PowerPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Non ho mai ricevuto un prelievo che il casinò afferma essere stato inviato con Litecoin. Voglio solo ricevere le mie vincite al mio indirizzo effettivo, non quello che hanno fatto. Hanno affermato di averle inviate, ma non sono mai arrivate al mio portafoglio.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PowerPlay Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai prelevato con successo le vincite dal casinò?
• Quali informazioni hai inviato affinché il casinò possa elaborare un pagamento?
• Hai accesso alle informazioni sul pagamento? Quali informazioni sono a tua disposizione?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

In passato hai prelevato con successo le vincite dal casinò?

SÌ

Quali informazioni hai inviato affinché il casinò possa elaborare un pagamento?

KYC (prova di identità, prova di indirizzo, estratto conto bancario)

Hai accesso alle informazioni relative al pagamento?

Mi sono stati presentati alcuni dettagli

Quali informazioni sono a tua disposizione?

Ho ricevuto email dal casinò con la loro versione dei fatti. Non posso più visualizzarla sul sito web perché il mio account è stato bloccato in seguito alla loro decisione.

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi?

Di solito utilizzo sempre i trasferimenti elettronici Interact sia per i depositi che per i prelievi, tuttavia il prelievo in questione è in criptovalute.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Ho pubblicato alcuni screenshot in questa discussione e ti ho inoltrato le email. Ci sono altre email simili a quelle che ti ho fornito. Fammi sapere se vuoi che te le fornisca ogni volta che ci siamo contattati. Ora ti ho fornito le più pertinenti.

Tieni presente che non ho più accesso al mio account perché mi hanno bloccato. Stavo solo cercando di capire come ricevere il mio prelievo ed ero frustrato dalla scarsa comunicazione con il casinò. Stavo solo cercando di fare il possibile per ottenere i miei fondi, tuttavia devono aver avuto problemi perché il mio account è stato bloccato senza la mia richiesta.

Sono disponibile a fornirti ulteriori informazioni in merito alla tua richiesta. Spero di ricevere presto una tua risposta. A presto.

Grazie per la risposta.

Hai effettuato un deposito utilizzando un indirizzo Litecoin, che è stato poi utilizzato per elaborare un prelievo delle tue vincite?

Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato?

Hai effettuato un deposito utilizzando un indirizzo Litecoin, che è stato poi utilizzato per elaborare un prelievo delle tue vincite?

Powerplay sostiene di aver inviato litecoin al mio indirizzo e di avermi fornito una transazione su un portafoglio casuale che, a loro dire, è mio.

Nota bene: prima che il mio account venisse bloccato nella pagina di prelievo, c'erano solo due opzioni disponibili (carta di credito, Interac), quindi non è possibile che abbia scelto accidentalmente il metodo sbagliato. Prelevo sempre su Interac.

Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato?

Non mi è stata data alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio account è bloccato. Credo che sia perché li ho contattati più volte per poter riscuotere le mie vincite.

Sono sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda o a fornirti informazioni se ne ho, grazie

Ciao guru, vorrei sapere come stanno andando i miei soldi

Ehi guru, sto ancora aspettando il mio prelievo di 3000 $

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie. È possibile che mi venga comunicato qualcosa di recente, perché non so esattamente a che punto siamo per recuperare le mie vincite ed è molto importante per me riceverle. Chiedo cortesemente se possiamo provare a farlo il più velocemente possibile. Sono pronto a rispondere in qualsiasi momento, se necessario.

Ciao Welboy,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e, prima di contattare il rappresentante del casinò, potresti cortesemente confermare da quale portafoglio o indirizzo di criptovaluta hai effettuato il deposito di "verifica", perché il team del casinò ti ha informato chiaramente di questo:

Quindi la transazione sul portafoglio crittografico che hai presentato al team del casinò è stata effettivamente elaborata dal casinò ed è anche confermata sulla blockchain.

In questa fase è essenziale verificare la correttezza dei portafogli/indirizzi crittografici.

Ciao, grazie per aver preso in carico il mio caso.

Affermano davvero che quello è l'indirizzo da cui ho effettuato un deposito di verifica? Tuttavia, non corrisponde a nessuno dei miei indirizzi, ho controllato innumerevoli volte. Quindi, se potessi contattarli per conto mio, sarebbe fantastico.

Caro Welboy,

Per procedere, ho bisogno della tua conferma del portafoglio crittografico o dell'indirizzo specifico che hai utilizzato per il deposito di verifica.

Questo è essenziale per la mia indagine. Al momento, con i dettagli in mio possesso, non riesco a individuare alcun errore o comportamento scorretto da parte del casinò.

