La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che la giocatrice aveva segnalato il ritardo persistente e aveva comunicato con il casinò per suo conto. Dopo che il casinò aveva confermato l'avvenuta verifica del suo conto, la giocatrice ha iniziato a ricevere i suoi fondi. Alla fine, ha ricevuto l'importo finale dovuto e il problema è stato risolto con successo.
PowerUp Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.988 €
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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CIAO,
Vi contatto per un problema con i prelievi su PowerUp. Ho richiesto il prelievo il 17 aprile dopo aver completato l'intera procedura di verifica, ma non ho ancora ricevuto alcun denaro.
Al momento ho 3.488 € sul mio saldo, di cui 1.500 € contrassegnati come in sospeso: l'importo totale che mi devono è di 4.988 €.
Ho contattato il loro supporto live più volte, ma continuo a ricevere la stessa risposta: ci sono molte richieste di prelievo, devo aspettare e sarò aggiornato via email. Finora non ho ricevuto alcun aggiornamento.
È passato un bel po' di tempo e la mancanza di comunicazione è davvero frustrante. Apprezzerei molto il tuo aiuto per risolvere questo problema.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao powerpuff,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao powerpuff,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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CIAO,
Vorrei informarvi che i miei fondi non sono ancora stati inviati. Quindi la situazione è la stessa di quando ho scritto questo reclamo.
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8 mesi fa
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Grazie Powerpuff per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Cara Superchicca,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del PowerUp Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro PowerUp Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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8 mesi fa
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Cara Superchicca,
Ci scusiamo per il ritardo.
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Inoltre, desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà effettuato con la massima urgenza.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Team del casinò PowerUp
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8 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie, PowerUp Casino, per l'aggiornamento.
Cara Superchicca,
Vi preghiamo di informarci ogni volta che ricevete il pagamento.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Romi
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8 mesi fa
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CIAO,
Vorrei informarvi che ho iniziato a ricevere i miei fondi. Per ora ho ricevuto 1000 euro.
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8 mesi fa
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Ciao powerpuff,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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CIAO,
Vi scrivo per aggiornarvi: ho ricevuto quasi tutti i miei fondi. Sto aspettando che venga elaborato il mio ultimo prelievo di 500 euro, ma sono sicuro che arriverà presto.
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7 mesi fa
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Cara Superchicca,
Grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci l'importo esatto ricevuto e di comunicarci se desiderate chiudere il reclamo.
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
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7 mesi fa
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CIAO,
Ho ricevuto 4.488 euro su 4.988, sto aspettando gli ultimi 500 euro che mi devono. Vorrei tenere aperto il reclamo finché non mi invieranno gli ultimi 500 euro, se per te va bene, nel caso in cui fosse necessario.
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7 mesi fa
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CIAO,
Vorrei ringraziarti per il tuo aiuto e farti sapere che ho appena controllato e ho ricevuto gli ultimi 500 che mi spettavano.
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie, superchicca, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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