La giocatrice spagnola aveva due prelievi in sospeso di 500 € e 440 €, ma non riusciva ad accedere al suo conto a causa di un blocco e di una password errata. Ha provato a reimpostare la password, ma non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Abbiamo chiesto informazioni sul motivo del blocco del conto, sullo stato di verifica e se le vincite fossero state ottenute con un bonus attivo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
Powbet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono sospesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 940 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato due prelievi il 9 e il 10 settembre. Quando ho provato ad accedere per verificare se fossero ancora in fase di elaborazione, mi è stato comunicato che la password era errata. Ho provato a reimpostarla, ma non ci sono riuscito. In chat mi hanno detto che il mio account era bloccato e di richiedere una nuova password. Ma non rispondono. E i miei due prelievi di 500 € e 440 € risultano ancora in sospeso.
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo conto è stato bloccato?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il problema è stato risolto.
Gentile Ros00014,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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