Il giocatore italiano si è visto riaprire il conto per la terza volta, nonostante lo avesse precedentemente chiuso a causa di dipendenza dal gioco. Era frustrato perché il casinò continuava a riaprire il suo conto senza il suo consenso e non rispondeva ai suoi tentativi di contatto. Siamo intervenuti e abbiamo confermato con il casinò che un problema tecnico aveva causato la riapertura non autorizzata. Il giocatore ha effettuato un solo deposito di 15 € dopo l'ultima riapertura e aveva diritto a un rimborso di tale importo. Il rimborso è stato elaborato e confermato al giocatore, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Powbet Casino - L'account del giocatore continua a riaprirsi senza autorizzazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
Mi é stato riaperto il profilo per la terza volta, nonostante lo abbia fatto chiudere per via della ludopatia, come poi già visto nel reclamo fatto qui un po' di tempo fa contro powbet. Non so più che fare, continuano ad aprirmi il conto senza il mio permesso e nonostante i miei problemi. Poi provi a scrivergli e non ti rispondono
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Powbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi? Dal 2025, quando è stato riaperto il suo account e quando è stato attivo?
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, per supportare meglio il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta via email.
- Dopo il 3 aprile, quando hai contattato il casinò per riattivare il tuo conto?
- Dopo il 3 aprile, quando sei stato attivo nel casinò? I 400 € rappresentano i tuoi depositi netti durante questo periodo?
- Qual è lo stato attuale del tuo conto nel casinò?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 mese fa
Nono io non ho mai contattato io casinó per riaprire il conto, me lo hanno riaperto loro a caso, no non sono 400€ non so quanto ho depositato, 400€ sarebbero quello che voglio io visto che sto facendo terapia e questi sono già la terza volta che mi riaprono il conto da se senza consenso mio. É chiuso ma non mi rispondo più da più di un mese
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro david19988,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro david19988 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Powbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Powbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Powbet ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo verificato il caso e, come possiamo constatare, si è effettivamente verificato un problema tecnico con l'account.
Ci scusiamo per il problema tecnico verificatosi da parte nostra. Confermiamo che l'account è stato chiuso definitivamente. Tutte le comunicazioni via email e SMS sono state interrotte con successo.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Powerbet
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1 mese fa
TraduzioneGentile Casinò Powbet,
Potrebbe cortesemente condividere con me la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore in seguito alla recente riapertura del suo conto, in modo che l'importo contestato possa essere adeguato di conseguenza?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Igor,
Apprezzo la pazienza.
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con in allegato la cronologia delle transazioni del cliente.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Powerbet
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro david19988,
Secondo l'email del casinò, dopo l'ultima riapertura del tuo conto, hai effettuato un solo deposito di 15 €.
Potrebbe gentilmente confermarmi se queste informazioni sono corrette?
Se siete a conoscenza di ulteriori versamenti, potreste gentilmente fornirci una prova di tali versamenti, come ad esempio screenshot o estratti conto bancari?
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro david19988,
La ringrazio molto per la conferma.
Gentile Casinò Powbet,
Ho risposto alla tua ultima email con un'ulteriore richiesta. Ti prego di rileggerla e di farmi sapere cosa ne pensi.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per la risposta.
Abbiamo risposto alla tua richiesta via e-mail.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team PowBet
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneCaro david19988,
A seguito di un'attenta valutazione del caso e in base alla sua conferma nel messaggio precedente, lei ha diritto a un rimborso di 15 €.
Vi preghiamo di farci sapere se siete d'accordo con questo importo e se desiderate procedere con il rimborso.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Casinò Powbet,
Come ho già accennato nei miei messaggi precedenti, il giocatore ha diritto al rimborso di tutte le perdite subite dopo la riapertura del suo conto. In questo caso, l'importo è di 15 €.
Vi preghiamo di comunicarci come desiderate procedere con il rimborso e se è richiesto qualcosa in particolare al giocatore in questa fase.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro david19988 ,
Per procedere con il rimborso, la preghiamo di fornirci i suoi dati bancari.
Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.
Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:
Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Powerbet
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Powbet,
Il giocatore ha fornito i propri dati bancari nel messaggio qui sopra.
Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno novità in merito a questo rimborso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per le informazioni fornite.
Le pratiche sono state inoltrate al dipartimento competente per ulteriori verifiche e, se tutto risulterà in regola, il rimborso verrà effettuato il prima possibile.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Powerbet
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Powbet,
Grazie per il messaggio e per averci informato che il rimborso verrà elaborato a breve.
Non esitate a comunicarci tempestivamente qualsiasi aggiornamento.
Caro david19988,
Se nel frattempo ricevi il rimborso, ti preghiamo di comunicarcelo.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Possiamo ora confermare che il rimborso è stato completato il 26 giugno 2026.
Per qualsiasi altra necessità, non esitate a contattarci. Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team PowBet
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3 settimane fa
TraduzioneCaro david19988,
Secondo quanto dichiarato dal casinò, il rimborso è stato effettuato il 26 giugno 2026. Vi preghiamo di farci sapere se questa informazione è corretta.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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3 settimane fa
Arrivato, spero sia l'ultima volta che mi venga riaperto il profilo, sennò vado per avvocato
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro david19988,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
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