Il giocatore delle Filippine aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il prelievo è stato ritardato oltre il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, con il casinò che ha addotto come motivazione l'elevato volume di richieste di prelievo. Il giocatore ha segnalato risposte poco utili da parte dell'assistenza clienti e ha richiesto l'intervento del team reclami. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la soluzione, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione.
Powbet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40.982 ₱
Powbet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Sono qui per chiedere aiuto al vostro team e per lamentarmi con Powbet del ritardo nel mio prelievo. Questo è il mio secondo prelievo sulla loro piattaforma. Il primo (PHP 42.000 tramite Gcash) è stato effettuato il 3 giugno ed è stato completato entro il 7 giugno, quindi entro i tempi previsti di 3-5 giorni lavorativi. Il prelievo successivo è stato effettuato il 10 giugno (PHP 40.982, sempre tramite Gcash), ed è quello che risulta ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti per la prima volta lunedì scorso perché mi aspettavo che il mio prelievo fosse completato entro domenica, come era successo per il primo. Da lunedì a venerdì li ho contattati tramite la chat live e una volta via email. Tutti mi hanno risposto allo stesso modo, pur essendo operatori diversi dell'assistenza clienti: nessuno mi ha spiegato il vero motivo del ritardo. Si scusano per il ritardo, dicono che il team finanziario se ne sta già occupando e che l'elevato numero di utenti che richiedono prelievi sta causando i ritardi.
Potrei accettare questa spiegazione se anche il mio amico, a cui ho consigliato questa piattaforma, avesse avviato il prelievo quasi nello stesso giorno del mio secondo prelievo, con lo stesso metodo di pagamento, ma il suo prelievo è stato completato il 14 giugno, per poi avviarne un altro il 15 giugno e riceverlo il 19 giugno. Nel frattempo, mentre io aspettavo il mio, lui ha già effettuato due prelievi. Quindi non credo che il problema sia dovuto semplicemente all'elevato numero di utenti che avviano prelievi. Penso piuttosto che stiano aspettando che io annulli l'iscrizione e mi giochi tutte le mie vincite, perdendole poi definitivamente, ma no, non lo farò.
Ho scommesso solo sulle partite di eSoccer. Non ho usato promozioni bonus e non ho giocato al casinò. Solo scommesse sportive, nello specifico su eSoccer.
Spero nel vostro aiuto, poiché questa vincita mi servirebbe per festeggiare il mio compleanno il 28 giugno.
Quindi, includendo oggi (ora di Manila), sono già al decimo giorno di attesa per il prelievo.
Non mi è stata richiesta alcuna procedura KYC, in quanto un operatore dell'assistenza clienti mi ha confermato che il mio account è in regola e non è necessario completarla. Inoltre, controllando il mio profilo, risulta che non è richiesta alcuna procedura KYC.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Zicozip,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVolevo solo aggiornarvi. Sono al dodicesimo giorno di attesa per il prelievo e risulta ancora in sospeso. L'assistenza clienti dice che c'è un elevato volume di prelievi, ma non sanno spiegare come mai, nello stesso lasso di tempo in cui ho aspettato il mio prelievo, un mio amico che si trova nello stesso paese e ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia riuscito a prelevare due volte. So che devo aspettare 14 giorni, ma volevo solo tenervi aggiornati. Spero che possiate contattare Powbet entro il quattordicesimo giorno. Grazie.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Zicozip,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
No, non ci sono ancora aggiornamenti sul mio prelievo. Risulta ancora in sospeso, l'ultimo messaggio che ho inviato all'assistenza clienti risale a quando ho risposto qui. Sono stanco delle loro risposte ripetitive, sembrano un bot che non sa nulla della mia transazione di prelievo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Sono trascorsi 3 giorni dalla tua ultima risposta e il mio prelievo ha superato i 14 giorni di attesa da te raccomandati. Potresti inoltrare la pratica al tuo responsabile dedicato, dato che al momento risulta ancora in sospeso? Spero tu possa aiutarmi.
Grazie,
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Zicozip, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Zicozip,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Zicozip,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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