Powbet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la richiesta di chiusura dell'account.

Ciao, in passato ero registrato al casinò 7signs e in passato li ho informati via e-mail di chiudere definitivamente il mio account per problemi di gioco d'azzardo.

Allego qui il numero di riferimento che ho ricevuto da loro: NSV-PPNGL-***.

Da allora sono riuscito a depositare su questo sito e sul loro sito gemello Powbet. Li ho contattati in merito e ho chiesto un rimborso, poiché ciò è ingiusto e contrario alle norme e alle procedure. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai informato direttamente Powbet Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?

Hai ricevuto conferma ufficiale che la tua autoesclusione sarà valida in tutti i casinò gestiti da NovaForge LTD? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa conferma a [email protected] .

Powbet Casino è autorizzato da Anjouan Gaming. Al momento, Anjouan Gaming non offre un sistema centralizzato di autoesclusione per tutti gli operatori autorizzati. Secondo le informazioni disponibili sul loro sito web, le richieste di autoesclusione devono essere presentate direttamente a ciascun casinò.

Per quanto riguarda il tuo problema con 7Signs Casino, tieni presente che per poterti assistere adeguatamente, dovrai aprire un reclamo separato specificamente per questo casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie Dominika, chiuderò questo reclamo e aggiungerò quello corretto. Mi sono confuso.

Gentile giocatore, giusto per chiarire: in base al tuo messaggio precedente, hai un reclamo anche riguardo a Powbet Casino oppure il tuo problema riguardava solo 7Signs Casino e hai menzionato Powbet per errore?

Vogliamo solo sapere se stai cercando assistenza per entrambi i casinò o solo per quello in cui hai inizialmente richiesto l'autoesclusione permanente.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika