Il giocatore italiano si è visto riaprire il conto per la terza volta, nonostante lo avesse precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È frustrato perché il casinò continua a riaprire il suo conto senza il suo consenso e non risponde ai suoi tentativi di contattarli.
Powbet Casino - L'account del giocatore continua a riaprirsi senza autorizzazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 12h 48m 21s
Powbet Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
Mi é stato riaperto il profilo per la terza volta, nonostante lo abbia fatto chiudere per via della ludopatia, come poi già visto nel reclamo fatto qui un po' di tempo fa contro powbet. Non so più che fare, continuano ad aprirmi il conto senza il mio permesso e nonostante i miei problemi. Poi provi a scrivergli e non ti rispondono
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Powbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi? Dal 2025, quando è stato riaperto il suo account e quando è stato attivo?
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, per supportare meglio il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta via email.
- Dopo il 3 aprile, quando hai contattato il casinò per riattivare il tuo conto?
- Dopo il 3 aprile, quando sei stato attivo nel casinò? I 400 € rappresentano i tuoi depositi netti durante questo periodo?
- Qual è lo stato attuale del tuo conto nel casinò?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
Nono io non ho mai contattato io casinó per riaprire il conto, me lo hanno riaperto loro a caso, no non sono 400€ non so quanto ho depositato, 400€ sarebbero quello che voglio io visto che sto facendo terapia e questi sono già la terza volta che mi riaprono il conto da se senza consenso mio. É chiuso ma non mi rispondo più da più di un mese
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro david19988,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro david19988 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Powbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Powbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Powbet ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo verificato il caso e, come possiamo constatare, si è effettivamente verificato un problema tecnico con l'account.
Ci scusiamo per il problema tecnico verificatosi da parte nostra. Confermiamo che l'account è stato chiuso definitivamente. Tutte le comunicazioni via email e SMS sono state interrotte con successo.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Powerbet
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò Powbet,
Potrebbe cortesemente condividere con me la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore in seguito alla recente riapertura del suo conto, in modo che l'importo contestato possa essere adeguato di conseguenza?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
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