Fornire informazioni accurate, incluso l'indirizzo o il portafoglio crittografico esatto, è esclusiva responsabilità del giocatore.

Vi prego di fornirmi queste informazioni il prima possibile.

Non conosco l'indirizzo di cui stanno parlando, è il punto. Non capisco come abbia senso che sia il mio indirizzo con cui ho effettuato un deposito di verifica. Se guardi l'indirizzo del portafoglio a cui hanno inviato i 3000 dollari, puoi vedere che ci sono solo due transazioni: una per i 3000 dollari in entrata e l'altra per i 3000 dollari in uscita, di cui non ho la minima idea. Se quello era il portafoglio con cui ho effettuato un deposito di verifica, allora dov'è la transazione con il deposito? Quello che sto cercando di dire è che devono essersi confusi con dove l'hanno inviato perché, come ho detto, non è nemmeno il mio portafoglio. Ti assicuro che non sto cercando di tralasciare alcun dettaglio e se hai domande da parte mia, sono pronto a fornirti tutte le informazioni in mio possesso.

Caro Welboy,

Temo di non poterti assistere in modo efficace se continui a evitare di rispondere direttamente alle mie domande. Ti preghiamo di ricordare che sei tu a contattarci per ricevere assistenza, non il contrario, quindi la tua piena collaborazione nella risoluzione del TUO reclamo è essenziale.

Se non ricevo la tua conferma, insieme a qualsiasi prova a supporto, come l'hash della transazione, che identifichi il portafoglio crittografico (preferibilmente uno registrato a tuo nome) utilizzato per effettuare il deposito al casinò, temo di non poterti fornire ulteriore assistenza.

Come ho affermato, con le informazioni in mio possesso non riesco a individuare errori o comportamenti scorretti da parte del casinò; pertanto, non avrò altra scelta che chiudere il tuo caso come ingiustificato.

Ciao Michal,

Siate certi che non sto intenzionalmente evitando le vostre domande e capisco che per fornirvi la migliore assistenza possibile è necessario disporre di tutte le informazioni disponibili, quindi mi scuso se le mie precedenti parole sono sembrate in questo modo. In pratica, quello che sto cercando di dire è che effettuo transazioni solo con Interac e a volte con carta di credito. Non ne so nulla, quindi vi prego di contattare il casinò per qualsiasi cosa del genere. Prima che il mio account venisse bloccato non avevo nemmeno la possibilità di prelevare con criptovalute, potevo solo usare carta di credito o Interac. Apprezzo la vostra pazienza. Nel mio caso, sto solo cercando di riscuotere le mie vincite con le informazioni limitate che ho, grazie per il tempo che mi avete dedicato finora.

Caro Welboy,

Purtroppo, ancora una volta NON hai risposto alla mia domanda e NON mi hai fornito il portafoglio crittografico che hai utilizzato per effettuare il deposito al casinò, il che limita notevolmente qualsiasi possibile aiuto da parte nostra. Se tu (o qualcun altro per tuo conto) hai effettuato il deposito da un portafoglio crittografico che non è tuo e non puoi accedere a questi fondi, purtroppo non possiamo farci nulla. Come ho già detto, fornire informazioni accurate, incluso l'esatto portafoglio o indirizzo crittografico, è di esclusiva responsabilità del giocatore.

Continuerò a contattare il casinò per avere chiarimenti, ma tieni presente che sarò costretto a fare affidamento sulle informazioni fornite dal team del casinò.

Caro PowerPlay Casino,

Puoi confermare che il deposito di verifica del giocatore è stato effettuato da uno specifico portafoglio crittografico scelto dal giocatore a sua esclusiva discrezione e che hai elaborato il prelievo dalla tua parte esattamente sullo stesso portafoglio crittografico?

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao guru, ho bisogno dell'indirizzo per la mia criptovaluta per favore. Ho bisogno che il Power Casino ascolti la mia email. L'indirizzo per favore è l'indirizzo della criptovaluta grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ehi guru, vorrei che Power Play pagasse quei soldi perché quanti soldi ho perso al casinò Power Play? Mi serve solo l'indirizzo per la criptovaluta. Puoi convincere il casinò Power Play a pagare quei soldi perché quanti soldi ho perso al casinò Power Play? Puoi convincermi a pagare quei 3000 dollari? Grazie.

Dopo aver esaminato attentamente il caso del giocatore, abbiamo confermato che il prelievo in questione è stato elaborato correttamente e in conformità con le nostre procedure standard per il prelievo di criptovalute.

