì, certo, condividerò tutti i dettagli nella tua email, Tomas.

Grazie per le informazioni fornite.

Hai accesso alla cronologia di gioco presente nel tuo profilo giocatore? Le scommesse e le vincite del gioco vengono registrate? Hai accesso a queste informazioni?

Hai chiesto una cronologia dettagliata delle partite a cui hai giocato da quel momento? Il casinò ti ha fornito queste informazioni?

Ti preghiamo di comprendere che per noi è impossibile stabilire se le tue vincite non ti siano state accreditate basandoci su un singolo screenshot di gioco.

Fatemi sapere se avete altre prove a sostegno di questa questione e, se possibile, condividetele con me.

Ciao shamejs23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, chiudi questo caso grazie

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.