Powbet Casino - Le vincite del giocatore nel torneo non sono ancora state pagate.

Oggetto: Vincite del torneo non pagate (400 €) e applicazione retroattiva dei termini e delle condizioni – PowBet

Messaggio:

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro PowBet Casino in merito al loro rifiuto di corrispondere un premio di 400 € per la vincita del primo posto nel torneo "Gold Saloon Onair" (svoltosi tra il 06/04/2026 e il 12/04/2026).

La situazione:

Ho partecipato al torneo, ho rispettato tutte le regole e ho concluso al 1° posto con 3.036,0 punti. La mia vittoria è stata ufficialmente confermata nella classifica del torneo. Tuttavia, il premio non è mai stato accreditato sul mio conto.

Il conflitto:

Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, ho ricevuto una risposta vaga che citava il punto 7.3 delle loro Condizioni Generali. Questa clausola afferma che il casinò "si riserva il diritto di negare un bonus... a sua esclusiva e assoluta discrezione".

Le mie argomentazioni:

Nessuna esclusione preventiva: non sono mai stato informato di essere ineleggibile per promozioni o tornei. Il sistema mi ha permesso di partecipare, competere e vincere. Se fossi stato escluso, avrei dovuto essere bloccato fin dall'inizio dall'iscrizione al torneo.

Nessuna azione retroattiva: la decisione di negare un premio non può essere applicata retroattivamente dopo la conclusione della competizione e la proclamazione dei risultati definitivi. Ciò costituisce una chiara violazione del fair play e dei principi di integrità competitiva.

Mancanza di trasparenza: il casinò non ha fornito una motivazione specifica per la mancata corresponsione delle mie vincite, nascondendosi invece dietro una generica clausola di "esclusiva discrezione" per evitare il proprio obbligo finanziario.

Ho già provato a risolvere la questione direttamente con PowBet, dando loro un termine di 48 ore, che hanno ignorato. Ho degli screenshot della classifica e della mia corrispondenza via email con il loro supporto (Peter e Anh).

Chiedo il vostro aiuto per recuperare i 400 € che ho guadagnato legittimamente.

Distinti saluti,

MRWPOLAND

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai partecipato a tornei precedenti in questo casinò?
• Quali giochi hai giocato per migliorare la tua posizione nel torneo?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo, così da poter esaminare i termini e le condizioni?
• Quanto bisognava depositare per partecipare al torneo? Se hai un link o degli screenshot dei Termini e Condizioni del torneo, ti prego di inviarmeli.
• Le vincite generate dal tuo deposito sono state accreditate sul tuo saldo in denaro reale e ti hanno anche permesso di accumulare punti nel torneo, oppure il deposito è stato utilizzato esclusivamente per la partecipazione al torneo senza alcuna possibilità di vincite in denaro reale?
• Il casinò ti ha rimborsato il deposito, oppure non hai ricevuto nulla al termine del torneo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito. Ecco le risposte alle vostre domande:

Hai partecipato a tornei precedenti in questo casinò?

Per quanto ne so, non ho partecipato ad altri tornei su Powbet Casino prima di questo.

Quali giochi hai giocato per migliorare la tua posizione nel torneo?

Ho giocato a un gioco in particolare: la roulette del Gold Saloon.

Termini e condizioni del torneo:

Non era richiesto alcun costo di iscrizione; la partecipazione al torneo era gratuita per i giocatori. Ho già inoltrato il link/gli screenshot dei Termini e Condizioni del torneo alla tua email ( [email protected] ).

Vincite e depositi:

Le vincite che ho ottenuto giocando sono state accreditate sul mio saldo in denaro reale come di consueto e, allo stesso tempo, ho guadagnato punti per la classifica del torneo.

Svolgimento del torneo al casinò:

Dopo la fine del torneo, non ho ricevuto nulla dal casinò: né il premio, né ulteriori spiegazioni, a parte il vago riferimento alla loro clausola "discrezionale".

Spero che questo chiarisca la situazione. Resto in attesa di conoscere i vostri prossimi passi.

Distinti saluti,

MRWPOLAND

Gentile MRWPOLAND,

Grazie per la sua risposta.

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni disponibili e le comunicazioni fornite. Purtroppo, dobbiamo informarla che non possiamo accogliere la sua richiesta. I casinò online hanno generalmente il diritto di limitare o escludere i giocatori da eventi promozionali e tornei in qualsiasi momento, a condizione che ciò sia conforme ai loro regolamenti interni e ai termini e condizioni delle promozioni. In tali casi, l'idoneità alla partecipazione è determinata dall'operatore e un giocatore non conserva automaticamente il diritto alle vincite promozionali se il suo account viene successivamente contrassegnato come non idoneo.

Comprendo che possiate ritenere che le vostre vincite siano state sottratte ingiustamente; tuttavia, il saldo del vostro conto non è stato influenzato da questa restrizione e non sono stati detratti fondi. Pertanto, l'impatto si è limitato al tempo trascorso a partecipare al torneo.

Tenendo conto di quanto sopra esposto, non riteniamo che la decisione del casinò di trattenere il premio del torneo sia ingiusta o ingiustificata. Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika