Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo di 498 € dal casinò Powerbet777 due settimane fa e aveva adempiuto a tutta la documentazione richiesta, tra cui ID e prova di residenza. Nonostante il follow-up tramite chat live ed e-mail, non aveva ricevuto risposta e il suo prelievo non era stato elaborato. Il team dei reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Control Board Authority per ulteriore assistenza.
Powerbet777 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 498 €
Powerbet777 Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Vorrei contattarvi in merito a un problema con il mio prelievo dal casinò Powerbet777.
Ho effettuato il mio primo deposito e ho ricevuto un bonus di abbinamento, completando con successo i requisiti di scommessa. Il 9 febbraio 2025, ho richiesto un prelievo di 498 € tramite Bitcoin, lo stesso metodo utilizzato per il mio deposito. In seguito, ho caricato i documenti di verifica richiesti, tra cui il mio documento di identità, la prova di residenza e un selfie.
Sono stato in contatto con il casinò tramite chat live ed e-mail. Tuttavia, dal 9 febbraio 2025, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Il 19 febbraio 2025, un rappresentante della chat live mi ha consigliato di annullare il mio prelievo e di richiederlo di nuovo, sostenendo che avrebbe accelerato il processo poiché il mio account sembrava essere verificato. Nonostante ciò, il mio prelievo non è ancora stato elaborato e il supporto della chat live non è riuscito a fornire una tempistica chiara per il suo completamento.
Vorrei che mi aiutaste a contattare un rappresentante del casinò Powerbet777 per rispondere al mio reclamo e risolvere questo problema.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro vlastimil797,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Powerbet777 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quale metodo di prelievo hai scelto dopo il suggerimento del casinò?
- Hai mantenuto la tua interazione con il supporto per quanto riguarda il problema del pagamento? Potresti condividerlo con me?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se le informazioni sono disponibili?
- Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo con lo stato visibile?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho utilizzato lo stesso metodo del primo prelievo e si tratta di BTC.
Ti ho inoltrato la mia corrispondenza via email.
Lo stato di verifica non è mostrato nel profilo. C'è una sezione di verifica per caricare documenti e nessuna indicazione che mostri lo stato di verifica.
Screenshot delle transazioni inviate via email.
Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua email e per i chiarimenti.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo post?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao,
Nessun cambiamento. Non hanno pagato, il prelievo è in stato "in elaborazione", la chat live è sempre inutile, non rispondono nemmeno.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, vlastimil797, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro vlastimil797,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Powerbet777 a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vlastimil797,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Control Board Authority e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Gianna
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vlastimil797,
Ci sono novità? Hai ricevuto il resto dei fondi?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vlastimil797,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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