PowerUp Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao,

Vorrei chiedere aiuto in merito ai pagamenti ritardati da PowerUp Casino.

Al momento ho tre richieste di prelievo attive da 500 € ciascuna, effettuate il 22, 26 e 27 agosto.

Oggi sono trascorse due settimane intere dal mio primo prelievo, e nessuno dei tre è stato elaborato. L'assistenza continua a dirmi che i ritardi sono dovuti all'elevato numero di giocatori vincenti, ma non ho ricevuto aggiornamenti concreti o tempistiche. Anche la mia richiesta via email ha ricevuto una vaga risposta: "Ci avrebbero pensato loro".

Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo problema, così da poter ricevere l'intero importo che mi spetta.

Caro Crowman,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Questa è la mia prima vincita su Powerup Casino, quindi non ho mai effettuato prelievi prima. Ho caricato i miei documenti di verifica ieri, dato che non mi era mai stato chiesto prima, e non c'era alcuna opzione disponibile sul mio account per caricarli fino ad ora. Ho vinto giocando a una slot machine.

Grazie per la risposta.

• Quali documenti hai caricato sul tuo account per la verifica?
• Hai fornito tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
• Nel frattempo ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti di identità per la verifica?
• Hai ricevuto aggiornamenti in merito alla verifica del tuo account?

Ciao,

Per verifica, mi è stato chiesto di caricare il mio documento d'identità e di scattare un selfie in diretta, gli screenshot delle mie carte Skrill e Luxon, i miei dati personali Skrill e il documento di titolarità della mia carta Luxon. Ho caricato tutto quando ho visto che era richiesto. Non mi hanno chiesto ulteriori documenti di identità, ma mi hanno chiesto di caricare nuovamente il documento di titolarità della mia carta Luxon, cosa che ho fatto.

Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato un'email. Grazie per il tuo aiuto.

Grazie mille, Crowman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Crowman per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PowerUp Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per l'invito alla discussione.

Desideriamo informarvi che il giocatore deve caricare la conferma di proprietà originale in formato PDF della sua carta, poiché quella fornita non è nel formato originale e non possiamo accettarla.

Distinti saluti,

Team del casinò PowerUp

Cosa intendi quando dici che non è un documento originale? Non è vero. Il mio documento è originale e in formato PDF. Ora lo caricherò di nuovo sul mio account e lo invierò a Peter.

Ho caricato il PDF originale che conferma la titolarità della mia carta, insieme a uno screenshot

Caro Crowman,

Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato e che sono stati completati due prelievi da 500 EUR ciascuno, mentre l'ultimo prelievo in sospeso è attualmente in elaborazione.

Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena tutto sarà completato.

Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo.

Cordiali saluti,

Team del casinò PowerUp

Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di PowerUp Casino.

Gentile Crowman, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie. Appena riceverò qualcosa ti farò sapere. Ho anche visto che sul mio account risulta che sono stati completati due prelievi, ma non li ho ricevuti.

Ciao Crowman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Crowman,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.

Vi auguriamo il meglio per le vostre attività future.

Cordiali saluti,

Team del casinò PowerUp

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.