Il giocatore italiano aveva tre prelievi in sospeso di 250, 500 e 500 euro effettuati rispettivamente il 3, 4 e 5 novembre. Aveva contattato l'assistenza clienti, ma aveva ricevuto informazioni contraddittorie riguardo alle tempistiche di prelievo, il che lo aveva frustrato. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema, ma ha osservato che i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa dell'elaborazione o della verifica KYC. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.
Powbet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.250 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Ho inserito 3 prelievi rispettivamente di euro 250, 500, 500 nei giorni 3, 4, 5 novembre, ma risultano sempre in attesa. Ho provato a contattare il casinò (chat + supp. Clienti) ma la musica è sempre la stessa, mi dicono che i tempi sono "almeno" 3/5 giorni lavorativi, ma da Termini e condizioni risultano 1/3 gg lavorativi. Comincio a perdere le speranze, potete dirmi come comportarmi? Grazie
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Bernye,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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