Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500 € da Powbet sei settimane prima, ma nonostante il prelievo fosse contrassegnato come "completato", i fondi non sono mai arrivati sul suo conto bancario. Dopo una continua comunicazione con l'assistenza e la richiesta di un estratto conto, il denaro è stato restituito al suo conto giocatore anziché al suo conto bancario, generando un senso di manipolazione e, in definitiva, una perdita di gioco. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza, poiché il saldo perso era stato ritenuto il risultato di un gioco regolare e non erano disponibili fondi rimanenti per le indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Powbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e restituito in modo improprio.
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Importo:: 500 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 500 € da Powbet. Dopo diversi giorni di attesa, hanno finalmente contrassegnato il prelievo come "completato", ma i soldi non sono mai arrivati sul mio conto bancario.
Per tutto questo tempo, ho continuato a inviare email e a contattare l'assistenza, ma non ho ricevuto risposte chiare o soluzioni concrete, solo frasi vuote che mi chiedevano di continuare ad aspettare. Questa mancanza di attenzione mi ha lasciato terribilmente disperato, perché non sapevo se i miei soldi fossero andati persi o se fossi stato truffato.
Mi hanno persino chiesto l'estratto conto di tutto il mese, che ho dovuto richiedere alla mia banca, pagando 5 euro di tasca mia, solo per dimostrare che il denaro non era mai arrivato. Questo significa che, oltre a non aver ricevuto il prelievo, ho dovuto spendere ancora più soldi a causa della loro pessima gestione.
Passarono molti giorni così, e alla fine Powbet mi restituì i soldi, non alla mia banca, ma al saldo del mio conto giocatore, come se volessero che giocassi di nuovo. Non l'ho chiesto io. È stata una decisione unilaterale, senza consultarmi, e mi sono sentito completamente manipolato.
Ero emotivamente esausto, frustrato e ansioso, e in quello stato di impotenza ho finito per giocare d'azzardo quei soldi e li ho persi. Ma non li ho persi giocando d'azzardo per scelta; li ho persi perché ero costretto a riavere indietro quei soldi dove ero più vulnerabile.
Non solo considero questa una pratica abusiva e manipolativa, ma ho anche tutte le prove a sostegno della mia storia: le email che ho inviato, le date esatte del prelievo, le risposte che ho ricevuto, l'estratto conto bancario che hanno richiesto e l'ora in cui il denaro è stato restituito al mio saldo.
Chiedo la restituzione dei 500 euro perché questa non è stata una normale perdita da gioco d'azzardo. È stata il risultato diretto di una serie di errori, negligenze e disprezzo per il benessere dell'utente. E questo non può restare impunito.
TraduzioneCaro fifsa23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Capisco che la situazione sia frustrante, ma purtroppo, dato che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
TraduzioneCara Cristina,
Grazie per la risposta. Tuttavia, non posso accettare questa sentenza come giusta o definitiva, poiché non tiene conto dei fatti fondamentali della mia richiesta.
Come ho spiegato, il prelievo dei miei 500 € non è stato gestito correttamente dal casinò e, dopo giorni di attesa, risposte evasive e richieste di documentazione aggiuntiva (che hanno comportato persino commissioni bancarie), il denaro è stato riaccreditato sul mio saldo di gioco senza il mio consenso. Questa decisione è stata unilaterale, non richiesta e presa dopo che avevo già espressamente richiesto un prelievo bancario.
Ho perso i soldi in un contesto di esaurimento emotivo, ansia e impotenza, generato proprio dalla cattiva gestione del prelievo. Non si è trattato di una scommessa volontaria in condizioni normali, ma di una situazione causata dalla mancanza di attenzione, comunicazione e professionalità dell'operatore.
Ecco perché lo ripeto: non sto rivendicando una comune perdita dovuta al gioco d'azzardo, ma piuttosto il risultato di una serie di errori e negligenze che mi hanno lasciato senza alternative.
Vi chiedo di rivalutare il mio caso tenendo conto di questi elementi essenziali. Se non riceverò una soluzione equa, sarò costretto a segnalare la situazione alle autorità competenti e a condividere pubblicamente la mia esperienza per evitare che altri utenti si trovino nella stessa situazione.
Grazie in anticipo per la comprensione e per aver preso in considerazione la mia richiesta.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, fifsa23. Capisco che questa situazione sia frustrante, ma questo non cambia il fatto che non possiamo chiedere al casinò di rimborsare un saldo perso durante il normale gioco. Le richieste di prelievo vengono spesso annullate per vari motivi, non solo per decisione dei casinò, poiché i fornitori di servizi di pagamento spesso rifiutano le transazioni. Purtroppo, se non hai più un saldo residuo, non siamo in grado di indagare ulteriormente sulla situazione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