Al giocatore è stato chiesto di effettuare un piccolo deposito in criptovalute per collegare il proprio portafoglio prima che il prelievo potesse essere approvato: una misura di sicurezza standard per tutti i primi prelievi di criptovalute. Il giocatore ha effettuato correttamente il deposito e ha quindi inviato una richiesta di prelievo utilizzando lo stesso indirizzo crittografico. I fondi sono stati inviati a quell'indirizzo poco dopo.

I nostri archivi mostrano inoltre che lo stesso indirizzo del portafoglio crittografico è stato utilizzato dal giocatore per le transazioni successive a questo prelievo.

Abbiamo verificato che tutti i passaggi seguiti erano in linea con le nostre politiche interne e che il prelievo è stato completato con successo all'indirizzo fornito dal giocatore.

Una versione redatta delle prove a supporto è stata fornita privatamente a Casino.Guru a scopo di verifica. Per proteggere i dati sensibili dell'account, queste informazioni non saranno condivise pubblicamente.

Grazie per la tua e-mail, incluse le informazioni e le prove, Team PowerPlay Casino.

Caro Welboy,

In seguito alla risposta del team del casinò e alle informazioni e prove che abbiamo raccolto, il prelievo è stato elaborato con successo sullo stesso portafoglio di criptovalute che hai utilizzato per il deposito di verifica. Inoltre, hai utilizzato lo stesso indirizzo del portafoglio di criptovalute per tutte le transazioni avvenute dopo questo prelievo. Qualsiasi ulteriore trasferimento di questi o di altri fondi dal tuo portafoglio è, ovviamente, di tua esclusiva responsabilità.

Non è stata riscontrata alcuna cattiva condotta da parte del casinò.

Spero che questo abbia chiarito la situazione. Vi prego di comunicarmi se posso procedere con la chiusura del caso o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Michele,

Grazie per la tua rapida risposta e, con tutto il rispetto, mi dispiace, ma come ho già detto, eseguo transazioni solo in Interac e non ho davvero idea di come quell'indirizzo possa essere associato a me. L'unica ragione per cui ne so qualcosa di criptovalute è perché ho letto senza sosta sui forum e ho chiesto informazioni agli amici, così da potermi fare un'idea più chiara.

Onestamente, devono aver confuso il mio prelievo con quello di qualcun altro o qualcosa del genere, non posso dirlo. Voglio solo ricevere la mia vincita che ho giustamente vinto tramite Interac, che uso sempre.

Mi dispiace davvero tanto di non poter rispondere alla tua domanda. Sono qui per aiutarti con tutto ciò che posso. Spero solo che questo casinò faccia la cosa giusta e paghi come dovrebbe, altrimenti la gente se ne accorgerà e ci penserà due volte prima di scegliere di giocare qui! È frustrante anche perché non dovrei essere io a dover fare il detective quando hanno sbagliato! Come ho detto nel mio commento precedente, stanno chiaramente mentendo sull'indirizzo, perché guardalo. Ha solo due transazioni. Come diavolo possono affermare onestamente che ho effettuato un deposito da lì e transazioni successive? Hanno sentito parlare di una blockchain? È di dominio pubblico che la loro affermazione non è vera.

Ciao,

Non posso controllare nessun indirizzo perché Powerplay ha bloccato il mio account quando ho iniziato a fare domande sul mio prelievo mancante (un altro dettaglio sospetto), quindi ti chiedo per favore se hai bisogno di informazioni per approfondire le tue indagini, chiedi a Powerplay perché dovrebbero avere tutto, giusto? Vedrei se riesco a trovarlo se il mio account fosse ancora aperto o se lo riaprissero.

Caro Welboy,

Ho ricevuto le informazioni chiave e le prove dal team del casinò e la nostra indagine su questo caso è ora completa. Le informazioni e le prove confermano che il portafoglio/indirizzo di criptovaluta contestato è stato inserito in una richiesta di prelievo dal tuo account. Questa è un'azione che può essere eseguita solo dalla persona con accesso all'account. Questo portafoglio/indirizzo di criptovaluta è stato effettivamente utilizzato per altre transazioni; tuttavia, tali transazioni non sono andate a buon fine e, di conseguenza, non compaiono nel blockchain explorer. Vengono visualizzate solo le transazioni confermate e anche la richiesta di prelievo è confermata in quel contesto.

Poiché non sei stato in grado di fornire alcuna prova contraria, e in qualità di titolare del conto, sei l'unico responsabile di tutte le azioni eseguite con le tue credenziali, incluso l'inserimento degli indirizzi di prelievo; resta inteso che questa azione è stata avviata da te. Non è stata riscontrata alcuna condotta scorretta da parte del casinò e il tuo caso verrà archiviato come ingiustificato .

Sei libero di non essere d'accordo con questo esito e puoi portare il tuo caso alle autorità competenti se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di fornirti alcuna assistenza in merito.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò