Il giocatore tedesco attendeva il prelievo di 1.500 euro dal 02/12/2024 e, al 30/12/2024, i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto. Dopo numerose richieste tramite chat live, aveva ricevuto solo scuse e nessuna informazione concreta. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Powbet Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Vi scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per il ritardo significativo nel mio prelievo di 1.500 euro. Ho richiesto questo prelievo il 02/12/2024 e, ad oggi, 30/12/2024, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Nelle ultime settimane, ho contattato ripetutamente il vostro supporto tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo. Ogni volta, mi è stato detto solo che vi scusate per il ritardo e che avrei dovuto continuare ad aspettare. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna informazione concreta o una data stimata per l'elaborazione del mio prelievo.
Questo ritardo e la mancanza di trasparenza sono per me inaccettabili. Secondo i termini e le condizioni del casinò e le normative legali applicabili, un prelievo dovrebbe essere completato entro un lasso di tempo ragionevole. L'attuale tempo di elaborazione di quasi un mese non è solo sproporzionatamente lungo, ma solleva anche preoccupazioni sull'affidabilità.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Scuzy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao scuzy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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