Powbet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata erroneamente revocata.

Mi sono autoescluso a tempo indeterminato da powbet il 28/08/2022 e l'operazione è stata confermata. Tuttavia, la richiesta è stata revocata per errore, senza la mia richiesta, all'inizio del 2025. Ho quindi iniziato a ricevere regolarmente offerte promozionali. Da allora ho perso 2500 euro che non volevo perdere né utilizzare per il gioco d'azzardo, da qui la richiesta di autoesclusione a tempo indeterminato. Ho contattato l'assistenza live e il team di supporto dell'operatore via e-mail e mi hanno comunicato che il reparto competente sta esaminando la questione, tuttavia ho la sensazione che non sia così, perché ho poi ricevuto una telefonata dal loro team VIP che mi offriva un bonus aggiuntivo per mantenermi sulla piattaforma. Ho spiegato chiaramente il problema al responsabile dell'account VIP e mi hanno chiesto di inviare loro un'e-mail spiegando la situazione e la mia richiesta di rimborso, quindi ho l'impressione che la mia richiesta iniziale di 7 giorni di sospensione non sia stata presa sul serio o nemmeno presa in considerazione. Ho contattato il team VIP diverse volte negli ultimi giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento. Vorrei presentare un reclamo per accelerare questo processo e avere una procedura di reclamo chiara in atto poiché sostanzialmente non hanno nemmeno riconosciuto il mio reclamo o che c'era un problema fino ad oggi

Caro Karlo100,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Powbet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco prima del 27/4/2025?
• Potresti descrivere come è stato riaperto il tuo account? Chi ha avviato la riapertura del tuo account e come è stato il processo?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ora l'account è nuovamente bloccato.

Ultimo deposito 26/04/2025.

Avevo comunicato al casinò che volevo autoescludermi a tempo indeterminato nel 2022 dopo una telefonata del responsabile VIP che mi aveva chiesto perché non accedevo più al sito. A quel punto, ho risposto che era dovuto a un problema di gioco d'azzardo. Mi ha quindi consigliato di inviare semplicemente un'e-mail richiedendo l'autoesclusione a tempo indeterminato, senza alcuna menzione specifica, solo che volevo escludermi a tempo indeterminato.

Non avevo idea di come l'account si stesse riaprendo, a dire il vero, non è stata una mia iniziativa. Ho semplicemente iniziato a ricevere offerte promozionali a marzo 2025 e poi ho provato ad accedere al sito, che mi ha permesso di farlo. Non ho ricevuto alcuna corrispondenza o promozione fino al marzo 2025. Non mi è stato fornito alcun dettaglio sul motivo per cui l'autoesclusione è stata revocata, perché certamente non avrebbe dovuto esserlo.

Capisco il tuo punto di vista.

• Il casinò ha riconosciuto che la revoca della tua autoesclusione e l'invio del materiale promozionale erano stati commessi per errore?
• Potresti fornirmi la prova di ciò al mio indirizzo email [email protected] ?
• Il casinò ha concluso che ti rimborserà i fondi persi?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Karlo100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Puoi annullare, per favore, è stato risolto.

Caro Karlo100,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru