La giocatrice finlandese aveva chiuso il suo conto il 9 maggio 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma questo era stato riaperto senza la sua autorizzazione, portandola a ricevere messaggi di marketing che la invogliavano a giocare e a perdere 1000 euro. Ha quindi richiesto assistenza per recuperare i fondi persi. Inizialmente il casinò le ha rimborsato 500 euro, somma che lei ha accettato, ma grazie al nostro intervento, le sono stati rimborsati altri 500 euro, risolvendo così la controversia. Il casinò ha confermato che il conto era stato contrassegnato come "dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più" per impedirne l'accesso futuro. Il reclamo è stato quindi considerato risolto.
Powbet Casino - L'account del giocatore, precedentemente chiuso, è stato riaperto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo chiuso il mio conto al casinò il 9 maggio 2026 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ora il mio conto è stato riaperto senza che io lo richiedessi e mi hanno inviato un messaggio di marketing (un responsabile VIP mi ha mandato un'offerta) che mi ha spinto a giocare e a perdere 1000 €.
Chiedo il vostro aiuto per recuperare questi 1000 euro persi.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Powbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneHo ancora accesso all'account, ho inviato loro diversi messaggi ma non rispondono, nonostante riceva un'email di conferma con la dicitura "Richiesta ricevuta".
Ho effettuato l'ultimo deposito il 12 giugno 2026 (pubblicherò gli screenshot in seguito).
Non credo che sia mai stata richiesta la verifica KYC.
Pubblicherò gli screenshot nel prossimo post.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCiao gamblingproblem92 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Powbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao gamblingproblem92
Grazie per averci contattato.
Dopo aver esaminato il suo caso, possiamo confermare che lei ha già acconsentito al rimborso.
Siamo lieti di informarla che il pagamento è andato a buon fine.
Vi ringraziamo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team Powbet
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, caro Powbet Casino .
Gentile gamblingproblem92 , potrebbe gentilmente confermare l'importo del rimborso concordato, in modo che io possa adeguare di conseguenza l'importo contestato? Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneMi hanno rimborsato 500 euro, somma che ho accettato perché temevo che altrimenti non mi avrebbero pagato nulla. Vorrei che mi aiutaste a recuperare i restanti 500 euro.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gamblingproblem92 , hai firmato qualche tipo di liberatoria?
Oppure, se l'accordo è stato raggiunto tramite comunicazione e-mail, potresti inoltrarmelo ( [email protected] ) l'intera conversazione per una recensione? Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneTi ho inviato una serie di messaggi via email.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille, ho ricevuto il messaggio e ne ho letto il contenuto. Molto apprezzato.
Gentile Powbet Casino , potresti per favore inviarmi un'e-mail ( [email protected] Potete fornirmi la cronologia delle transazioni del giocatore, che mostri depositi e prelievi dal 09/05/2026 fino alla recente chiusura dell'account? Potreste inoltre confermare che l'account è stato contrassegnato come "giocatore dipendente, non riaprire mai più" e che il giocatore non potrà riaprirlo o registrarsi nuovamente al casinò utilizzando le stesse credenziali? Grazie.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie per la pazienza.
Saremmo lieti di offrirle un rimborso aggiuntivo di 500 euro.
Vi preghiamo di comunicarci se accettate questa offerta per poter procedere con la transazione.
Cordiali saluti,
Team Powbet
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per aver riconsiderato la situazione, caro Powbet Casino , apprezziamo molto. Vi preghiamo di farci sapere non appena il pagamento sarà stato elaborato da parte vostra.
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3 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarla che il pagamento è stato completato con successo.
Vi ringraziamo per la collaborazione e vi auguriamo ogni bene.
Cordiali saluti,
Team Powbet
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3 giorni fa
TraduzioneConfermo, il pagamento è stato ricevuto. Grazie Powbet.
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3 giorni fa
TraduzioneDesidero ringraziare entrambe le parti per la conferma.
Caro gamblingproblem92 ,
Sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto e desidero ringraziare il team di Powbet Casino per essersi occupato della questione. Provvederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Inizia
CasinoGuru
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